Política de privacidad
Política de privacidad
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo Atlantic Link Consulting LTD, que opera bajo la marca Terréa (“Terréa”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), recopila, utiliza, comparte y protege tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, realizas un pedido, te unes a Terréa Circle, utilizas suscripciones, contactas con nosotros o interactúas de cualquier otro modo con nuestros productos y servicios.
Nuestra tienda online funciona con Shopify, que nos ayuda a ofrecer nuestro sitio web, el proceso de pago, los pagos, la gestión de pedidos y otros servicios de comercio electrónico relacionados.
Esta Política de privacidad se aplica a clientes y visitantes del Reino Unido, la Unión Europea / el Espacio Económico Europeo, Estados Unidos y Canadá.
Si existe algún conflicto entre esta Política de privacidad y nuestros Términos y Condiciones de Venta, esta Política de privacidad se aplicará a la recopilación, uso y divulgación de tu información personal.
Te recomendamos leer atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal según se describe a continuación.
1) Quiénes somos
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento o la empresa responsable de tu información personal es:
Atlantic Link Consulting LTD
Operando bajo la marca Terréa
Domicilio social: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, Inglaterra, Reino Unido, DY5 4LR
Número de empresa: 11387397
Número de IVA: GB 324979662
Correo electrónico: care@terrea.care
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, contáctanos en care@terrea.care.
2) Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe, puede vincularse razonablemente contigo o podría identificarte razonablemente.
Dependiendo de cómo interactúes con Terréa, dónde vivas y qué servicios utilices, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal.
Información que nos proporcionas
Datos de contacto
Tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
Información de la cuenta
Tu nombre de usuario, contraseña, preferencias de cuenta, direcciones guardadas, preferencias de comunicación y configuración de la cuenta.
Información de pedidos y transacciones
Productos que ves, añades al carrito, añades a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como historial de pedidos, datos de entrega e información sobre reembolsos.
Información de pago
Método de pago, estado de la transacción, confirmación de pago y datos de pago limitados. Los datos completos de la tarjeta son tratados por nuestros proveedores de pago y no se almacenan directamente por Terréa.
Información de atención al cliente
Información que nos proporcionas al contactar con nosotros, incluidos correos electrónicos, mensajes, reclamaciones, solicitudes de devolución, fotografías de artículos dañados o incorrectos e historial de soporte.
Información de Terréa Circle, Wallet y referidos
Enlaces o ID de referido, metadatos de la relación entre la persona que refiere y la persona referida, saldo de Wallet, elegibilidad para recompensas, recompensas de suscripción, historial de canje y actividad relacionada de la cuenta.
Información de suscripción
Productos seleccionados, frecuencia de entrega, estado de la suscripción, fechas de renovación, pausas, cancelaciones y preferencias relacionadas con la suscripción.
Reseñas y contenido generado por usuarios
Reseñas, valoraciones, comentarios, fotos, vídeos, perfiles en redes sociales, etiquetas, pies de foto u otro contenido que envíes, subas o apruebes para uso de Terréa.
Preferencias de marketing
Tu correo electrónico, SMS, preferencias publicitarias y de comunicación, incluidos registros de consentimiento y estado de baja.
Información recopilada automáticamente
Información técnica y del dispositivo
Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, zona horaria, configuración de idioma, identificadores de cookies e identificadores similares.
Información de uso
Páginas visitadas, productos vistos, actividad del carrito, clics, actividad de navegación, duración de la sesión, fuente de referencia, actividad de búsqueda, registros de errores e interacciones con nuestro sitio web.
Ubicación aproximada
Ubicación aproximada derivada de tu dirección IP, como país, región o ciudad.
Información procedente de terceros
Podemos recibir información de:
proveedores de pago y prevención del fraude;
socios de entrega y logística;
Shopify y otros proveedores de tecnología de comercio electrónico;
socios de análisis y publicidad, cuando lo permita la ley y según tus opciones de consentimiento;
plataformas de redes sociales, si interactúas con nosotros o utilizas funciones de inicio de sesión social;
socios de referidos, cuando utilizas o compartes un enlace de referido de Terréa.
