Servicevoorwaarden
Hieronder de Nederlandse vertaling van Terms & Conditions of Sale.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026
1. Over ons
1.1. De online winkel van Terréa op www.terrea.care (de “Website”) wordt in het Verenigd Koninkrijk beheerd door Atlantic Link Consulting LTD, handelend onder de naam Terréa.
Geregistreerd kantoor: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
Bedrijfsnummer: 11387397
Btw-nummer: GB 324979662
E-mail: care@terrea.care
1.2. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke aankoop van Terréa-producten (de “Producten”) die via de Website wordt gedaan.
1.3. Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op de Website of bij het afrekenen wordt weergegeven op het moment dat je je bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling.
1.4. Deze Voorwaarden gelden naast en moeten worden gelezen in samenhang met onze Gebruiksvoorwaarden van de Website, Privacybeleid, Cookiebeleid, Levering en retouren, Abonnementsvoorwaarden, Terréa Circle & Wallet-voorwaarden, Reviews & UGC Policy en informatie over Veiligheid & Ingrediënten.
Als er een conflict bestaat tussen deze Voorwaarden en een ander beleid, zijn deze Voorwaarden van toepassing op je aankoop, tenzij het andere beleid uitdrukkelijk anders bepaalt of verplichte consumentenwetgeving in jouw land je aanvullende rechten geeft.
2. Reikwijdte en geschiktheid
2.1. Alleen consumenten
Wij verkopen aan particulieren voor huishoudelijk en persoonlijk gebruik. Aankopen voor wederverkoop, commercieel gebruik of zakelijk gebruik zijn niet toegestaan.
2.2. Gebied
Wij leveren momenteel aan het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, de Verenigde Staten en Canada.
Voor het Verenigd Koninkrijk omvat dit Engeland, Wales, Schotland en Noord-Ierland.
Wij leveren niet aan postbussen, BFPO-adressen, pakketkluizen of expediteurs.
2.3. Leeftijd en handelingsbekwaamheid
Je moet ten minste 18 jaar oud zijn en juridisch bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan om een aankoop op de Website te doen.
2.4. Lokale beperkingen
Sommige Producten kunnen in bepaalde regio’s niet beschikbaar zijn vanwege beperkingen van vervoerders, douane, veiligheid, geurstoffen, vloeistoffen of transport. Als wij een Product na het plaatsen van je bestelling niet naar jouw locatie kunnen verzenden, nemen wij contact met je op en regelen wij een terugbetaling of, waar mogelijk, een passend alternatief.
3. Productinformatie en beschikbaarheid
3.1. Wij besteden redelijke zorg aan het waarborgen dat Productbeschrijvingen, afbeeldingen, maten, ingrediënten, prijzen en beschikbaarheid correct zijn.
3.2. Kleine variaties kunnen voorkomen, waaronder kleur, afwerking, uiterlijk van de verpakking of geurbeleving, als gevolg van beeldscherminstellingen, productiebatches of natuurlijke variaties in ingrediënten.
3.3. Alle Producten worden aangeboden onder voorbehoud van voorraad. Als een artikel na je bestelling niet meer beschikbaar is, stellen wij je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en betalen wij het betreffende artikel terug.
3.4. Productinformatie op de Website wordt uitsluitend verstrekt voor huishoudelijk gebruik. Lees altijd het etiket, de veiligheidsinformatie en de gebruiksinstructies vóór gebruik.
4. Prijzen, valuta, belastingen en kosten
4.1. Prijzen worden weergegeven in GBP (£) of, waar beschikbaar, in een equivalent in lokale valuta.
4.2. De uiteindelijke prijs, inclusief de Productprijs, bezorgkosten en eventuele belastingen of heffingen die wij kunnen berekenen en innen, wordt vóór het plaatsen van je bestelling bij het afrekenen weergegeven.
4.3. Voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk zijn prijzen inclusief Britse btw, waar van toepassing.
4.4. Voor bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden geleverd, kunnen lokale belastingen, douanerechten, invoerheffingen of administratiekosten van de vervoerder van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming.
Waar mogelijk worden deze kosten weergegeven en geïnd bij het afrekenen. Als ze niet bij het afrekenen worden geïnd, kunnen ze vóór of na levering in rekening worden gebracht door de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit.
4.5. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte bezorginformatie en voor het betalen van eventuele toepasselijke lokale belastingen, invoerrechten of kosten die niet bij het afrekenen zijn geïnd, tenzij anders vermeld.
