TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 1 de mayo de 2026

1. Sobre nosotros

1.1. La tienda online de Terréa en www.terrea.care (el “Sitio web”) es operada en el Reino Unido por Atlantic Link Consulting LTD, que opera bajo la marca Terréa.

Domicilio social: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, Inglaterra, Reino Unido, DY5 4LR
Número de empresa: 11387397
Número de IVA: GB 324979662
Correo electrónico: care@terrea.care

1.2. Estos Términos y Condiciones de Venta (“Términos”) regulan cualquier compra de productos Terréa (los “Productos”) realizada en el Sitio web.

1.3. Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión mostrada en el Sitio web o en el checkout en el momento en que realizas tu pedido se aplicará a dicho pedido.

1.4. Estos Términos se aplican junto con, y deben leerse conjuntamente con, nuestros Términos de Uso del Sitio Web, Política de Privacidad, Política de Cookies, Entrega y Devoluciones, Términos de Suscripción, Términos de Terréa Circle y Wallet, Política de Reseñas y Contenido Generado por Usuarios, e información sobre Seguridad e Ingredientes.

Si existe un conflicto entre estos Términos y otra política, estos Términos se aplicarán a tu compra, salvo que la otra política indique expresamente lo contrario o que la legislación obligatoria de protección al consumidor de tu país te otorgue derechos adicionales.

2. Alcance y elegibilidad

2.1. Solo consumidores
Vendemos a particulares para uso doméstico y personal. No está permitida la compra para reventa, uso comercial o uso empresarial.

2.2. Territorio
Actualmente realizamos entregas en el Reino Unido, la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá.

En el caso del Reino Unido, esto incluye Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte.

No realizamos entregas a apartados postales, direcciones BFPO, taquillas de paquetería ni transitarios.

2.3. Edad y capacidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato para realizar una compra en el Sitio web.

2.4. Restricciones locales
Algunos Productos pueden no estar disponibles en determinadas regiones debido a restricciones del transportista, aduaneras, de seguridad, fragancias, líquidos o transporte. Si no podemos enviar un Producto a tu ubicación después de que hayas realizado un pedido, nos pondremos en contacto contigo y organizaremos un reembolso o una alternativa adecuada siempre que sea posible.

3. Información del producto y disponibilidad

3.1. Tomamos medidas razonables para garantizar que las descripciones de los Productos, imágenes, tamaños, ingredientes, precios y disponibilidad sean correctos.

3.2. Pueden producirse pequeñas variaciones, incluidas diferencias de color, acabado, apariencia del envase o percepción de la fragancia, debido a la configuración de los dispositivos, lotes de producción o variaciones naturales de los ingredientes.

3.3. Todos los Productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si un artículo deja de estar disponible después de realizar tu pedido, te lo notificaremos con prontitud y reembolsaremos el artículo afectado.

3.4. La información sobre los Productos en el Sitio web se proporciona únicamente para uso doméstico. Lee siempre la etiqueta, la información de seguridad y las instrucciones de uso antes de utilizar el Producto.

4. Precios, moneda, impuestos y cargos

4.1. Los precios se muestran en GBP (£) o, cuando esté disponible, en el equivalente en moneda local.

4.2. El precio final, incluido el precio del Producto, los gastos de entrega y cualquier impuesto o arancel que podamos calcular y cobrar, se mostrará en el checkout antes de realizar tu pedido.

4.3. Para pedidos del Reino Unido, los precios incluyen el IVA del Reino Unido cuando corresponda.

4.4. Para pedidos entregados fuera del Reino Unido, pueden aplicarse impuestos locales, aranceles aduaneros, cargos de importación o gastos de gestión del transportista, según el país de destino.

Siempre que sea posible, estos cargos se mostrarán y cobrarán en el checkout. Si no se cobran en el checkout, podrán ser cobrados por el transportista, la autoridad aduanera o la autoridad fiscal local antes o después de la entrega.

4.5. Eres responsable de proporcionar información de entrega precisa y de pagar cualquier impuesto local, arancel de importación o cargo aplicable que no se haya cobrado en el checkout, salvo que se indique lo contrario.

4.6. Podemos modificar precios y promociones en cualquier momento, pero esto no afectará a los pedidos que ya hayamos aceptado.

4.7. Si detectamos un error de precio o descripción, nos pondremos en contacto contigo. Podrás continuar con el precio correcto o cancelar el pedido para recibir un reembolso completo. No estamos obligados a suministrar Productos a un precio incorrecto.

5. Pedido y formación del contrato

5.1. Para realizar un pedido, añade Productos a tu cesta, proporciona los datos de entrega y facturación, selecciona el método de entrega y pago, revisa tu pedido y completa el checkout.

5.2. Al hacer clic en “Place Order”, “Complete Order” o un botón similar, envías una oferta vinculante para comprar los Productos incluidos en tu pedido.

5.3. Confirmaremos la recepción de tu pedido por correo electrónico. Esta confirmación no significa que tu pedido haya sido aceptado.