3) Información personal sensible
No recopilamos intencionadamente información personal sensible, como información de salud, datos biométricos, geolocalización precisa, creencias religiosas, opiniones políticas o números de identificación emitidos por autoridades públicas, salvo que sea necesario para un fin legal u operativo específico.
Por favor, no nos envíes información personal sensible a menos que te la solicitemos específicamente.
Si te encuentras en una jurisdicción en la que “información personal sensible” tiene un significado legal específico, solo la trataremos cuando esté permitido por la legislación aplicable.
4) Cómo utilizamos tu información personal
Utilizamos tu información personal para los siguientes fines.
Para prestar y mejorar nuestros servicios
Utilizamos tu información personal para:
procesar y completar tus pedidos;
recibir y confirmar pagos;
organizar entregas y devoluciones;
crear y gestionar tu cuenta;
guardar tus preferencias;
prestar atención al cliente;
procesar reembolsos, cancelaciones y cambios;
gestionar suscripciones;
permitir reseñas de productos;
ofrecer funciones de Terréa Circle, Wallet y referidos;
mejorar la funcionalidad del sitio web, la experiencia del producto y el servicio al cliente.
Para personalizar tu experiencia
Podemos utilizar tu información para:
recordar productos que has visto o añadido al carrito;
sugerir productos o rituales relevantes;
adaptar el contenido del sitio web a tus preferencias;
mejorar tu experiencia de compra.
Cuando la ley lo exija, solo utilizaremos cookies o tecnologías similares para la personalización con tu consentimiento.
Para enviar comunicaciones de servicio
Podemos enviarte comunicaciones no comerciales, incluidas:
confirmaciones de pedido;
correos electrónicos de envío y seguimiento;
actualizaciones sobre devoluciones y reembolsos;
recordatorios de renovación de suscripción;
mensajes de seguridad de la cuenta;
cambios en nuestros términos, políticas o servicios;
respuestas de atención al cliente.
Estos mensajes son necesarios para prestar los servicios que solicitas y no constituyen comunicaciones de marketing.
Para enviar comunicaciones de marketing
Cuando lo permita la ley, podemos enviarte comunicaciones de marketing sobre productos Terréa, rituales, lanzamientos, ofertas, suscripciones, refills, Terréa Circle o contenido relacionado.
Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos en care@terrea.care.
Si te das de baja del marketing, podremos seguir enviándote mensajes de servicio relacionados con tus pedidos, cuenta o suscripción.
Para operar Terréa Circle, Wallet y referidos
Utilizamos información personal para:
hacer seguimiento de la elegibilidad de referidos;
acreditar recompensas en Wallet;
aplicar canjes de Wallet;
calcular recompensas de suscripción;
prevenir usos indebidos, fraude, cuentas duplicadas o autorreferidos;
gestionar la caducidad de recompensas y reversos tras devoluciones o contracargos.
Para proteger nuestro negocio y a nuestros clientes
Utilizamos información personal para:
detectar y prevenir fraude;
proteger cuentas y pagos;
proteger nuestro sitio web y sistemas;
investigar actividad sospechosa;
hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones;
prevenir el abuso de promociones, referidos, suscripciones o devoluciones.
Para cumplir obligaciones legales
Podemos utilizar información personal para:
mantener registros contables, fiscales y comerciales;
responder a solicitudes legales;
cumplir requisitos aduaneros, de entrega y de protección del consumidor;
gestionar disputas, reclamaciones, acciones legales o consultas regulatorias;
cumplir obligaciones aplicables en materia de privacidad, comercio electrónico y finanzas.
5) Bases legales para clientes del Reino Unido y la UE/EEE
Si te encuentras en el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, nos basamos en las siguientes bases legales para tratar tus datos personales:
Contrato
Para procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, suscripciones, cuentas y solicitudes de atención al cliente.
Consentimiento
Para determinadas comunicaciones de marketing, cookies no esenciales, análisis, personalización o publicidad cuando se requiera consentimiento.