4.6. Wij kunnen prijzen en promoties op elk moment wijzigen, maar dit heeft geen invloed op bestellingen die wij al hebben geaccepteerd.
4.7. Als wij een prijs- of beschrijvingsfout ontdekken, nemen wij contact met je op. Je kunt doorgaan tegen de juiste prijs of annuleren voor een volledige terugbetaling. Wij zijn niet verplicht Producten tegen een onjuiste prijs te leveren.
5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
5.1. Om een bestelling te plaatsen, voeg je Producten toe aan je winkelmand, vul je bezorg- en factuurgegevens in, kies je je bezorg- en betaalmethode, controleer je je bestelling en voltooi je het afrekenen.
5.2. Door te klikken op “Place Order”, “Complete Order” of een vergelijkbare knop, dien je een bindend aanbod in om de Producten in je bestelling te kopen.
5.3. Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling per e-mail. Deze bevestiging betekent niet dat je bestelling is geaccepteerd.
5.4. Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij je een e-mail met acceptatie of verzendbevestiging sturen, of wanneer wij de Producten verzenden als er door een verwerkingsprobleem geen afzonderlijke verzendbevestiging wordt verstuurd.
5.5. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, onder meer bij vermoeden van fraude, betalingsproblemen, onbeschikbaarheid van voorraad, prijsfouten, schending van deze Voorwaarden, leveringsbeperkingen of vermoedelijke wederverkoopactiviteiten.
Als wij een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, betalen wij het betreffende bedrag terug.
6. Betaling
6.1. Wij accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. Dit kan onder meer grote debet- of creditcards en geselecteerde betaaldiensten van derden omvatten.
6.2. Betaalproviders van derden kunnen hun eigen voorwaarden en privacybeleid hebben. Lees deze voordat je hun diensten gebruikt.
6.3. Door het afrekenen te voltooien, geef je ons of onze betalingsverwerker toestemming om het totaalbedrag van de bestelling af te schrijven van de door jou gekozen betaalmethode.
6.4. De juridische eigendom van de Producten gaat op jou over wanneer wij de volledige betaling hebben ontvangen.
6.5. Het risico gaat over bij levering overeenkomstig artikel 9.
7. Levering
7.1. Bezorgopties, kosten en geschatte termijnen worden weergegeven bij het afrekenen en in je orderbevestiging.
7.2. Onze standaard bezorgtarieven zijn:
Verenigd Koninkrijk
Standaardlevering: £5.99
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £60
Europese Unie
Standaardlevering: £9 / equivalent in lokale valuta
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £100 / equivalent in lokale valuta
Verenigde Staten en Canada
Standaardlevering: £15 / equivalent in lokale valuta
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £120 / equivalent in lokale valuta
7.3. Drempels voor gratis levering zijn van toepassing op het subtotaal van de bestelling na kortingen en vóór bezorgkosten, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.
7.4. Leveringsschattingen zijn niet gegarandeerd. Feestdagen, douaneafhandeling, afgelegen locaties, weersomstandigheden, capaciteit van vervoerders en piekperiodes kunnen vertraging veroorzaken.
7.5. Wij houden je op de hoogte als de levering aanzienlijk vertraagd is en bieden passende opties waar dit door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.
7.6. Als wij je bestelling niet binnen de geschatte termijn kunnen verzenden, kunnen wij contact met je opnemen met een bijgewerkte termijn of, waar vereist, annulerings- en terugbetalingsopties aanbieden.
7.7. Als je een instructie geeft voor levering op een veilige plek, bij een buur of bij een afhaalpunt, gaat het risico over zodra de vervoerder die instructie opvolgt.
7.8. Als je verdere verzending regelt vanaf het oorspronkelijke bezorgadres naar een andere bestemming, gaat het risico op jou over wanneer de Producten zijn geleverd op het oorspronkelijke adres dat bij het afrekenen is opgegeven.
8. Controle bij levering
8.1. Controleer je pakket zo snel mogelijk na ontvangst.
8.2. Als je bestelling beschadigd, incompleet of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@terrea.care met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, foto’s van het pakket, de verpakking en de Producten.
8.3. Een snelle melding helpt ons het probleem snel op te lossen, maar niets in dit artikel doet afbreuk aan je wettelijke rechten.