5.4. El contrato se forma cuando te enviamos un correo electrónico de aceptación o confirmación de envío, o cuando despachamos los Productos si, debido a un problema de procesamiento, no se envía un correo electrónico de despacho separado.

5.5. Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluidos casos de sospecha de fraude, problemas de pago, falta de stock, errores de precio, incumplimiento de estos Términos, restricciones de entrega o sospecha de actividad de reventa.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el importe afectado.

6. Pago

6.1. Aceptamos los métodos de pago mostrados en el checkout, que pueden incluir las principales tarjetas de débito o crédito y determinados servicios de pago de terceros.

6.2. Los proveedores de pago de terceros pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad. Revísalos antes de utilizar sus servicios.

6.3. Al completar el checkout, nos autorizas a nosotros o a nuestro procesador de pagos a cargar el importe total del pedido en el método de pago elegido.

6.4. La titularidad legal de los Productos se transfiere a ti cuando recibimos el pago completo.

6.5. El riesgo se transfiere en el momento de la entrega de acuerdo con la sección 9.

7. Entrega

7.1. Las opciones de entrega, costes y plazos estimados se muestran en el checkout y en la confirmación de tu pedido.

7.2. Nuestras tarifas estándar de entrega son:

Reino Unido
Entrega estándar: £5.99
Entrega estándar gratuita en pedidos de £60 o más

Unión Europea
Entrega estándar: £9 / equivalente en moneda local
Entrega estándar gratuita en pedidos de £100 / equivalente en moneda local o más

Estados Unidos y Canadá
Entrega estándar: £15 / equivalente en moneda local
Entrega estándar gratuita en pedidos de £120 / equivalente en moneda local o más

7.3. Los umbrales de entrega gratuita se aplican al subtotal del pedido después de descuentos y antes de los gastos de entrega, salvo que se indique lo contrario en el checkout.

7.4. Las estimaciones de entrega no están garantizadas. Festivos, trámites aduaneros, ubicaciones remotas, condiciones meteorológicas, capacidad del transportista y temporadas de alta demanda pueden causar retrasos.

7.5. Te mantendremos informado si la entrega se retrasa significativamente y ofreceremos opciones adecuadas cuando lo exija la legislación aplicable.

7.6. Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarte con un plazo actualizado o, cuando sea necesario, ofrecer opciones de cancelación y reembolso.

7.7. Si proporcionas una instrucción de entrega en lugar seguro, con un vecino o en un punto de recogida, el riesgo se transfiere cuando el transportista sigue dicha instrucción.

7.8. Si organizas un reenvío desde la dirección de entrega original a otro destino, el riesgo se transfiere a ti cuando los Productos se entregan en la dirección original proporcionada en el checkout.

8. Inspección en el momento de la entrega

8.1. Revisa tu paquete con prontitud al recibirlo.

8.2. Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos lo antes posible en care@terrea.care con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del paquete, embalaje y Productos cuando sea posible.

8.3. Avisarnos rápidamente nos ayuda a resolver el problema con mayor agilidad, pero nada en esta sección afecta a tus derechos legales.

9. Propiedad y riesgo

9.1. La propiedad de los Productos se transfiere a ti cuando recibimos el pago completo.

9.2. El riesgo de pérdida o daño se transfiere a ti en el momento de la entrega en tu dirección, o de acuerdo con cualquier instrucción que proporciones sobre lugar seguro, vecino o punto de recogida.

9.3. Para paquetes rechazados, no recogidos o no entregables, consulta nuestra política de Entrega y Devoluciones.

10. Cancelación y devoluciones

10.1. Clientes del Reino Unido y la UE
Para la mayoría de las compras online, los clientes del Reino Unido y la Unión Europea disponen de un periodo de desistimiento de 14 días que comienza el día siguiente a la entrega.

Para cancelar, debes notificárnoslo antes de que finalice el periodo de 14 días.

10.2. Después de cancelar, debes enviar los Productos de vuelta en un plazo de 14 días.

10.3. Salvo que indiquemos lo contrario, tú asumes los gastos de envío de devolución en devoluciones por cambio de opinión. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de devolución.

10.4. Para clientes del Reino Unido y la UE que ejercen derechos legales de desistimiento, reembolsaremos el precio del Producto y el coste estándar de entrega inicial, si se pagó, en un plazo de 14 días desde que recibamos los Productos devueltos o desde que recibamos prueba de devolución, lo que ocurra primero.

10.5. Si elegiste un método de entrega premium, reembolsaremos únicamente el coste de la opción de entrega estándar menos costosa cuando la ley lo exija.

10.6. Clientes de Estados Unidos y Canadá
Para clientes de Estados Unidos y Canadá, ofrecemos un periodo voluntario de devolución de 14 días para Productos elegibles, que comienza el día siguiente a la entrega, salvo que la legislación local otorgue derechos adicionales.

Para devoluciones elegibles por cambio de opinión desde Estados Unidos o Canadá, reembolsamos el precio del Producto. Los gastos de entrega originales no se reembolsan salvo que la ley lo exija o salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

10.7. Manipula los Productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado. Podemos reducir el reembolso si los Productos muestran manipulación innecesaria, uso, daño o componentes faltantes, cuando la ley lo permita.