Intereses legítimos
Para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, proteger nuestro sitio web, gestionar Terréa Circle y Wallet, responder a consultas de clientes, analizar el rendimiento empresarial y proteger nuestros derechos.
Obligación legal
Para cumplir requisitos fiscales, contables, de protección del consumidor, aduaneros, regulatorios y legales.
Cuando nos basemos en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
Cuando nos basemos en intereses legítimos, puedes tener derecho a oponerte al tratamiento.
6) Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para operar y mejorar nuestro sitio web.
Las cookies pueden utilizarse para:
mantener el funcionamiento del carrito y del checkout;
recordar tus elecciones de cookies;
mantener el inicio de sesión y la seguridad de la cuenta;
medir el rendimiento del sitio web;
comprender cómo los clientes utilizan el sitio web;
personalizar tu experiencia;
mostrar o medir publicidad, cuando esté permitido.
Las cookies no esenciales se utilizan únicamente cuando la ley lo permite y, cuando sea necesario, con tu consentimiento.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del banner de cookies o de la configuración de cookies en nuestro sitio web.
Para clientes de determinados estados de EE. UU., algunas cookies de publicidad o seguimiento pueden considerarse “compartición”, “publicidad dirigida” o “venta” según las leyes de privacidad aplicables. Puedes optar por no participar utilizando nuestros controles de cookies o contactándonos en care@terrea.care.
7) Cómo compartimos información personal
Compartimos información personal únicamente cuando es necesario para operar nuestro negocio, prestar servicios, cumplir la ley o proteger nuestros derechos.
Podemos compartir información personal con:
Shopify
Para alojar y operar nuestra tienda online, checkout y servicios de comercio electrónico.
Proveedores de pago
Para procesar pagos, reembolsos y controles antifraude.
Socios de logística y entrega
Para preparar, enviar, rastrear y entregar pedidos.
Proveedores de atención al cliente
Para ayudarnos a responder preguntas, reclamaciones y solicitudes de servicio.
Proveedores de tecnología y alojamiento
Para operar nuestro sitio web, almacenamiento en la nube, seguridad, análisis y sistemas empresariales.
Proveedores de análisis
Para comprender el rendimiento del sitio web y mejorar nuestros servicios, cuando lo permita la ley y según tus opciones de consentimiento.
Socios de publicidad y marketing
Para enviar comunicaciones de marketing o mostrar publicidad relevante, cuando lo permita la ley y según tus elecciones.
Asesores profesionales
Incluidos contables, abogados, auditores, aseguradoras y asesores de cumplimiento normativo.
Autoridades o reguladores
Cuando lo exija la ley, una orden judicial, un procedimiento aduanero, una obligación fiscal o una solicitud regulatoria.
Partes en operaciones corporativas
Si participamos en una fusión, adquisición, reorganización, financiación, venta de activos u operación empresarial similar.
Áreas públicas de nuestro sitio web o canales sociales
Si envías reseñas, fotos, vídeos u otro contenido generado por usuarios, dicho contenido puede ser visible para otros clientes o utilizarse de acuerdo con nuestra Política de Reseñas y Contenido Generado por Usuarios.
No vendemos tu información personal a cambio de una contraprestación económica.
Sin embargo, en algunas jurisdicciones, ciertas actividades publicitarias o analíticas pueden considerarse “venta”, “compartición” o “publicidad dirigida” según la legislación de privacidad. Cuando esto sea aplicable, podrás optar por no participar.
8) Relación con Shopify
Nuestra tienda funciona con Shopify.
Shopify puede recopilar y tratar información personal cuando accedes a nuestra tienda o la utilizas, completas el checkout, usas servicios impulsados por Shopify o interactúas con funciones de Shopify.
La información que proporcionas a través de nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y ser tratada por Shopify y sus proveedores de servicios en países fuera de tu país de residencia.
