Verzending

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

Waar wij naartoe verzenden

Wij verzenden momenteel naar het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie, de Verenigde Staten en Canada.

Voor alle regio’s worden de beschikbare bezorgopties bij het afrekenen weergegeven op basis van je verzendadres. Wij verzenden momenteel niet naar postbussen, BFPO-adressen, pakketkluizen of expediteurs.

Verwerkingstijden

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Britse bank holidays.

Bestellingen die vóór 14:00 uur Britse tijd worden geplaatst, worden waar mogelijk dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag verzonden.

Tijdens drukke periodes, productlanceringen of promotionele momenten kan de verwerking iets langer duren. Wij houden je op de hoogte als je bestelling hierdoor wordt beïnvloed.

Bezorgopties en tarieven

Verenigd Koninkrijk
Standaardlevering: £5.99
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £60

Europese Unie
Standaardlevering: £9 / equivalent in lokale valuta
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £100 / equivalent in lokale valuta

Verenigde Staten en Canada
Standaardlevering: £15 / equivalent in lokale valuta
Gratis standaardlevering bij bestellingen vanaf £120 / equivalent in lokale valuta

Drempels voor gratis levering zijn van toepassing op het subtotaal van de bestelling na kortingen en vóór bezorgkosten.

Levertijden zijn schattingen vanaf verzending. Afgelegen gebieden, douaneafhandeling of seizoensgebonden vertragingen bij vervoerders kunnen extra tijd vereisen.

Douane, invoerrechten en lokale belastingen

Voor bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kunnen lokale douanerechten, invoerbelastingen of administratiekosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming.

Waar mogelijk worden eventuele toepasselijke kosten weergegeven bij het afrekenen. Als ze niet bij het afrekenen zijn inbegrepen, kunnen ze vóór levering door de vervoerder of lokale autoriteiten worden geïnd.

Terréa is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneafhandeling.

Ordertracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink.

Je kunt je trackinginformatie ook bekijken in je account onder Bestelgeschiedenis.

Bezorginstructies en veilige plek

Je kunt bij het afrekenen een bezorgnotitie of instructie voor een veilige plek toevoegen wanneer de vervoerder dit toestaat.

Gebruik deze optie met zorg. Terréa is niet aansprakelijk voor verlies of schade nadat de vervoerder de levering heeft bevestigd op de door jou gekozen veilige plek, bij een buur of bij een afhaalpunt.

Adreswijzigingen

Als je een fout in je verzendadres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via care@terrea.care met je bestelnummer.

Wij doen ons best om het adres vóór verzending aan te passen. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen adreswijzigingen niet worden gegarandeerd.

Gesplitste verzendingen

Om ervoor te zorgen dat je bestelling sneller bij je aankomt, kunnen wij artikelen afzonderlijk verzenden zonder extra kosten.

Je ontvangt trackinggegevens voor elk pakket als je bestelling in meerdere verzendingen wordt opgesplitst.

Beperkte artikelen

Sommige Terréa-producten zijn vloeistoffen of geurproducten en kunnen in bepaalde regio’s onderhevig zijn aan beperkingen van vervoerders.

Wij verpakken alle producten veilig en volgen de toepasselijke transportvereisten. Als wij een specifiek artikel niet naar jouw locatie kunnen verzenden, nemen wij contact met je op en regelen wij een terugbetaling of een passende oplossing.

Vertragingen en overmacht

Weersomstandigheden, douaneafhandeling, capaciteit van vervoerders, feestdagen en drukke seizoenen kunnen soms vertraging veroorzaken.

Als je bestelling aanzienlijk wordt beïnvloed, houden wij je op de hoogte en bieden wij passende ondersteuning.

Beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelen

Als je pakket beschadigd, incompleet of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via care@terrea.care.

Vermeld je bestelnummer, foto’s van de verpakking en foto’s van het ontvangen artikel of de ontvangen inhoud. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Verloren pakketten

Als je tracking gedurende 7 werkdagen geen beweging toont voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk of de EU, of gedurende 10 werkdagen voor bestellingen naar de VS en Canada, neem dan contact met ons op via care@terrea.care.

Wij onderzoeken dit met de vervoerder en regelen, waar passend, een vervanging of terugbetaling.

Pre-orders en backorders

Bestellingen met pre-orderartikelen of artikelen in backorder worden meestal verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

Wanneer gesplitste verzending beschikbaar is, wordt dit bij het afrekenen weergegeven.

Duurzaamheid

Wij gebruiken waar mogelijk minimale, doordachte verpakkingen en bieden refill-formaten aan om afval te helpen verminderen.

Recycle de verpakking waar lokale voorzieningen beschikbaar zijn.

Vragen

Wij helpen je graag.

Voor vragen over levering of verzending kun je ons e-mailen via care@terrea.care.