Servicevilkår
Ниже перевод Terms & Conditions of Sale на датский язык.
SALGSBETINGELSER
Senest opdateret: 1. maj 2026
1. Om os
1.1. Terréas onlinebutik på www.terrea.care (“Websitet”) drives i Storbritannien af Atlantic Link Consulting LTD, der driver virksomhed under navnet Terréa.
Registreret adresse: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
Selskabsnummer: 11387397
VAT-nummer: GB 324979662
E-mail: care@terrea.care
1.2. Disse salgsbetingelser (“Betingelser”) gælder for ethvert køb af Terréa-produkter (“Produkter”) foretaget på Websitet.
1.3. Vi kan opdatere disse Betingelser fra tid til anden. Den version, der vises på Websitet eller ved checkout, når du afgiver din ordre, gælder for den pågældende ordre.
1.4. Disse Betingelser gælder sammen med og bør læses i sammenhæng med vores Website Terms of Use, Privacy Policy, Cookie Policy, Delivery & Returns, Subscription Terms, Terréa Circle & Wallet Terms, Reviews & UGC Policy samt oplysninger om Safety & Ingredients.
Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse Betingelser og en anden politik, gælder disse Betingelser for dit køb, medmindre den anden politik udtrykkeligt angiver andet, eller ufravigelig forbrugerlovgivning i dit land giver dig yderligere rettigheder.
2. Omfang og berettigelse
2.1. Kun forbrugere
Vi sælger til enkeltpersoner til privat og husholdningsmæssig brug. Køb med henblik på videresalg, kommerciel brug eller erhvervsmæssig brug er ikke tilladt.
2.2. Område
Vi leverer i øjeblikket til Storbritannien, Den Europæiske Union, USA og Canada.
For Storbritannien omfatter dette England, Wales, Skotland og Nordirland.
Vi leverer ikke til postbokse, BFPO-adresser, pakkebokse eller speditører.
2.3. Alder og handleevne
Du skal være mindst 18 år og juridisk i stand til at indgå en kontrakt for at foretage et køb på Websitet.
2.4. Lokale begrænsninger
Nogle Produkter kan være utilgængelige i visse regioner på grund af transportør-, told-, sikkerheds-, duft-, væske- eller transportrestriktioner. Hvis vi ikke kan sende et Produkt til din lokation, efter du har afgivet en ordre, kontakter vi dig og arrangerer en refundering eller en passende alternativ løsning, hvor det er muligt.
3. Produktinformation og tilgængelighed
3.1. Vi bestræber os på at sikre, at Produktbeskrivelser, billeder, størrelser, ingredienser, priser og tilgængelighed er korrekte.
3.2. Mindre variationer kan forekomme, herunder farve, finish, emballagens udseende eller duftoplevelse som følge af skærmindstillinger, produktionspartier eller naturlige variationer i ingredienser.
3.3. Alle Produkter tilbydes med forbehold for lagerbeholdning. Hvis en vare bliver utilgængelig, efter du har bestilt, underretter vi dig straks og refunderer den berørte vare.
3.4. Produktinformation på Websitet gives kun til husholdningsbrug. Læs altid etiketten, sikkerhedsoplysningerne og brugsanvisningen før brug.
4. Priser, valuta, skatter og gebyrer
4.1. Priser vises i GBP (£) eller, hvor det er tilgængeligt, i tilsvarende lokal valuta.
4.2. Den endelige pris, inklusive Produktpris, leveringsomkostninger og eventuelle skatter eller afgifter, som vi kan beregne og opkræve, vises ved checkout, før du afgiver din ordre.
4.3. For ordrer til Storbritannien inkluderer priserne britisk VAT, hvor det er relevant.
4.4. For ordrer leveret uden for Storbritannien kan lokale skatter, toldafgifter, importafgifter eller transportørens administrationsgebyrer være gældende afhængigt af dit destinationsland.
Hvor det er muligt, vises og opkræves disse gebyrer ved checkout. Hvis de ikke opkræves ved checkout, kan de blive opkrævet af transportøren, toldmyndigheden eller den lokale skattemyndighed før eller efter levering.
4.5. Du er ansvarlig for at give korrekte leveringsoplysninger og for at betale eventuelle lokale skatter, importafgifter eller gebyrer, der ikke opkræves ved checkout, medmindre andet er angivet.