En algunas circunstancias, Shopify actúa como nuestro proveedor de servicios o encargado del tratamiento. En otras circunstancias, Shopify puede actuar de forma independiente, por ejemplo, cuando ofrece sus propios servicios al consumidor o funciones avanzadas de comercio electrónico.
Shopify puede utilizar información de tus interacciones con Terréa, otros comerciantes y servicios de Shopify para prestar, proteger, mejorar y personalizar sus servicios, cuando lo permita la legislación aplicable.
Para ejercer derechos relacionados con información personal tratada por Shopify para sus propios fines, puedes utilizar los controles de privacidad de Shopify o contactar directamente con Shopify a través de su portal de privacidad.
9) Transferencias internacionales
Operamos desde el Reino Unido y utilizamos proveedores de servicios que pueden tratar información personal en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo, Estados Unidos, Canadá y otros países.
Esto significa que tu información personal puede transferirse, almacenarse o tratarse fuera del país en el que resides.
Cuando la ley lo exija, utilizamos garantías adecuadas para las transferencias internacionales, tales como:
decisiones de adecuación;
cláusulas contractuales tipo;
el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido o el Anexo del Reino Unido;
protecciones contractuales con proveedores de servicios;
otros mecanismos legales de transferencia permitidos por la legislación aplicable.
10) Durante cuánto tiempo conservamos la información personal
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija un periodo más largo.
Los periodos habituales de conservación incluyen:
Registros de pedidos, pagos y facturas
Normalmente hasta 6 años para fines fiscales, contables y legales.
Información de la cuenta
Mientras tu cuenta permanezca activa. Si tu cuenta está inactiva durante un periodo prolongado, podemos eliminar, anonimizar o minimizar los datos, salvo que necesitemos conservarlos por motivos legales o empresariales.
Registros de atención al cliente
Normalmente hasta 3 años después de resolver tu consulta, salvo que sean necesarios para una reclamación, disputa o acción legal.
Registros de marketing
Hasta que te des de baja o retires tu consentimiento. Podemos conservar un registro mínimo de supresión para respetar tu decisión de baja.
Datos de cookies y análisis
Durante el periodo descrito en nuestra Política de cookies o herramienta de configuración de cookies.
Registros de Terréa Circle y Wallet
Durante el tiempo necesario para operar el programa, calcular recompensas, gestionar caducidades, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
Cuando ya no necesitamos información personal, la eliminamos, anonimizamos o archivamos de forma segura.
11) Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal.
Estas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, procesamiento seguro de pagos, supervisión, formación del personal y acceso restringido a la información de clientes.
Ningún sistema es completamente seguro. Mantén tu contraseña de cuenta confidencial y contáctanos de inmediato si crees que se ha accedido a tu cuenta sin autorización.
12) Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos indicados a continuación.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales.
Acceso / conocimiento
Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti e información sobre cómo la utilizamos.
Corrección
Puedes solicitar que corrijamos información personal inexacta o incompleta.
Supresión
Puedes solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti, con sujeción a excepciones legales y operativas.
Portabilidad
Puedes solicitar una copia de determinada información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Retirada del consentimiento
Cuando nos basemos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
Baja de marketing
Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de baja de nuestros correos electrónicos o contactándonos.
Opciones sobre cookies y publicidad dirigida
Puedes gestionar las cookies no esenciales a través de nuestra configuración de cookies.
Los clientes de determinados estados de EE. UU. también pueden tener derecho a optar por no participar en la venta, compartición o publicidad dirigida.
No discriminación
No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad.
13) Derechos adicionales para clientes del Reino Unido y la UE/EEE
Si te encuentras en el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, también puedes tener derecho a:
solicitar la limitación del tratamiento;
oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos;
oponerte al marketing directo en cualquier momento;
solicitar la supresión de tus datos personales en determinadas circunstancias;
presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos;
retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Tu derecho a oponerte al marketing directo es absoluto.
Si te opones al marketing directo, dejaremos de utilizar tus datos personales para ese fin.
Para clientes del Reino Unido, puedes contactar con la Information Commissioner’s Office.
