Dostawa i zwroty

Ostatnia aktualizacja: 1 maja 2026 r.

Niniejsza strona stanowi część naszego Regulaminu sprzedaży („Regulamin”). W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią niniejszej strony a Regulaminem pierwszeństwo ma Regulamin, chyba że obowiązkowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Twoim kraju stanowią inaczej.

1) Wysyłka i śledzenie zamówienia

Gdzie dostarczamy zamówienia
Obecnie dostarczamy zamówienia do Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Stanów Zjednoczonych i Kanady.

W przypadku Wielkiej Brytanii obejmuje to Anglię, Walię, Szkocję i Irlandię Północną. Dostawa do obszarów odległych, wysp lub niektórych lokalizacji może potrwać dłużej i może zależeć od dostępności przewoźnika.

Nie dostarczamy zamówień do skrytek pocztowych, na adresy BFPO, do automatów paczkowych ani do spedytorów.

Koszty i opcje dostawy
Opcje dostawy dostępne dla Twojego adresu, wraz z szacowanym czasem dostawy, są wyświetlane przy kasie oraz w potwierdzeniu zamówienia.

Nasze standardowe stawki dostawy:

Wielka Brytania
Dostawa standardowa: £5.99
Bezpłatna dostawa standardowa dla zamówień od £60

Unia Europejska
Dostawa standardowa: £9 / równowartość w lokalnej walucie
Bezpłatna dostawa standardowa dla zamówień od £100 / równowartości w lokalnej walucie

Stany Zjednoczone i Kanada
Dostawa standardowa: £15 / równowartość w lokalnej walucie
Bezpłatna dostawa standardowa dla zamówień od £120 / równowartości w lokalnej walucie

Progi bezpłatnej dostawy dotyczą wartości zamówienia po rabatach i przed doliczeniem kosztów dostawy, chyba że przy kasie wskazano inaczej.

Od czasu do czasu możemy oferować promocje na bezpłatną dostawę standardową. Każda taka oferta będzie widoczna przy kasie.

Cła, opłaty importowe i podatki lokalne
W przypadku zamówień wysyłanych poza Wielką Brytanię mogą obowiązywać cła, podatki importowe, lokalne podatki od sprzedaży lub opłaty manipulacyjne przewoźnika, w zależności od kraju dostawy.

Tam, gdzie to możliwe, obowiązujące podatki i opłaty zostaną pokazane przy kasie. Jeśli nie zostaną pobrane przy kasie, mogą zostać naliczone przez przewoźnika lub lokalne organy przed doręczeniem przesyłki.

Terréa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną lub lokalnymi procedurami importowymi.

Wysyłka i śledzenie
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem do śledzenia lub numerem śledzenia, aby umożliwić Ci monitorowanie przesyłki online.

Czas dostawy
Szacowany czas dostawy jest wyświetlany przy kasie. Zwykle liczony jest w dniach roboczych, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Wielkiej Brytanii oraz w kraju dostawy.

Szacowany czas dostawy nie jest gwarantowany. Kontrole celne, odległe lokalizacje, warunki pogodowe, obciążenie przewoźnika oraz okresy wzmożonego ruchu mogą okazjonalnie powodować opóźnienia. Poinformujemy Cię, jeśli wystąpi znaczące opóźnienie, i w razie potrzeby zaproponujemy odpowiednie rozwiązania.

Bezpieczne miejsce / sąsiad
Jeśli poprosisz przewoźnika o pozostawienie paczki w bezpiecznym miejscu, u sąsiada lub w punkcie odbioru, ryzyko przechodzi na Ciebie w momencie, gdy przewoźnik wykona tę dyspozycję. Prosimy korzystać z tej opcji ostrożnie.

2) Nieudana dostawa i przesyłki niedoręczalne

Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, przewoźnik zazwyczaj podejmie kolejną próbę lub pozostawi paczkę w lokalnym magazynie, punkcie odbioru albo urzędzie pocztowym.

Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas jako niedoręczalna, na przykład z powodu nieprawidłowego adresu, nieopłaconych należności celnych lub nieodebrania przesyłki, zwrócimy cenę produktów, pomniejszoną o koszt dostawy oraz wszelkie koszty zwrotu naliczone nam przez przewoźnika, chyba że prawo wymaga inaczej.

Przed złożeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić adres dostawy, dane kontaktowe oraz lokalne wymagania importowe.

3) Własność i ryzyko

Własność produktów przechodzi na Ciebie w momencie otrzymania przez nas pełnej płatności.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie w momencie doręczenia pod wskazany adres albo zgodnie z udzieloną przez Ciebie dyspozycją dotyczącą pozostawienia przesyłki w bezpiecznym miejscu, u sąsiada lub w punkcie odbioru.

