Levering

Senest opdateret: 1. maj 2026

Hvor vi sender til

Vi sender i øjeblikket til Storbritannien, Den Europæiske Union, USA og Canada.

For alle regioner vises de tilgængelige leveringsmuligheder ved checkout baseret på din leveringsadresse. Vi sender i øjeblikket ikke til postbokse, BFPO-adresser, pakkebokse eller speditører.

Behandlingstid

Ordrer behandles mandag til fredag, eksklusive britiske helligdage.

Ordrer afgivet før kl. 14:00 britisk tid afsendes samme dag, hvor det er muligt. Ordrer afgivet efter dette tidspunkt afsendes normalt den næste hverdag.

I travle perioder, ved produktlanceringer eller kampagneperioder kan behandlingen tage lidt længere tid. Vi holder dig informeret, hvis din ordre bliver påvirket.

Leveringsmuligheder og priser

Storbritannien
Standardlevering: £5.99
Gratis standardlevering ved ordrer på £60 og derover

Den Europæiske Union
Standardlevering: £9 / tilsvarende beløb i lokal valuta
Gratis standardlevering ved ordrer på £100 / tilsvarende beløb i lokal valuta og derover

USA og Canada
Standardlevering: £15 / tilsvarende beløb i lokal valuta
Gratis standardlevering ved ordrer på £120 / tilsvarende beløb i lokal valuta og derover

Grænserne for gratis levering gælder for ordresubtotalen efter rabatter og før leveringsomkostninger.

Leveringstider er estimater fra afsendelse. Fjerntliggende områder, toldbehandling eller sæsonbestemte forsinkelser hos transportører kan kræve ekstra tid.

Told, afgifter og lokale skatter

For ordrer sendt uden for Storbritannien kan lokale toldafgifter, importskatter eller administrationsgebyrer være gældende afhængigt af dit destinationsland.

Hvor det er muligt, vises eventuelle gældende gebyrer ved checkout. Hvis de ikke er inkluderet ved checkout, kan de blive opkrævet af transportøren eller lokale myndigheder før levering.

Terréa er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling.

Ordresporing

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingslink.

Du kan også se dine sporingsoplysninger på din konto under Order History.

Leveringsinstruktioner og sikkert sted

Du kan tilføje en leveringsnote eller instruktion om et sikkert sted ved checkout, hvor transportøren tillader det.

Brug venligst denne mulighed med omtanke. Terréa er ikke ansvarlig for tab eller skade, efter at transportøren har bekræftet levering til dit valgte sikre sted, nabo eller afhentningssted.

Adresseændringer

Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, bedes du straks kontakte os på care@terrea.care med dit ordrenummer.

Vi gør vores bedste for at ændre adressen før afsendelse. Når en ordre er afsendt, kan adresseændringer ikke garanteres.

Delte forsendelser

For at hjælpe din ordre med at nå dig hurtigere kan vi sende varer separat uden ekstra omkostninger.

Du modtager sporingsoplysninger for hver pakke, hvis din ordre opdeles i flere forsendelser.

Begrænsede varer

Nogle Terréa-produkter er væsker eller duftbaserede varer og kan være underlagt transportørrestriktioner i visse regioner.

Vi pakker alle produkter sikkert og følger gældende transportkrav. Hvis vi ikke kan sende en bestemt vare til din lokation, kontakter vi dig og arrangerer en refundering eller en passende løsning.

Forsinkelser og force majeure

Vejrforhold, toldbehandling, transportørkapacitet, helligdage og travle sæsoner kan lejlighedsvis forårsage forsinkelser.

Hvis din ordre bliver væsentligt påvirket, holder vi dig informeret og tilbyder passende support.

Beskadigede, manglende eller forkerte varer

Hvis din pakke ankommer beskadiget, ufuldstændig eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering på care@terrea.care.

Medtag dit ordrenummer, billeder af emballagen og billeder af den modtagne vare eller indholdet. Vi gennemgår sagen og sørger for en passende løsning.

Mistede pakker

Hvis din sporing ikke viser nogen bevægelse i 7 hverdage for ordrer til Storbritannien eller EU, eller 10 hverdage for ordrer til USA og Canada, bedes du kontakte os på care@terrea.care.

Vi undersøger sagen med transportøren og arrangerer en erstatning eller refundering, hvor det er passende.

Forudbestillinger og restordrer

Ordrer, der indeholder varer på forudbestilling eller restordre, sendes normalt, når alle varer er tilgængelige.

Hvis delt forsendelse er tilgængelig, vises dette ved checkout.

Bæredygtighed

Vi bruger minimal og gennemtænkt emballage, hvor det er muligt, og tilbyder refill-formater for at hjælpe med at reducere spild.

Genanvend venligst emballagen, hvor der findes lokale faciliteter.

Spørgsmål

Vi er her for at hjælpe.

Har du spørgsmål om levering eller forsendelse, kan du sende os en e-mail på care@terrea.care.