9. Eigendom en risico
9.1. De eigendom van de Producten gaat op jou over wanneer wij de volledige betaling hebben ontvangen.
9.2. Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over bij levering op jouw adres, of overeenkomstig een door jou gegeven instructie voor een veilige plek, buur of afhaalpunt.
9.3. Raadpleeg ons beleid Levering en retouren voor geweigerde, niet-opgehaalde of niet-bezorgbare pakketten.
10. Annulering en retouren
10.1. Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU
Voor de meeste online aankopen hebben klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie een herroepingstermijn van 14 dagen, die begint op de dag na levering.
Om te annuleren, moet je ons hiervan op de hoogte stellen voordat de periode van 14 dagen afloopt.
10.2. Na annulering moet je de Producten binnen 14 dagen terugsturen.
10.3. Tenzij wij anders aangeven, betaal jij de retourkosten bij retouren wegens verandering van gedachten. Wij raden aan een traceerbare service te gebruiken en bewijs van retourzending te bewaren.
10.4. Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU die hun wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, betalen wij de Productprijs en de standaard uitgaande bezorgkosten, indien betaald, terug binnen 14 dagen nadat wij de Producten retour hebben ontvangen of bewijs van retourzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder is.
10.5. Als je een premium bezorgmethode hebt gekozen, betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaard bezorgoptie terug waar dit wettelijk vereist is.
10.6. Klanten in de Verenigde Staten en Canada
Voor klanten in de Verenigde Staten en Canada bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 14 dagen voor in aanmerking komende Producten, beginnend op de dag na levering, tenzij lokale wetgeving aanvullende rechten biedt.
Voor in aanmerking komende retouren wegens verandering van gedachten vanuit de Verenigde Staten of Canada betalen wij de Productprijs terug. Oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk vereist is of tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is.
10.7. Behandel Producten alleen voor zover nodig om hun aard, kenmerken en staat te controleren. Wij kunnen de terugbetaling verminderen als Producten tekenen vertonen van onnodige behandeling, gebruik, schade of ontbrekende onderdelen, waar wettelijk toegestaan.
10.8. Uitzondering voor hygiënisch verzegelde goederen
Om redenen van gezondheid, hygiëne en veiligheid kunnen verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retour — waaronder verzegelde reinigingsvloeistoffen, sprays en Producten op basis van geur — niet worden geretourneerd nadat ze na levering zijn geopend, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd beschreven zijn.
10.9. Retouren kunnen niet in de winkel worden gedaan. Alle online retouren moeten de instructies volgen die wij per e-mail verstrekken.
10.10. Als je via een externe retailer hebt gekocht, volg dan het retourbeleid van die retailer.
11. Defecte, beschadigde of verkeerd beschreven goederen
11.1. Als een Product defect is, tijdens transport is beschadigd, incompleet is of niet aan de beschrijving voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via care@terrea.care met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
11.2. Wij kunnen vragen om foto’s van het Product, de verpakking en het pakket om ons te helpen het probleem te beoordelen.
11.3. Waar passend bieden wij een vooraf betaalde retourmethode, vervanging, terugbetaling of andere oplossing aan.
11.4. Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk zijn je wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015 van toepassing naast deze Voorwaarden.
11.5. Voor klanten in de EU blijven je wettelijke consumentenrechten, waaronder toepasselijke wettelijke garantierechten, onaangetast.
11.6. Voor klanten in de Verenigde Staten en Canada blijven je rechten onder toepasselijke federale, staats-, provinciale of territoriale consumentenbeschermingswetten onaangetast.
12. Promoties, Terréa Circle en Wallet
12.3. Terréa Circle en Wallet
Terréa Circle is ons belonings- en verwijzingsprogramma. Terréa Wallet is promotietegoed dat wij aan je account kunnen toevoegen op basis van in aanmerking komende activiteiten, zoals verwijzingen of abonnementen.
12.4. Wallet-tegoed is geen contant geld, elektronisch geld of cadeaubon. Het kan niet worden opgenomen, omgezet in contant geld of buiten de Website worden ingewisseld.
12.5. Wallet-tegoed kan worden gebruikt om tot 50% van het totaal van een in aanmerking komende bestelling bij het afrekenen te dekken, onder voorbehoud van de Terréa Circle & Wallet-voorwaarden.
