Hieronder de Nederlandse vertaling van Delivery & Returns.

Levering en retouren

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

Deze pagina maakt deel uit van onze Algemene Verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”). Als iets op deze pagina afwijkt van de Voorwaarden, hebben de Voorwaarden voorrang, tenzij verplichte consumentenbeschermingswetten in jouw land anders bepalen.

1) Verzending en ordertracking

Waar wij leveren
Wij leveren momenteel aan het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, de Verenigde Staten en Canada.

Voor het Verenigd Koninkrijk omvat dit Engeland, Wales, Schotland en Noord-Ierland. Levering aan afgelegen gebieden, eilanden of bepaalde locaties kan langer duren en kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van de vervoerder.

Wij leveren niet aan postbussen, BFPO-adressen, pakketkluizen of expediteurs.

Bezorgkosten en opties
De bezorgopties die beschikbaar zijn voor jouw adres, samen met de geschatte levertijden, worden weergegeven bij het afrekenen en in je orderbevestiging.

Onze standaard bezorgtarieven zijn:

Verenigd Koninkrijk
Standaardlevering: £5.99
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £60

Europese Unie
Standaardlevering: £9 / equivalent in lokale valuta
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £100 / equivalent in lokale valuta

Verenigde Staten en Canada
Standaardlevering: £15 / equivalent in lokale valuta
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £120 / equivalent in lokale valuta

Drempels voor gratis levering zijn van toepassing op het subtotaal van de bestelling na kortingen en vóór bezorgkosten, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Van tijd tot tijd kunnen wij promoties voor gratis standaardlevering aanbieden. Een dergelijke aanbieding wordt weergegeven bij het afrekenen.

Douane, invoerrechten en lokale belastingen
Voor bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kunnen douanerechten, invoerbelastingen, lokale verkoopbelastingen of administratiekosten van de vervoerder van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming.

Waar mogelijk worden toepasselijke belastingen en kosten weergegeven bij het afrekenen. Als deze niet bij het afrekenen worden geïnd, kunnen ze vóór levering door de vervoerder of lokale autoriteiten worden geïnd.

Terréa is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneafhandeling of lokale importprocedures.

Verzending en tracking
Wanneer je bestelling wordt verzonden, sturen wij je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink of trackingnummer, zodat je je pakket online kunt volgen.

Levertijden
Geschatte levertijden worden weergegeven bij het afrekenen. Deze worden meestal aangegeven in werkdagen, exclusief feestdagen in het Verenigd Koninkrijk en in het land van bestemming.

Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Douanecontroles, afgelegen locaties, weersomstandigheden, capaciteit van de vervoerder en piekperiodes kunnen soms vertraging veroorzaken. Wij houden je op de hoogte als er sprake is van een aanzienlijke vertraging en bieden waar nodig passende opties.

Veilige plek / buur
Als je de vervoerder vraagt om een pakket op een veilige plek, bij een buur of bij een afhaalpunt achter te laten, gaat het risico over zodra de vervoerder die instructie opvolgt. Gebruik deze optie met zorg.

2) Gemiste levering en niet-bezorgbare pakketten

Als een bezorgpoging mislukt, zal de vervoerder meestal opnieuw proberen te leveren of het pakket bewaren bij een lokaal depot, afhaalpunt of postkantoor.

Als het pakket als niet-bezorgbaar naar ons wordt teruggestuurd, bijvoorbeeld omdat het adres onjuist was, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet is opgehaald, vergoeden wij de productprijs, verminderd met eventuele bezorgkosten en eventuele retourkosten die aan ons in rekening zijn gebracht, tenzij de wet anders vereist.

Controleer je bezorgadres, contactgegevens en lokale importvereisten zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.

3) Eigendom en risico

De eigendom van de producten gaat op jou over wanneer wij de volledige betaling hebben ontvangen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over bij levering op jouw adres, of volgens een door jou gegeven instructie voor een veilige plek, buur of afhaalpunt.

Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor volledige details.

4) Retouren in het kort

Voor in aanmerking komende producten bieden wij een retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag na levering.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie weerspiegelt dit je wettelijke herroepingsrecht voor de meeste online aankopen.