4.6. Vi kan til enhver tid ændre priser og kampagner, men dette påvirker ikke ordrer, vi allerede har accepteret.
4.7. Hvis vi opdager en pris- eller beskrivelsesfejl, kontakter vi dig. Du kan fortsætte til den korrekte pris eller annullere og få fuld refundering. Vi er ikke forpligtet til at levere Produkter til en forkert pris.
5. Bestilling og kontraktindgåelse
5.1. For at afgive en ordre skal du tilføje Produkter til din kurv, angive leverings- og faktureringsoplysninger, vælge leverings- og betalingsmetode, gennemgå din ordre og gennemføre checkout.
5.2. Ved at klikke på “Place Order”, “Complete Order” eller en lignende knap afgiver du et bindende tilbud om at købe Produkterne i din ordre.
5.3. Vi bekræfter modtagelsen af din ordre via e-mail. Denne bekræftelse betyder ikke, at din ordre er accepteret.
5.4. En kontrakt indgås, når vi sender dig en accept- eller afsendelsesbekræftelse via e-mail, eller når vi afsender Produkterne, hvis der på grund af en behandlingsfejl ikke sendes en separat afsendelsesmail.
5.5. Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvor det med rimelighed er nødvendigt, herunder ved mistanke om bedrageri, betalingsproblemer, manglende lagerbeholdning, prisfejl, brud på disse Betingelser, leveringsrestriktioner eller mistanke om videresalgsaktivitet.
Hvis vi annullerer en ordre, efter betalingen er trukket, refunderer vi det berørte beløb.
6. Betaling
6.1. Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved checkout, hvilket kan omfatte større debet- eller kreditkort og udvalgte tredjepartsbetalingstjenester.
6.2. Tredjeparts betalingsudbydere kan have deres egne vilkår og privatlivspolitikker. Gennemgå dem venligst, før du bruger deres tjenester.
6.3. Ved at gennemføre checkout giver du os eller vores betalingsbehandler tilladelse til at opkræve ordrebeløbet fra din valgte betalingsmetode.
6.4. Den juridiske ejendomsret til Produkterne overgår til dig, når vi har modtaget fuld betaling.
6.5. Risikoen overgår ved levering i overensstemmelse med afsnit 9.
7. Levering
7.1. Leveringsmuligheder, omkostninger og estimerede leveringstider vises ved checkout og i din ordrebekræftelse.
7.2. Vores standardleveringspriser er:
Storbritannien
Standardlevering: £5.99
Gratis standardlevering ved ordrer på £60 og derover
Den Europæiske Union
Standardlevering: £9 / tilsvarende beløb i lokal valuta
Gratis standardlevering ved ordrer på £100 / tilsvarende beløb i lokal valuta og derover
USA og Canada
Standardlevering: £15 / tilsvarende beløb i lokal valuta
Gratis standardlevering ved ordrer på £120 / tilsvarende beløb i lokal valuta og derover
7.3. Grænserne for gratis levering gælder for ordresubtotalen efter rabatter og før leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet ved checkout.
7.4. Leveringsestimater er ikke garanterede. Helligdage, toldbehandling, fjerntliggende lokationer, vejrforhold, transportørkapacitet og travle sæsoner kan medføre forsinkelser.
7.5. Vi holder dig informeret, hvis leveringen bliver væsentligt forsinket, og tilbyder passende muligheder, hvor gældende lov kræver det.
7.6. Hvis vi ikke kan sende din ordre inden for den estimerede tidsramme, kan vi kontakte dig med en opdateret tidsramme eller, hvor det kræves, tilbyde annullering og refundering.
7.7. Hvis du giver en instruktion om sikkert sted, nabo eller afhentningssted, overgår risikoen, når transportøren følger denne instruktion.
7.8. Hvis du arrangerer videreforsendelse fra den oprindelige leveringsadresse til en anden destination, overgår risikoen til dig, når Produkterne leveres til den oprindelige adresse, der blev angivet ved checkout.
8. Kontrol ved levering
8.1. Kontrollér venligst din pakke hurtigst muligt efter modtagelse.
8.2. Hvis din ordre ankommer beskadiget, ufuldstændig eller forkert, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på care@terrea.care med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvor det er muligt, billeder af pakken, emballagen og Produkterne.
8.3. Hurtig besked hjælper os med at løse problemet hurtigt, men intet i dette afsnit påvirker dine lovbestemte rettigheder.
