Dostawa

Ostatnia aktualizacja: 1 maja 2026 r.

Gdzie wysyłamy zamówienia

Obecnie wysyłamy zamówienia do Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej, Stanów Zjednoczonych i Kanady.

Dla wszystkich regionów dostępne opcje dostawy są wyświetlane przy kasie na podstawie Twojego adresu dostawy. Obecnie nie wysyłamy zamówień do skrytek pocztowych, na adresy BFPO, do automatów paczkowych ani do spedytorów.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem brytyjskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone przed godziną 14:00 czasu brytyjskiego są wysyłane tego samego dnia, o ile jest to możliwe. Zamówienia złożone po tej godzinie są zwykle wysyłane następnego dnia roboczego.

W okresach wzmożonego ruchu, premier produktowych lub akcji promocyjnych realizacja może potrwać nieco dłużej. Poinformujemy Cię, jeśli będzie to dotyczyć Twojego zamówienia.

Opcje i koszty dostawy

Wielka Brytania
Dostawa standardowa: £5.99
Bezpłatna dostawa standardowa dla zamówień od £60

Unia Europejska
Dostawa standardowa: £9 / równowartość w lokalnej walucie
Bezpłatna dostawa standardowa dla zamówień od £100 / równowartości w lokalnej walucie

Stany Zjednoczone i Kanada
Dostawa standardowa: £15 / równowartość w lokalnej walucie
Bezpłatna dostawa standardowa dla zamówień od £120 / równowartości w lokalnej walucie

Progi bezpłatnej dostawy odnoszą się do wartości zamówienia po zastosowaniu rabatów i przed doliczeniem kosztów dostawy.

Czas dostawy jest szacowany od momentu wysyłki. Dostawa do obszarów odległych, odprawa celna lub sezonowe opóźnienia po stronie przewoźników mogą wymagać dodatkowego czasu.

Cła, opłaty importowe i podatki lokalne

W przypadku zamówień wysyłanych poza Wielką Brytanię mogą obowiązywać lokalne cła, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne, w zależności od kraju dostawy.

Tam, gdzie to możliwe, wszelkie obowiązujące opłaty zostaną pokazane przy kasie. Jeśli nie zostaną uwzględnione przy kasie, mogą zostać pobrane przez przewoźnika lub lokalne organy przed doręczeniem przesyłki.

Terréa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem do śledzenia przesyłki.

Informacje o śledzeniu możesz również sprawdzić na swoim koncie w sekcji Historia zamówień.

Instrukcje dostawy i bezpieczne miejsce

Możesz dodać notatkę dla kuriera lub instrukcję pozostawienia przesyłki w bezpiecznym miejscu przy kasie, jeśli przewoźnik udostępnia taką opcję.

Prosimy korzystać z tej możliwości ostrożnie. Terréa nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki po potwierdzeniu przez przewoźnika doręczenia do wybranego bezpiecznego miejsca, sąsiada lub punktu odbioru.

Zmiana adresu

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem care@terrea.care, podając numer zamówienia.

Dołożymy starań, aby zmienić adres przed wysyłką. Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu nie jest gwarantowana.

Wysyłki dzielone

Aby zamówienie dotarło do Ciebie szybciej, możemy wysłać produkty osobno, bez dodatkowych kosztów.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, otrzymasz dane do śledzenia każdej paczki.

Produkty objęte ograniczeniami

Niektóre produkty Terréa są płynami lub produktami zapachowymi i mogą podlegać ograniczeniom przewoźników w wybranych regionach.

Pakujemy wszystkie produkty bezpiecznie i zgodnie z obowiązującymi wymogami transportowymi. Jeśli nie będziemy mogli wysłać konkretnego produktu do Twojej lokalizacji, skontaktujemy się z Tobą i zorganizujemy zwrot środków lub odpowiednie rozwiązanie.

Opóźnienia i siła wyższa

Warunki pogodowe, odprawa celna, obciążenie przewoźników, dni ustawowo wolne od pracy oraz sezony wzmożonego ruchu mogą okazjonalnie powodować opóźnienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie znacząco opóźnione, poinformujemy Cię i zaoferujemy odpowiednie wsparcie.

Produkty uszkodzone, brakujące lub nieprawidłowe

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, niekompletna lub nieprawidłowa, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy pod adresem care@terrea.care.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia otrzymanego produktu lub zawartości. Przeanalizujemy sprawę i znajdziemy właściwe rozwiązanie.

Zagubione przesyłki

Jeśli śledzenie przesyłki nie pokazuje żadnego ruchu przez 7 dni roboczych w przypadku zamówień do Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej albo przez 10 dni roboczych w przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych i Kanady, skontaktuj się z nami pod adresem care@terrea.care.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i, tam gdzie będzie to właściwe, zorganizujemy wymianę produktu lub zwrot środków.

Przedsprzedaż i produkty oczekujące na dostawę

Zamówienia zawierające produkty w przedsprzedaży lub produkty oczekujące na ponowną dostępność są zwykle wysyłane wtedy, gdy wszystkie produkty są dostępne.

Jeśli dostępna będzie wysyłka dzielona, informacja ta zostanie pokazana przy kasie.

Zrównoważony rozwój

Tam, gdzie to możliwe, używamy minimalistycznych, przemyślanych opakowań oraz oferujemy formaty refill, które pomagają ograniczać ilość odpadów.

Prosimy o recykling opakowań tam, gdzie dostępna jest lokalna infrastruktura.

Pytania

Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

W przypadku pytań dotyczących dostawy lub wysyłki napisz do nas na adres care@terrea.care