Levering og returnering

Senest opdateret: 1. maj 2026

Denne side udgør en del af vores Salgsbetingelser (“Betingelser”). Hvis noget på denne side afviger fra Betingelserne, har Betingelserne forrang, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit land bestemmer andet.

1) Forsendelse og ordresporing

Hvor vi leverer
Vi leverer i øjeblikket til Storbritannien, Den Europæiske Union, USA og Canada.

For Storbritannien omfatter dette England, Wales, Skotland og Nordirland. Levering til fjerntliggende områder, øer eller visse lokationer kan tage længere tid og afhænger af transportørens tilgængelighed.

Vi leverer ikke til postbokse, BFPO-adresser, pakkebokse eller speditører.

Leveringsomkostninger og muligheder
De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din adresse, sammen med estimerede leveringstider, vises ved checkout og i din ordrebekræftelse.

Vores standardleveringspriser er:

Storbritannien
Standardlevering: £5.99
Gratis standardlevering ved ordrer på £60 og derover

Den Europæiske Union
Standardlevering: £9 / tilsvarende beløb i lokal valuta
Gratis standardlevering ved ordrer på £100 / tilsvarende beløb i lokal valuta og derover

USA og Canada
Standardlevering: £15 / tilsvarende beløb i lokal valuta
Gratis standardlevering ved ordrer på £120 / tilsvarende beløb i lokal valuta og derover

Grænserne for gratis levering gælder for ordresubtotalen efter rabatter og før leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet ved checkout.

Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagner med gratis standardlevering. Eventuelle sådanne tilbud vises ved checkout.

Told, afgifter og lokale skatter
For ordrer sendt uden for Storbritannien kan told, importafgifter, lokale salgsafgifter eller transportørens administrationsgebyrer være gældende afhængigt af dit destinationsland.

Hvor det er muligt, vises gældende skatter og gebyrer ved checkout. Hvis de ikke opkræves ved checkout, kan de blive opkrævet af transportøren eller lokale myndigheder før levering.

Terréa er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling eller lokale importprocedurer.

Afsendelse og sporing
Når din ordre afsendes, sender vi dig en afsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingslink eller et sporingsnummer, så du kan følge din pakke online.

Leveringstider
Estimerede leveringstider vises ved checkout. De angives normalt i hverdage, eksklusive helligdage i Storbritannien og i dit destinationsland.

Leveringsestimater er ikke garanterede. Toldkontrol, fjerntliggende lokationer, vejrforhold, transportørkapacitet og travle sæsoner kan lejlighedsvis medføre forsinkelser. Vi holder dig informeret, hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, og tilbyder passende muligheder, hvor det er nødvendigt.

Sikkert sted / nabo
Hvis du beder transportøren om at efterlade en pakke et sikkert sted, hos en nabo eller på et afhentningssted, overgår risikoen, når transportøren følger denne instruktion. Brug venligst denne mulighed med omtanke.

2) Mislykket levering og pakker, der ikke kan leveres

Hvis et leveringsforsøg mislykkes, vil transportøren normalt forsøge igen eller opbevare pakken på et lokalt depot, afhentningssted eller posthus.

Hvis pakken returneres til os som ikke-leverbar, for eksempel fordi adressen var forkert, toldafgifter ikke blev betalt, eller pakken ikke blev afhentet, refunderer vi produktprisen fratrukket eventuelle leveringsomkostninger og eventuelle returomkostninger, som vi bliver opkrævet, medmindre loven kræver andet.

Kontrollér venligst din leveringsadresse, dine kontaktoplysninger og lokale importkrav omhyggeligt, før du afgiver din ordre.

3) Ejendomsret og risiko

Ejendomsretten til produkterne overgår til dig, når vi har modtaget fuld betaling.

Risikoen for tab eller skade overgår ved levering til din adresse eller i henhold til enhver instruktion, du giver om sikkert sted, nabo eller afhentningssted.

Se venligst vores Salgsbetingelser for fulde oplysninger.

4) Returnering — kort fortalt

For berettigede produkter tilbyder vi en returperiode på 14 dage fra dagen efter levering.