9. Ejendomsret og risiko
9.1. Ejendomsretten til Produkterne overgår til dig, når vi har modtaget fuld betaling.
9.2. Risikoen for tab eller skade overgår til dig ved levering til din adresse eller i overensstemmelse med enhver instruktion, du giver om sikkert sted, nabo eller afhentningssted.
9.3. For afviste, uafhentede eller ikke-leverbare pakker henvises til vores Delivery & Returns-politik.
10. Annullering og returnering
10.1. Kunder i Storbritannien og EU
For de fleste onlinekøb har kunder i Storbritannien og Den Europæiske Union en 14-dages fortrydelsesperiode, der starter dagen efter levering.
For at annullere skal du give os besked, før 14-dagesperioden udløber.
10.2. Efter annullering skal du sende Produkterne tilbage inden for 14 dage.
10.3. Medmindre vi angiver andet, betaler du returportoen ved returnering på grund af fortrudt køb. Vi anbefaler at bruge en sporbar service og gemme dokumentation for returnering.
10.4. For kunder i Storbritannien og EU, der udøver lovbestemte fortrydelsesrettigheder, refunderer vi Produktprisen og den standardudgående leveringsomkostning, hvis den er betalt, inden for 14 dage efter, at vi har modtaget Produkterne retur eller modtaget dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først.
10.5. Hvis du valgte en premiumleveringsmetode, refunderer vi kun prisen for den billigste standardleveringsmulighed, hvor loven kræver det.
10.6. Kunder i USA og Canada
For kunder i USA og Canada tilbyder vi en frivillig 14-dages returperiode for berettigede Produkter, der starter dagen efter levering, medmindre lokal lovgivning giver yderligere rettigheder.
For berettigede returneringer på grund af fortrudt køb fra USA eller Canada refunderer vi Produktprisen. Oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre loven kræver det, eller medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert.
10.7. Håndtér venligst kun Produkterne i det omfang, det er nødvendigt for at kontrollere deres art, egenskaber og stand. Vi kan reducere refunderingen, hvis Produkterne viser tegn på unødvendig håndtering, brug, skade eller manglende dele, hvor loven tillader det.
10.8. Undtagelse for hygiejneforseglede varer
Af sundheds-, hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan forseglede varer, der ikke er egnede til returnering — herunder forseglede rengøringsvæsker, sprays og duftbaserede Produkter — ikke returneres, når de er blevet åbnet efter levering, medmindre de er defekte, beskadigede eller fejlagtigt beskrevet.
10.9. Returnering kan ikke foretages i butik. Alle online returneringer skal følge de instruktioner, vi sender via e-mail.
10.10. Hvis du har købt gennem en tredjepartsforhandler, skal du følge dennes returpolitik.
11. Defekte, beskadigede eller fejlagtigt beskrevne varer
11.1. Hvis et Produkt er defekt, beskadiget under transport, ufuldstændigt eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på care@terrea.care med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
11.2. Vi kan bede om billeder af Produktet, emballagen og pakken for at hjælpe os med at vurdere problemet.
11.3. Hvor det er passende, stiller vi en forudbetalt returmetode, erstatning, refundering eller anden løsning til rådighed.
11.4. For kunder i Storbritannien gælder dine juridiske rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 ud over disse Betingelser.
11.5. For kunder i EU forbliver dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder gældende lovbestemte garantirettigheder, upåvirkede.
11.6. For kunder i USA og Canada forbliver dine rettigheder i henhold til gældende føderale, statslige, provinsielle eller territoriale forbrugerbeskyttelseslove upåvirkede.
12. Kampagner, Terréa Circle og Wallet
12.3. Terréa Circle og Wallet
Terréa Circle er vores belønnings- og henvisningsprogram. Terréa Wallet er kampagnekredit, som vi kan tilføje til din konto fra berettigede aktiviteter, såsom henvisninger eller abonnementer.
12.4. Wallet-kredit er ikke kontanter, e-penge eller et gavekort. Den kan ikke hæves, overføres til kontanter eller indløses uden for Websitet.
12.5. Wallet-kredit kan bruges til at dække op til 50% af en berettiget ordretotal ved checkout, med forbehold for Terréa Circle & Wallet Terms.
12.6. Wallet-kredit udløber normalt 6 måneder efter udstedelse, medmindre andet er angivet.
12.7. Hvis du returnerer varer, der delvist er købt med Wallet, kan Wallet-delen blive gendannet på din konto med forbehold for dens oprindelige udløbsdato, og eventuel kontant del refunderes til din oprindelige betalingsmetode.