12.6. Wallet-tegoed vervalt normaal gesproken 6 maanden na uitgifte, tenzij anders vermeld.
12.7. Als je artikelen retourneert die gedeeltelijk met Wallet zijn gekocht, kan het Wallet-gedeelte op je account worden hersteld, onder voorbehoud van de oorspronkelijke vervaldatum, en wordt elk contant betaald gedeelte terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.
12.8. Wij kunnen Wallet-saldi aanpassen, opschorten of intrekken in geval van fouten, vermoed misbruik, dubbele accounts, zelfverwijzingen, fraude, retouren of chargebacks.
12.9. Verwijzingsbeloningen, Welcome Referral Bonus en doorlopende Team Motivation Bonus worden geregeld door de Terréa Circle & Wallet-voorwaarden.
12.10. Tegoeden worden normaal gesproken pas uitgegeven nadat de retourtermijn voor de kwalificerende bestelling is verstreken en kunnen worden teruggedraaid in geval van retouren, chargebacks of vermoed misbruik.
13. Abonnementen
13.1. Als je via een abonnement koopt, zijn onze Abonnementsvoorwaarden van toepassing.
13.2. Abonnementsaankopen kunnen automatisch worden verlengd volgens de frequentie die bij het afrekenen is gekozen.
13.3. Wij verstrekken abonnementsinformatie, herinneringen voor verlenging, annuleringsopties en informatie over beloningen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
13.4. Je kunt je abonnement pauzeren, overslaan of annuleren via Account → Subscriptions, of door een e-mail te sturen naar care@terrea.care.
13.5. Retouren en annuleringen voor abonnementsleveringen volgen deze Voorwaarden, ons beleid Levering en retouren en onze Abonnementsvoorwaarden.
14. Productgebruik, veiligheid en beperkte artikelen
14.1. Terréa-Producten zijn uitsluitend bedoeld voor huishoudelijk en persoonlijk gebruik.
14.2. Gebruik Producten alleen zoals aangegeven en lees altijd het etiket, de waarschuwingen en veiligheidsinformatie vóór gebruik.
14.3. Houd Producten buiten bereik van kinderen en huisdieren, tenzij het etiket anders vermeldt.
14.4. Sommige Producten, waaronder bepaalde vloeistoffen, sprays en Producten op basis van geur, kunnen worden geclassificeerd als beperkt of gevaarlijk voor transport.
14.5. Retourneer beperkte Producten niet via niet-goedgekeurde post- of koeriersdiensten. Waar nodig adviseren wij over de geschikte retourmethode.
14.6. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies veroorzaakt door verkeerd gebruik, opslag in strijd met instructies, gebruik buiten het beoogde doel of het niet opvolgen van Productinstructies.
15. Intellectuele eigendom
15.1. Alle handelsmerken, ontwerpen, logo’s, afbeeldingen, teksten, productnamen, verpakkingen, geurbeschrijvingen en andere content op de Website zijn eigendom van of in licentie gegeven aan Atlantic Link Consulting LTD.
15.2. Je mag onze intellectuele eigendom niet gebruiken, kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden of exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
15.3. Raadpleeg onze Gebruiksvoorwaarden van de Website voor meer informatie.
16. Reviews en door gebruikers gegenereerde content
16.1. Als je reviews, foto’s, video’s, opmerkingen of andere door gebruikers gegenereerde content indient, zijn onze Reviews & UGC Policy en Gebruiksvoorwaarden van de Website van toepassing.
16.2. Reviews moeten je echte ervaring weergeven en mogen geen misleidende, onrechtmatige, beledigende, onveilige of rechten van derden schendende content bevatten.
16.3. Wij kunnen content modereren, weigeren of verwijderen in overeenstemming met onze Reviews & UGC Policy.
17. Aansprakelijkheid
17.1. Wij zijn verantwoordelijk voor voorzienbare verliezen of schade veroorzaakt door onze schending van deze Voorwaarden of door het niet betrachten van redelijke zorg en vaardigheid.
17.2. Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit en beperken deze niet wanneer dit onwettig zou zijn, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze misleiding.
17.3. Wij leveren Producten uitsluitend voor huishoudelijk en privégebruik. Wij zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen, waaronder winstderving, bedrijfsonderbreking, verlies van goodwill of verlies van gegevens.
17.4. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan je wettelijke rechten of verplichte consumentenbescherming in je land, staat, provincie of territorium van verblijf.
18. Gebeurtenissen buiten onze controle
18.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
18.2. Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder meer extreme weersomstandigheden, stakingen, vervoersstoringen, douanevertragingen, technische storingen, verstoringen bij leveranciers, problemen met vervoerders, volksgezondheidssituaties, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, wetswijzigingen of overheidsmaatregelen omvatten.