For kunder i Storbritannien og Den Europæiske Union afspejler dette dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder for de fleste onlinekøb.

For kunder i USA og Canada tilbyder vi den samme 14-dages periode som en frivillig Terréa-returpolitik for berettigede varer, medmindre lokal lovgivning giver dig yderligere rettigheder.

Du skal informere os inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, hvis du ønsker at returnere berettigede varer.

Efter du har informeret os, har du yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage.

Medmindre vi angiver andet, betaler du returportoen ved returnering på grund af fortrudt køb.

For kunder i Storbritannien og EU, der udøver lovbestemte fortrydelsesrettigheder, refunderer vi produktprisen og den standardudgående leveringsomkostning, hvis den er betalt, inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varerne retur eller modtaget dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først.

For kunder i USA og Canada refunderer vi produktprisen for berettigede returneringer på grund af fortrudt køb. Oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre loven kræver det, eller medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert.

Hvis du valgte en premiumleveringsmetode, refunderer vi kun prisen for den billigste standardleveringsmulighed, hvor loven kræver det.

Håndtér venligst varerne kun, som du ville gøre i en butik. Vi kan foretage fradrag for værdiforringelse forårsaget af unødvendig håndtering.

Hygiejneforseglede varer, der ikke er egnede til returnering, herunder forseglede rengøringsvæsker, sprays og duftbaserede produkter, kan ikke returneres, når forseglingen er brudt, medmindre de er defekte.

Dine lovbestemte rettigheder vedrørende defekte, beskadigede eller fejlagtigt beskrevne varer forbliver upåvirkede.

Returneringer kan ikke foretages i butik. Hvis du har købt gennem en tredjepartsforhandler, skal du følge dennes returpolitik.

5) Sådan returnerer du

Trin 1 — Fortæl os det
Send en e-mail til care@terrea.care med dit ordrenummer, de varer du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse den.

Vi svarer med returinstruktioner og, hvor det er relevant, en returlabel.

Trin 2 — Pak varerne
Læg varerne i deres originale emballage, ubrugte, uåbnede hvor det kræves, og sammen med eventuelt tilbehør, foldere og kampagnegaver.

Brug venligst en solid ydre kasse eller forsendelsespose for at undgå skader under transport.

Trin 3 — Send
Ved returnering på grund af fortrudt køb bedes du bruge en sporbar forsendelsesmetode efter eget valg. Returporto betales af dig, medmindre vi angiver andet, eller gældende lov kræver andet.

Ved defekte, beskadigede eller forkerte varer stiller vi en forudbetalt returmetode til rådighed eller løser, hvor det er passende, problemet uden at kræve en returnering.

Gem venligst dokumentation for afsendelse. Vi er først ansvarlige for din returpakke, når den er modtaget på vores returadresse.

Trin 4 — Bekræftelse og refundering
Vi inspicerer returneringen og behandler din refundering i overensstemmelse med denne politik.

Hvis vi mener, at en vare viser tegn på urimelig brug, er blevet åbnet, hvor hygiejnebegrænsninger gælder, eller ikke er i salgbar stand, kan vi reducere eller afvise refunderingen, hvor loven tillader det. Vi vil altid informere dig, hvis dette gælder.

Ombytninger
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Afgiv venligst en ny ordre og returnér enhver uønsket berettiget vare for refundering.

Returadresse
Returadressen vil blive oplyst i vores e-mailinstruktioner. Den kan variere afhængigt af din lokation, produkttype eller lager.

6) Hvad du ikke kan returnere, medmindre varen er defekt

Du kan ikke returnere:

varer, der er specialfremstillede eller personaliserede;

varer, der er forseglede af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, herunder forseglede væsker, sprays og duftbaserede produkter, hvis de er blevet åbnet efter levering;

varer, der er brugt, ufuldstændige eller ikke er i salgbar stand, medmindre de er defekte;

gratis kampagnegaver, der ikke returneres sammen med de tilhørende ordrevarer;

varer, der returneres med en ikke-godkendt transportør, hvor transportrestriktioner gælder.