Voor klanten in de Verenigde Staten en Canada bieden wij dezelfde termijn van 14 dagen als vrijwillig retourbeleid van Terréa voor in aanmerking komende artikelen, tenzij de lokale wetgeving je aanvullende rechten geeft.

Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling laten weten als je in aanmerking komende artikelen wilt retourneren.

Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Tenzij wij anders aangeven, betaal jij de retourkosten bij retouren wegens verandering van gedachten.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU die hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, vergoeden wij de productprijs en de standaard uitgaande bezorgkosten, indien betaald, binnen 14 dagen nadat wij de goederen retour hebben ontvangen of nadat wij bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder is.

Voor klanten in de Verenigde Staten en Canada vergoeden wij de productprijs voor in aanmerking komende retouren wegens verandering van gedachten. Oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist of tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.

Als je een premium bezorgmethode hebt gekozen, vergoeden wij alleen de kosten van de goedkoopste standaard bezorgoptie, waar dit wettelijk vereist is.

Behandel artikelen alleen zoals je dat in een winkel zou doen. Wij kunnen een bedrag in mindering brengen voor waardevermindering veroorzaakt door onnodige behandeling.

Hygiënisch verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour, waaronder verzegelde reinigingsvloeistoffen, sprays en producten op basis van geur, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken, tenzij ze defect zijn.

Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd beschreven goederen blijven onaangetast.

Retouren kunnen niet in de winkel worden gedaan. Als je via een externe retailer hebt gekocht, volg dan het retourbeleid van die retailer.

5) Hoe je retourneert

Stap 1 — Laat het ons weten
Stuur een e-mail naar care@terrea.care met je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retour, als je die wilt geven.

Wij antwoorden met retourinstructies en, waar van toepassing, een retourlabel.

Stap 2 — Verpak de artikelen
Plaats de artikelen in hun originele verpakking, ongebruikt, ongeopend waar vereist, en samen met eventuele accessoires, folders en promotionele geschenken.

Gebruik een stevige buitenverpakking of verzendzak om schade tijdens transport te voorkomen.

Stap 3 — Verstuur
Gebruik voor retouren wegens verandering van gedachten een traceerbare verzendmethode naar keuze. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven of tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

Voor defecte, beschadigde of onjuiste artikelen bieden wij een vooraf betaalde retourmethode aan of lossen wij het probleem, waar passend, op zonder dat een retour nodig is.

Bewaar het verzendbewijs. Wij zijn pas verantwoordelijk voor je retourpakket zodra het op ons retouradres is ontvangen.

Stap 4 — Bevestiging en terugbetaling
Wij inspecteren de retourzending en verwerken je terugbetaling in overeenstemming met dit beleid.

Als wij van mening zijn dat een artikel tekenen vertoont van onredelijk gebruik, is geopend waar hygiënebeperkingen van toepassing zijn, of niet in verkoopbare staat verkeert, kunnen wij de terugbetaling verminderen of weigeren voor zover wettelijk toegestaan. Wij stellen je altijd op de hoogte als dit van toepassing is.

Omruilingen
Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Plaats een nieuwe bestelling en retourneer elk ongewenst in aanmerking komend artikel voor terugbetaling.

Retouradres
Het retouradres wordt verstrekt in onze e-mailinstructies. Dit kan verschillen afhankelijk van je locatie, het producttype of het magazijn.

6) Wat je niet kunt retourneren, tenzij defect

Je kunt het volgende niet retourneren:

goederen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn, waaronder verzegelde vloeistoffen, sprays en producten op basis van geur, als ze na levering zijn geopend;

goederen die zijn gebruikt, incompleet zijn of niet in verkoopbare staat verkeren, tenzij ze defect zijn;

een gratis promotioneel geschenk dat niet samen met de bijbehorende bestelde artikelen wordt geretourneerd;

artikelen die worden geretourneerd via een niet-goedgekeurde vervoerder wanneer transportbeperkingen van toepassing zijn.