12.8. Vi kan justere, suspendere eller tilbagekalde Wallet-saldi i tilfælde af fejl, mistanke om misbrug, dubletkonti, selvhenvisninger, bedrageri, returneringer eller chargebacks.
12.9. Henvisningsbelønninger, Welcome Referral Bonus og løbende Team Motivation Bonus er reguleret af Terréa Circle & Wallet Terms.
12.10. Kreditter udstedes normalt først, efter returperioden for den kvalificerende ordre er udløbet, og kan tilbageføres i tilfælde af returneringer, chargebacks eller mistanke om misbrug.
13. Abonnementer
13.1. Hvis du køber via abonnement, gælder vores Subscription Terms.
13.2. Abonnementskøb kan blive fornyet automatisk i henhold til den frekvens, der er valgt ved checkout.
13.3. Vi giver abonnementsoplysninger, påmindelser om fornyelse, annulleringsmuligheder og belønningsoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.
13.4. Du kan sætte dit abonnement på pause, springe en levering over eller annullere det under Account → Subscriptions eller ved at sende en e-mail til care@terrea.care.
13.5. Returneringer og annulleringer af abonnementsleveringer følger disse Betingelser, vores Delivery & Returns-politik og vores Subscription Terms.
14. Produktbrug, sikkerhed og begrænsede varer
14.1. Terréa-produkter er kun beregnet til husholdningsmæssig og personlig brug.
14.2. Brug kun Produkterne som anvist, og læs altid etiketten, advarslerne og sikkerhedsoplysningerne før brug.
14.3. Opbevar Produkterne utilgængeligt for børn og kæledyr, medmindre etiketten angiver andet.
14.4. Nogle Produkter, herunder visse væsker, sprays og duftbaserede Produkter, kan være klassificeret som begrænsede eller farlige ved transport.
14.5. Returnér ikke begrænsede Produkter med ikke-godkendte post- eller kurertjenester. Vi rådgiver om den passende returmetode, hvor det er nødvendigt.
14.6. Vi er ikke ansvarlige for skade eller tab forårsaget af misbrug, opbevaring i strid med instruktioner, brug uden for det tilsigtede formål eller manglende overholdelse af Produktets anvisninger.
15. Immaterielle rettigheder
15.1. Alle varemærker, designs, logoer, billeder, tekster, produktnavne, emballage, duftbeskrivelser og andet indhold på Websitet ejes af eller er licenseret til Atlantic Link Consulting LTD.
15.2. Du må ikke bruge, kopiere, reproducere, ændre, distribuere eller udnytte vores immaterielle rettigheder uden vores forudgående skriftlige samtykke.
15.3. Se venligst vores Website Terms of Use for mere information.
16. Anmeldelser og brugergenereret indhold
16.1. Hvis du indsender anmeldelser, billeder, videoer, kommentarer eller andet brugergenereret indhold, gælder vores Reviews & UGC Policy og Website Terms of Use.
16.2. Anmeldelser skal afspejle din ægte oplevelse og må ikke indeholde vildledende, ulovligt, stødende, usikkert eller tredjepartsrettighedskrænkende indhold.
16.3. Vi kan moderere, afvise eller fjerne indhold i overensstemmelse med vores Reviews & UGC Policy.
17. Ansvar
17.1. Vi er ansvarlige for forudsigeligt tab eller skade forårsaget af vores brud på disse Betingelser eller manglende udvisning af rimelig omhu og faglig kunnen.
17.2. Vi udelukker eller begrænser ikke ansvar, hvor det ville være ulovligt at gøre det, herunder ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, bedrageri eller svigagtig vildledning.
17.3. Vi leverer Produkter kun til husholdningsmæssig og privat brug. Vi er ikke ansvarlige for erhvervsmæssige tab, herunder tab af fortjeneste, driftsafbrydelse, tab af goodwill eller tab af data.
17.4. Intet i disse Betingelser påvirker dine lovbestemte rettigheder eller ufravigelige forbrugerbeskyttelser i dit bopælsland, din stat, provins eller dit territorium.
18. Begivenheder uden for vores kontrol
18.1. Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse eller forsinkelse forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol.