Pełne informacje znajdują się w naszym Regulaminie.

4) Zwroty — w skrócie

W przypadku kwalifikujących się produktów oferujemy okres zwrotu wynoszący 14 dni, liczony od dnia następującego po dniu dostawy.

W przypadku klientów z Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej odzwierciedla to ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku większości zakupów online.

W przypadku klientów ze Stanów Zjednoczonych i Kanady oferujemy ten sam 14-dniowy okres jako dobrowolną politykę zwrotów Terréa dla kwalifikujących się produktów, chyba że lokalne prawo przyznaje dodatkowe prawa.

Musisz poinformować nas w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, jeśli chcesz zwrócić kwalifikujące się produkty.

Po poinformowaniu nas masz kolejne 14 dni na odesłanie towarów.

O ile nie wskażemy inaczej, koszt przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji ponosisz Ty.

W przypadku klientów z Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej korzystających z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz standardowy koszt dostawy do klienta, jeśli został zapłacony, w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanych towarów lub otrzymania dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku klientów ze Stanów Zjednoczonych i Kanady zwracamy cenę produktu w przypadku kwalifikujących się zwrotów z powodu zmiany decyzji. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo albo produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy.

Jeśli wybrałeś(-aś) dostawę premium, zwracamy wyłącznie koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy standardowej, tam gdzie wymaga tego prawo.

Prosimy obchodzić się z produktami wyłącznie w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Możemy dokonać potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości spowodowanego niepotrzebnym obchodzeniem się z produktem.

Produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych, w tym zapieczętowane płyny czyszczące, spraye i produkty zapachowe, nie podlegają zwrotowi po otwarciu, chyba że są wadliwe.

Twoje ustawowe prawa dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z opisem pozostają nienaruszone.

Zwrotów nie można dokonywać w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt został zakupiony u sprzedawcy zewnętrznego, należy postępować zgodnie z polityką zwrotów tego sprzedawcy.

5) Jak dokonać zwrotu

Krok 1 — Poinformuj nas
Wyślij e-mail na adres care@terrea.care, podając numer zamówienia, produkty, które chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu, jeśli chcesz go podać.

Odpowiemy, przesyłając instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, etykietę zwrotną.

Krok 2 — Zapakuj produkty
Umieść produkty w oryginalnym opakowaniu, nieużywane, nieotwarte tam, gdzie jest to wymagane, wraz z wszelkimi akcesoriami, ulotkami i prezentami promocyjnymi.

Prosimy użyć solidnego opakowania zewnętrznego lub koperty wysyłkowej, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.

Krok 3 — Wyślij zwrot
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji prosimy skorzystać z wybranej przez siebie metody wysyłki z możliwością śledzenia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że wskażemy inaczej lub obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania.

W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych zapewnimy opłaconą metodę zwrotu albo, tam gdzie będzie to właściwe, rozwiążemy sprawę bez konieczności odsyłania produktu.

Prosimy zachować dowód nadania. Ponosimy odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną dopiero od momentu jej otrzymania pod naszym adresem zwrotu.

Krok 4 — Potwierdzenie i zwrot środków
Sprawdzimy zwrot i przetworzymy zwrot środków zgodnie z niniejszą polityką.

Jeśli uznamy, że produkt nosi ślady nadmiernego użycia, został otwarty mimo ograniczeń higienicznych lub nie znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, możemy obniżyć lub odmówić zwrotu środków w zakresie dozwolonym przez prawo. Zawsze poinformujemy Cię, jeśli taka sytuacja będzie miała miejsce.

Wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Prosimy złożyć nowe zamówienie i zwrócić niechciany kwalifikujący się produkt w celu otrzymania zwrotu środków.

Adres zwrotu
Adres zwrotu zostanie podany w instrukcjach przesłanych e-mailem. Może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, rodzaju produktu lub magazynu.

6) Czego nie można zwrócić, chyba że produkt jest wadliwy

Nie możesz zwrócić:

produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych;

produktów zapieczętowanych ze względów zdrowotnych lub higienicznych, w tym zapieczętowanych płynów, sprayów i produktów zapachowych, jeśli zostały otwarte po dostawie;

produktów, które były używane, są niekompletne lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, chyba że są wadliwe;

bezpłatnego prezentu promocyjnego, jeśli nie zostanie zwrócony razem z powiązanymi produktami z zamówienia;

produktów zwróconych za pomocą niezatwierdzonego przewoźnika w sytuacji, gdy mają zastosowanie ograniczenia transportowe.

7) Produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy

Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie, jest niekompletny lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem care@terrea.care.

Prosimy podać numer zamówienia, krótki opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania i paczki.

Zapewnimy opłaconą metodę zwrotu albo, tam gdzie będzie to właściwe, rozwiążemy sprawę bez konieczności odsyłania produktu.

W przypadku klientów z Wielkiej Brytanii przysługujące środki ochrony wynikają z Consumer Rights Act 2015.

W przypadku klientów z Unii Europejskiej ustawowe prawa konsumenckie, w tym obowiązujące prawa z tytułu gwarancji prawnej, pozostają nienaruszone.

W przypadku klientów ze Stanów Zjednoczonych i Kanady prawa wynikające z obowiązujących federalnych, stanowych, prowincjonalnych lub terytorialnych przepisów o ochronie konsumentów pozostają nienaruszone.

8) Zestawy, promocje i prezenty

Jeśli zwrócisz tylko część zestawu, kompletu lub oferty typu „kup więcej, oszczędzaj więcej”, zwrot środków może zostać skorygowany proporcjonalnie, aby odzwierciedlić warunki promocji, które przestały mieć zastosowanie.

Wszelkie prezenty promocyjne otrzymane przy zakupie muszą zostać zwrócone, jeśli zwracane są produkty kwalifikujące do otrzymania prezentu. W przeciwnym razie wartość prezentu może zostać odjęta od zwrotu środków.

Kody rabatowe są stosowane proporcjonalnie do produktów w zamówieniu. Zwroty środków odzwierciedlają skorygowaną cenę zwracanych produktów.

Jeśli użyto Terréa Wallet, część opłacona z Wallet zostanie przywrócona na Twoje konto, z zachowaniem pierwotnej daty ważności, a część zapłacona gotówkowo zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności. Szczegóły znajdują się w Warunkach Terréa Circle i Wallet.

9) Subskrypcje

Zwroty i anulowania dostaw subskrypcyjnych podlegają niniejszej polityce oraz naszym Warunkom subskrypcji.

E-maile przypominające o nadchodzących odnowieniach są wiadomościami serwisowymi, a nie marketingowymi.

Możesz wstrzymać, pominąć lub anulować subskrypcję w sekcji Konto → Subskrypcje albo wysyłając e-mail na adres care@terrea.care.

10) Produkty niebezpieczne i objęte ograniczeniami — zwroty

Niektóre produkty, w tym wybrane mgiełki zapachowe do domu, spraye lub płyny czyszczące, mogą być klasyfikowane jako produkty objęte ograniczeniami lub niebezpieczne w transporcie.

Prosimy nie odsyłać takich produktów za pomocą niezatwierdzonych usług pocztowych lub kurierskich.

W razie potrzeby doradzimy odpowiedniego przewoźnika, usługę oraz instrukcje dotyczące oznakowania.

W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem care@terrea.care przed odesłaniem produktu.

11) Wiele paczek i częściowe wysyłki

Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach.

Otrzymasz informacje o śledzeniu każdej paczki. Opłatę za dostawę naliczymy tylko raz za całe zamówienie, zgodnie z informacją widoczną przy kasie, nawet jeśli produkty zostaną wysłane częściowo.

12) Termin i metoda zwrotu środków

Staramy się dokonać zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania towarów z powrotem albo od otrzymania akceptowalnego dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków jest dokonywany na pierwotną metodę płatności.

W zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności może upłynąć kilka dodatkowych dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim wyciągu.

Różnice wynikające z przewalutowania, opłaty bankowe lub opłaty wystawcy karty pozostają poza kontrolą Terréa i nie są przez nas zwracane.

13) Zapobieganie nadużyciom

Aby chronić naszych klientów i zapewnić uczciwe działanie naszej usługi, możemy monitorować zwroty pod kątem nietypowej aktywności, w tym powtarzających się wysokich wskaźników zwrotów, odsyłania używanych produktów jako nowych lub podejrzenia nadużywania promocji.

Jeśli mamy uzasadnione podejrzenie nadużycia, możemy ograniczyć możliwość zwrotów, odmówić realizacji przyszłych zamówień lub dezaktywować konta zgodnie z naszym Regulaminem.

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.

14) Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące dostawy lub zwrotów? Napisz do nas na adres: care@terrea.care

Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej reklamacji, przekażemy informacje o odpowiednich możliwościach rozstrzygania sporów lub ochrony konsumentów, tam gdzie wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.