18.3. Wij nemen redelijke maatregelen om de gevolgen van een dergelijke gebeurtenis te beperken en houden je op de hoogte wanneer je bestelling hierdoor wordt beïnvloed.
19. Privacy, cookies en marketingcommunicatie
19.1. Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid.
19.2. Ons Privacybeleid legt uit wat wij verzamelen, waarom wij dit verzamelen, de rechtsgronden waar van toepassing, hoe lang wij gegevens bewaren, je rechten en hoe je contact met ons kunt opnemen.
19.3. Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën zoals beschreven in ons Cookiebeleid. Je kunt je voorkeuren beheren via onze tool voor cookie-instellingen.
19.4. Als je toestemming geeft om marketing te ontvangen, sturen wij je communicatie in overeenstemming met ons Privacybeleid. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of je afmelden.
20. Klachten en geschillenbeslechting
20.1. Als je een klacht hebt, neem dan eerst contact met ons op via care@terrea.care. Wij zullen proberen je klacht snel en eerlijk op te lossen.
20.2. Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk zullen wij, als wij je klacht niet kunnen oplossen, gegevens verstrekken van een geschikte instantie voor alternatieve geschillenbeslechting waar dit wettelijk vereist is, en je laten weten of wij ermee instemmen daarvan gebruik te maken.
20.3. Voor klanten in de EU kun je toegang hebben tot nationale consumentenbeschermingsinstanties of mogelijkheden voor consumentenverhaal in je land van verblijf.
20.4. Voor klanten in de Verenigde Staten en Canada kun je rechten of klachtmogelijkheden hebben onder toepasselijke staats-, provinciale, territoriale of federale consumentenbeschermingswetten.
20.5. Niets in dit artikel beperkt eventuele verplichte rechten die je onder de toepasselijke wetgeving kunt hebben.
21. E-commerce-informatie
21.1. Wij verstrekken informatie die vereist is door toepasselijke e-commerce- en consumentenbeschermingswetten, waaronder onze identiteit, contactgegevens, prijzen, bezorgkosten, bestelstappen en correctiemogelijkheden, binnen deze Voorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden van de Website, productpagina’s en het checkoutproces.
21.2. Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om je bestelgegevens te controleren en fouten te corrigeren.
22. Wijzigingen in deze Voorwaarden
22.1. Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.
22.2. De versie die op de Website is gepubliceerd of bij het afrekenen wordt weergegeven op het moment van je bestelling, is van toepassing op die bestelling.
22.3. Wij wijzigen de Voorwaarden voor een bestelling die wij al hebben geaccepteerd niet, tenzij dit wettelijk vereist is of tenzij de wijziging duidelijk in jouw voordeel is.
23. Toepasselijk recht en jurisdictie
23.1. Deze Voorwaarden en elk geschil of elke claim die eruit voortvloeit of ermee verband houdt, worden beheerst door de wetten van Engeland en Wales.
23.2. De rechtbanken van Engeland en Wales hebben niet-exclusieve bevoegdheid.
23.3. Als je in Schotland of Noord-Ierland woont, kun je een procedure aanhangig maken bij je lokale rechtbanken.
23.4. Als je in de Europese Unie, de Verenigde Staten of Canada woont, blijven de verplichte consumentenbeschermingen van je land, staat, provincie of territorium van verblijf van toepassing, en kun je het recht hebben een procedure aanhangig te maken bij je lokale rechtbanken waar de toepasselijke wetgeving dit vereist.
24. Contact
Voor vragen over deze Voorwaarden, je bestelling of je rechten kun je contact opnemen met:
Terréa / Atlantic Link Consulting LTD
Geregistreerd kantoor: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
E-mail: care@terrea.care
Bijlage — modelformulier voor annulering / retour
Je kunt dit formulier gebruiken als je dat wilt, maar dit is niet verplicht.
Stuur een e-mail naar care@terrea.care met als onderwerp “Cancellation” of “Return Request”, of kopieer en vul het onderstaande formulier in:
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst voor de volgende goederen annuleer/annuleren:
Product(en): []
Besteld op: []
Ontvangen op: []
Bestelnummer: []
Naam van klant(en): []
Adres van klant(en): []
E-mailadres gebruikt voor de bestelling: []
Datum: []