Para clientes de la UE/EEE, puedes contactar con tu autoridad local de protección de datos.
14) Derechos adicionales para clientes de Estados Unidos
Dependiendo del estado en el que vivas, puedes tener derecho a:
conocer o acceder a la información personal que recopilamos sobre ti;
solicitar la eliminación de información personal;
solicitar la corrección de información personal inexacta;
recibir una copia portátil de tu información personal;
optar por no participar en la venta de información personal;
optar por no participar en la compartición de información personal para publicidad comportamental entre contextos;
optar por no participar en publicidad dirigida;
limitar el uso de información personal sensible, cuando corresponda;
apelar una decisión si rechazamos tu solicitud de privacidad, cuando corresponda.
No vendemos información personal por dinero.
Sin embargo, ciertas actividades de publicidad, análisis o retargeting pueden considerarse “venta”, “compartición” o “publicidad dirigida” según algunas leyes de privacidad de EE. UU. Puedes optar por no participar a través de nuestra configuración de cookies o contactándonos en care@terrea.care.
No vendemos ni compartimos conscientemente información personal de personas menores de 16 años.
15) Derechos adicionales para clientes de Canadá
Si te encuentras en Canadá, puedes tener derecho a:
acceder a la información personal que tenemos sobre ti;
solicitar la corrección de información inexacta;
retirar el consentimiento, sujeto a restricciones legales o contractuales;
hacer preguntas sobre cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y almacenamos tu información personal;
impugnar nuestro cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables.
Es posible que necesitemos conservar cierta información cuando sea necesario por motivos legales, contables, de prevención del fraude, resolución de disputas o finalización de transacciones.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar con la Office of the Privacy Commissioner of Canada o con la autoridad provincial de privacidad correspondiente, cuando sea aplicable.
16) Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos en:
Incluye, por favor:
tu nombre;
la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta o pedido;
tu país o región;
el derecho que deseas ejercer;
cualquier número de pedido relevante, si corresponde.
Podemos necesitar verificar tu identidad antes de responder. Esto nos ayuda a proteger tu información personal frente a accesos no autorizados.
También puedes designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en tu nombre, cuando la ley lo permita. Podemos solicitar prueba de que el agente está autorizado y requerir que verifiques tu identidad directamente con nosotros.
Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
17) Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y servicios no están destinados a menores.
Debes tener al menos 13 años para utilizar nuestro sitio web y al menos 18 años para crear una cuenta o realizar un pedido.
No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años, ni de menores de la edad mínima equivalente en tu jurisdicción.
Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en care@terrea.care y tomaremos las medidas adecuadas para eliminarla.
18) Reseñas, redes sociales y contenido generado por usuarios
Si envías una reseña, subes contenido, etiquetas a Terréa, utilizas nuestros hashtags o nos das permiso para utilizar tu contenido, podemos mostrar tu nombre, perfil, reseña, valoración, foto, vídeo, pie de foto o contenido relacionado.
Por favor, no compartas información personal sobre otras personas sin su permiso.
El contenido generado por usuarios puede ser visible públicamente y puede utilizarse de acuerdo con nuestra Política de Reseñas y Contenido Generado por Usuarios y nuestros Términos de Uso del Sitio Web.
19) Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas sociales, servicios de pago o sitios de socios.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de sitios web de terceros.
Revisa sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
20) Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos primero en:
Intentaremos resolver tu inquietud con prontitud.
Dependiendo de dónde vivas, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de privacidad o protección de datos.
21) Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, servicios, tecnología, requisitos legales o prácticas de privacidad.
Cuando actualicemos esta Política de privacidad, cambiaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página.
Si los cambios son importantes, tomaremos medidas razonables para notificártelo, por ejemplo, publicando un aviso en nuestro sitio web o contactándote cuando la ley lo exija.
22) Contacto
Para preguntas sobre esta Política de privacidad o para ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos en:
Terréa / Atlantic Link Consulting LTD
Domicilio social: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, Inglaterra, Reino Unido, DY5 4LR
Correo electrónico: care@terrea.care