7) Defekt, beskadiget eller forkert vare

Hvis din vare er defekt, beskadiget under transport, ufuldstændig eller forkert, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på care@terrea.care.

Medtag venligst dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og, hvor det er muligt, billeder af varen, emballagen og pakken.

Vi stiller en forudbetalt returmetode til rådighed eller løser, hvor det er passende, problemet uden at kræve en returnering.

For kunder i Storbritannien følger dine retsmidler Consumer Rights Act 2015.

For kunder i EU forbliver dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder gældende lovbestemte garantirettigheder, upåvirkede.

For kunder i USA og Canada forbliver dine rettigheder i henhold til gældende føderale, statslige, provinsielle eller territoriale forbrugerbeskyttelseslove upåvirkede.

8) Pakker, kampagner og gaver

Hvis du kun returnerer en del af en pakke, et sæt eller et “køb mere, spar mere”-tilbud, kan din refundering blive justeret forholdsmæssigt for at afspejle kampagnevilkår, der ikke længere gælder.

Eventuelle kampagnegaver modtaget ved et køb skal returneres, hvis de kvalificerende varer returneres. Ellers kan værdien af gaven blive fratrukket din refundering.

Rabatkoder anvendes forholdsmæssigt på varerne i ordren. Refunderinger afspejler den justerede pris for de returnerede varer.

Hvis du brugte Terréa Wallet, gendannes Wallet-delen på din konto med forbehold for den oprindelige udløbsdato, og eventuel kontant del refunderes til din oprindelige betalingsmetode. Se venligst Terréa Circle & Wallet Terms for detaljer.

9) Abonnementer

Returneringer og annulleringer af abonnementsleveringer følger denne politik og vores Abonnementsvilkår.

Påmindelsesmails om kommende fornyelser er servicemeddelelser, ikke markedsføring.

Du kan sætte dit abonnement på pause, springe en levering over eller annullere dit abonnement under Konto → Abonnementer eller ved at sende en e-mail til care@terrea.care.

10) Farlige og begrænsede varer — returnering

Nogle varer, herunder visse home fragrance mists, sprays eller rengøringsvæsker, kan være klassificeret som begrænsede eller farlige ved transport.

Send venligst ikke sådanne varer retur med ikke-godkendte post- eller kurertjenester.

Vi rådgiver om passende transportør, service og mærkningsinstruktioner, hvor det er nødvendigt.

Hvis du er i tvivl, kontakt care@terrea.care, før du returnerer din vare.

11) Flere pakker og delleveringer

Din ordre kan blive sendt i flere pakker.

Du modtager sporingsoplysninger for hver pakke. Vi opkræver kun levering én gang pr. ordre, som vist ved checkout, selv hvis varerne sendes som delleveringer.

12) Tidspunkt og metode for refundering

Vi tilstræber at gennemføre refunderinger inden for 14 dage efter modtagelse af varerne retur eller modtagelse af acceptabel dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først.

Refunderinger foretages til din oprindelige betalingsmetode.

Afhængigt af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan det tage nogle ekstra hverdage, før refunderingen vises på din kontoudskrift.

Valutakursforskelle, bankgebyrer eller gebyrer fra kortudsteder ligger uden for Terréas kontrol og refunderes ikke af os.

13) Forebyggelse af misbrug

For at beskytte vores kunder og holde vores service fair kan vi overvåge returneringer for usædvanlig aktivitet, herunder gentagne høje returprocenter, brugte produkter returneret som nye eller mistænkt misbrug af kampagner.

Hvor vi med rimelighed mistænker misbrug, kan vi begrænse returneringer, afvise fremtidige ordrer eller deaktivere konti i overensstemmelse med vores Salgsbetingelser.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

14) Brug for hjælp?

Har du spørgsmål om levering eller returnering? Send os en e-mail på care@terrea.care.

Hvis vi ikke kan løse din klage, vil vi give information om relevante muligheder for tvistbilæggelse eller forbrugerbeskyttelse, hvor gældende lov kræver det.