Entrega y Seguimiento
Cómo funciona el seguimiento de tu envío
Queremos que el seguimiento de tu envío sea sencillo de principio a fin. Nuestro equipo se asegura de que tu pedido llegue puntualmente a cualquier punto del Reino Unido. Enviamos a todo el Reino Unido, incluidos Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte. No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones BFPO ni taquillas de paquetería. Nuestros socios logísticos procesan los pedidos a diario con cuidado y rapidez, y buscamos la máxima claridad en cada envío.
Opciones y precios de envío
Los métodos de envío disponibles y sus costes se muestran al finalizar la compra, y los verás confirmados en el correo de tu pedido. De vez en cuando ofrecemos el envío estándar gratuito; si está activo, verás la opción claramente en la página de pago. Consulta nuestra página de envíos para conocer las ofertas vigentes.
Envío y seguimiento del paquete
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un correo de confirmación con un enlace para seguir tu envío y ver el progreso del paquete. Un enlace, una página, sea cual sea la empresa de transporte. No necesitas abrir otro portal ni buscar un número de referencia en ningún otro sitio.
Plazos
Los plazos estimados se indican en días laborables (de lunes a viernes, sin festivos). Si se produce un retraso, te mantendremos informado y te ofreceremos las opciones adecuadas. Cuidamos nuestros estándares de entrega, y nuestro equipo trabaja para cumplir cada fecha prevista.
Lugar seguro o vecino
¿Prefieres una entrega discreta? Puedes pedir a la empresa de transporte que deje el paquete en un lugar seguro o a un vecino, bajo tu propia decisión y responsabilidad. El riesgo pasa a ti en cuanto el transportista sigue tus instrucciones. Te recomendamos elegir un lugar protegido para que tu pedido quede a salvo hasta que llegues a casa a recogerlo.
¿No estabas en casa?
Las empresas de transporte suelen intentar la entrega de nuevo o guardar el paquete en un punto de recogida local, y registran estos intentos en sus propios sistemas. Si un paquete nos vuelve como no entregable por una dirección incorrecta, te reembolsamos el precio del producto, menos los gastos de envío en los que hayamos incurrido. Revisa bien tu dirección al finalizar la compra: unos datos correctos evitan complicaciones y retrasos.
Varios paquetes
Tu pedido puede llegar en más de un paquete, y recibirás avisos separados para cada uno. El envío se cobra una sola vez por pedido, tal como se indica al finalizar la compra. Si necesitas más ayuda con tu pedido, escribe a nuestro equipo de atención: con gusto aclararemos cualquier duda sobre envíos en varios paquetes o sobre la empresa de transporte. La transparencia forma parte de nuestra promesa de marca.
Propiedad y riesgo
La propiedad pasa a ti una vez recibido el pago completo. El riesgo pasa a ti con la entrega o según las instrucciones de lugar seguro que hayas elegido para el pedido. Para más detalles, consulta nuestras Condiciones generales de venta, donde se recoge todo el marco legal del proceso. Protegemos tus derechos como consumidor en cada etapa. Gracias por tu confianza en nuestra marca.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro Care Team está aquí para ti. Si tienes preguntas sobre tu pedido, escríbenos a care@terrea.care. Si no podemos resolver una reclamación, te facilitaremos en un soporte duradero los datos de una entidad británica de resolución alternativa de litigios (ADR) autorizada, para buscar una solución justa. Nuestro compromiso va más allá de la compra: estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre la entrega, seguimos de cerca el funcionamiento del seguimiento de envíos y tu opinión nos ayuda a mejorar.