18.2. Sådanne begivenheder kan omfatte ekstremt vejr, strejker, transportforstyrrelser, toldforsinkelser, tekniske fejl, leverandørforstyrrelser, transportørproblemer, folkesundhedshændelser, krig, terrorisme, civile uroligheder, lovændringer eller myndighedshandlinger.
18.3. Vi tager rimelige skridt for at minimere virkningen af enhver sådan begivenhed og holder dig informeret, hvis din ordre påvirkes.
19. Privatliv, cookies og marketingkommunikation
19.1. Vi indsamler og behandler personoplysninger som beskrevet i vores Privacy Policy.
19.2. Vores Privacy Policy forklarer, hvad vi indsamler, hvorfor vi indsamler det, de juridiske grundlag hvor relevant, hvor længe vi opbevarer det, dine rettigheder og hvordan du kontakter os.
19.3. Vi bruger cookies og lignende teknologier som beskrevet i vores Cookie Policy. Du kan administrere dine præferencer via vores cookieindstillingsværktøj.
19.4. Hvis du tilmelder dig markedsføring, sender vi dig kommunikation i overensstemmelse med vores Privacy Policy. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage eller afmelde dig.
20. Klager og tvistbilæggelse
20.1. Hvis du har en klage, bedes du først kontakte os på care@terrea.care. Vi vil forsøge at løse din klage hurtigt og fair.
20.2. For kunder i Storbritannien vil vi, hvis vi ikke kan løse din klage, give oplysninger om et passende alternativt tvistbilæggelsesorgan, hvor loven kræver det, og fortælle dig, om vi accepterer at bruge det.
20.3. For kunder i EU kan du have adgang til nationale forbrugerbeskyttelsesorganer eller muligheder for forbrugerklage i dit bopælsland.
20.4. For kunder i USA og Canada kan du have rettigheder eller klagemuligheder i henhold til gældende statslige, provinsielle, territoriale eller føderale forbrugerbeskyttelseslove.
20.5. Intet i dette afsnit begrænser nogen ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.
21. E-handelsinformation
21.1. Vi giver oplysninger, der kræves i henhold til gældende e-handels- og forbrugerbeskyttelseslove, herunder vores identitet, kontaktoplysninger, priser, leveringsomkostninger, bestillingstrin og korrektionsmuligheder, i disse Betingelser, Website Terms of Use, produktsider og checkoutforløb.
21.2. Før du afgiver en ordre, får du mulighed for at gennemgå dine ordreoplysninger og rette fejl.
22. Ændringer af disse Betingelser
22.1. Vi kan opdatere disse Betingelser fra tid til anden.
22.2. Den version, der er offentliggjort på Websitet eller vist ved checkout på tidspunktet for din ordre, gælder for den pågældende ordre.
22.3. Vi ændrer ikke Betingelserne for en ordre, vi allerede har accepteret, medmindre det kræves ved lov, eller medmindre ændringen klart er til din fordel.
23. Lovvalg og jurisdiktion
23.1. Disse Betingelser og enhver tvist eller ethvert krav, der udspringer af eller er forbundet med dem, er underlagt lovgivningen i England og Wales.
23.2. Domstolene i England og Wales har ikke-eksklusiv jurisdiktion.
23.3. Hvis du bor i Skotland eller Nordirland, kan du anlægge sag ved dine lokale domstole.
23.4. Hvis du bor i Den Europæiske Union, USA eller Canada, gælder de ufravigelige forbrugerbeskyttelser i dit bopælsland, din stat, provins eller dit territorium fortsat, og du kan have ret til at anlægge sag ved dine lokale domstole, hvor gældende lov kræver det.
24. Kontakt
For spørgsmål om disse Betingelser, din ordre eller dine rettigheder bedes du kontakte:
Terréa / Atlantic Link Consulting LTD
Registreret adresse: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
E-mail: care@terrea.care
Bilag — standardformular til annullering / returnering
Du kan bruge denne formular, hvis du ønsker det, men det er ikke obligatorisk.
Send en e-mail til care@terrea.care med emnelinjen “Cancellation” eller “Return Request”, eller kopier og udfyld formularen nedenfor:
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi annullerer min/vores købsaftale vedrørende følgende varer:
Produkt(er): []
Bestilt den: []
Modtaget den: []
Ordrenummer: []
Kundens/kundernes navn: []
Kundens/kundernes adresse: []
E-mailadresse brugt til ordren: []
Dato: []