7) Defect, beschadigd of verkeerd artikel

Als je artikel defect is, tijdens transport is beschadigd, incompleet of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@terrea.care.

Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, foto’s van het artikel, de verpakking en het pakket.

Wij bieden een vooraf betaalde retourmethode aan of lossen het probleem, waar passend, op zonder dat een retour nodig is.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk volgen je rechtsmiddelen de Consumer Rights Act 2015.

Voor klanten in de EU blijven je wettelijke consumentenrechten, waaronder toepasselijke wettelijke garantierechten, onaangetast.

Voor klanten in de Verenigde Staten en Canada blijven je rechten onder toepasselijke federale, staats-, provinciale of territoriale consumentenbeschermingswetten onaangetast.

8) Bundels, promoties en geschenken

Als je slechts een deel van een bundel, set of “koop meer, bespaar meer”-aanbieding retourneert, kan je terugbetaling pro rata worden aangepast om rekening te houden met promotievoorwaarden die niet langer van toepassing zijn.

Promotionele geschenken die bij een aankoop zijn ontvangen, moeten worden geretourneerd als de kwalificerende artikelen worden geretourneerd. Anders kan de waarde van het geschenk van je terugbetaling worden afgetrokken.

Kortingscodes worden pro rata toegepast op de artikelen in de bestelling. Terugbetalingen weerspiegelen de aangepaste prijs van de geretourneerde artikelen.

Als je Terréa Wallet hebt gebruikt, wordt het Wallet-gedeelte teruggezet op je account, onder voorbehoud van de oorspronkelijke vervaldatum, en wordt elk contant betaald deel terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Raadpleeg de Terréa Circle & Wallet Terms voor details.

9) Abonnementen

Retouren en annuleringen voor abonnementsleveringen volgen dit beleid en onze Subscription Terms.

Herinneringsmails over aankomende verlengingen zijn serviceberichten, geen marketing.

Je kunt je abonnement pauzeren, overslaan of annuleren via Account → Subscriptions, of door een e-mail te sturen naar care@terrea.care.

10) Gevaarlijke en beperkte artikelen — retouren

Sommige artikelen, waaronder bepaalde home fragrance mists, sprays of reinigingsvloeistoffen, kunnen worden geclassificeerd als beperkt of gevaarlijk voor transport.

Stuur dergelijke artikelen niet terug via niet-goedgekeurde post- of koeriersdiensten.

Wij adviseren waar nodig over de geschikte vervoerder, dienst en etiketteringsinstructies.

Neem bij twijfel contact op via care@terrea.care voordat je je artikel retourneert.

11) Meerdere pakketten en deelleveringen

Je bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden.

Je ontvangt trackinginformatie voor elk pakket. Wij brengen slechts eenmaal per bestelling bezorgkosten in rekening, zoals weergegeven bij het afrekenen, zelfs als artikelen gedeeltelijk worden verzonden.

12) Timing en methode van terugbetaling

Wij streven ernaar terugbetalingen te voltooien binnen 14 dagen nadat wij de goederen retour hebben ontvangen, of nadat wij een aanvaardbaar bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder is.

Terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank, kaartuitgever of betalingsprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt.

Verschillen door valutaomrekening, bankkosten of kosten van de kaartuitgever vallen buiten de controle van Terréa en worden niet door ons vergoed.

13) Misbruik voorkomen

Om onze klanten te beschermen en onze service eerlijk te houden, kunnen wij retouren controleren op ongebruikelijke activiteit, waaronder herhaaldelijk hoge retourpercentages, gebruikte producten die als nieuw worden geretourneerd of vermoedelijk misbruik van promoties.

Wanneer wij redelijkerwijs misbruik vermoeden, kunnen wij retouren beperken, toekomstige bestellingen weigeren of accounts deactiveren in overeenstemming met onze Voorwaarden.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

14) Hulp nodig?

Vragen over levering of retouren? Stuur ons een e-mail via care@terrea.care.

Als wij je klacht niet kunnen oplossen, verstrekken wij informatie over relevante opties voor geschillenbeslechting of consumentenbescherming waar dit door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.