10.8. Excepción para productos sellados por higiene
Por razones de salud, higiene y seguridad, los productos sellados que no sean aptos para devolución —incluidos líquidos de limpieza sellados, sprays y Productos con fragancia— no pueden devolverse una vez abiertos después de la entrega, salvo que sean defectuosos, estén dañados o no correspondan con la descripción.

10.9. Las devoluciones no pueden realizarse en tienda. Todas las devoluciones online deben seguir las instrucciones que proporcionemos por correo electrónico.

10.10. Si compraste a través de un minorista externo, sigue la política de devoluciones de dicho minorista.

11. Productos defectuosos, dañados o no conformes con la descripción

11.1. Si un Producto es defectuoso, se dañó durante el transporte, está incompleto o no corresponde con la descripción, contáctanos lo antes posible en care@terrea.care con tu número de pedido y una descripción del problema.

11.2. Podemos solicitar fotos del Producto, embalaje y paquete para ayudarnos a evaluar el problema.

11.3. Cuando corresponda, proporcionaremos un método de devolución prepagado, sustitución, reembolso u otra solución.

11.4. Para clientes del Reino Unido, tus derechos legales conforme a la Consumer Rights Act 2015 se aplican además de estos Términos.

11.5. Para clientes de la UE, tus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos de garantía legal aplicables, permanecen intactos.

11.6. Para clientes de Estados Unidos y Canadá, tus derechos conforme a las leyes federales, estatales, provinciales o territoriales aplicables de protección al consumidor permanecen intactos.

12. Promociones, Terréa Circle y Wallet

12.3. Terréa Circle y Wallet
Terréa Circle es nuestro programa de recompensas y referidos. Terréa Wallet es crédito promocional que podemos añadir a tu cuenta por actividades elegibles, como referidos o suscripciones.

12.4. El crédito Wallet no es dinero en efectivo, dinero electrónico ni una tarjeta regalo. No puede retirarse, convertirse en efectivo ni canjearse fuera del Sitio web.

12.5. El crédito Wallet puede utilizarse para cubrir hasta el 50% del total de un pedido elegible en el checkout, sujeto a los Términos de Terréa Circle y Wallet.

12.6. El crédito Wallet normalmente caduca 6 meses después de su emisión, salvo que se indique lo contrario.

12.7. Si devuelves artículos comprados parcialmente con Wallet, la parte de Wallet puede restaurarse en tu cuenta, sujeta a su fecha de caducidad original, y cualquier parte pagada en efectivo se reembolsará a tu método de pago original.

12.8. Podemos ajustar, suspender o revocar saldos de Wallet en casos de error, sospecha de abuso, cuentas duplicadas, autorreferidos, fraude, devoluciones o contracargos.

12.9. Las recompensas por referidos, el Welcome Referral Bonus y el Team Motivation Bonus recurrente se rigen por los Términos de Terréa Circle y Wallet.

12.10. Los créditos normalmente se emiten solo después de que haya finalizado el periodo de devolución del pedido elegible y pueden revertirse en casos de devoluciones, contracargos o sospecha de abuso.

13. Suscripciones

13.1. Si compras mediante suscripción, se aplican nuestros Términos de Suscripción.

13.2. Las compras por suscripción pueden renovarse automáticamente según la frecuencia seleccionada en el checkout.

13.3. Proporcionaremos información de suscripción, recordatorios de renovación, opciones de cancelación e información sobre recompensas de acuerdo con la legislación aplicable.

13.4. Puedes pausar, omitir o cancelar tu suscripción en Cuenta → Suscripciones, o enviando un correo electrónico a care@terrea.care.

13.5. Las devoluciones y cancelaciones de entregas de suscripción se rigen por estos Términos, nuestra política de Entrega y Devoluciones y nuestros Términos de Suscripción.

14. Uso del producto, seguridad y artículos restringidos

14.1. Los Productos Terréa están diseñados únicamente para uso doméstico y personal.

14.2. Utiliza los Productos solo según las instrucciones y lee siempre la etiqueta, advertencias e información de seguridad antes de usarlos.

14.3. Mantén los Productos fuera del alcance de niños y mascotas, salvo que la etiqueta indique lo contrario.

14.4. Algunos Productos, incluidos determinados líquidos, sprays y Productos con fragancia, pueden clasificarse como restringidos o peligrosos para el transporte.

14.5. No devuelvas Productos restringidos utilizando servicios postales o de mensajería no aprobados. Te indicaremos el método de devolución adecuado cuando sea necesario.

14.6. No somos responsables de daños o pérdidas causados por uso indebido, almacenamiento contrario a las instrucciones, uso fuera del propósito previsto o incumplimiento de las instrucciones del Producto.

15. Propiedad intelectual

15.1. Todas las marcas comerciales, diseños, logotipos, imágenes, textos, nombres de productos, envases, descripciones de fragancias y otros contenidos del Sitio web son propiedad de Atlantic Link Consulting LTD o se utilizan bajo licencia.

15.2. No debes usar, copiar, reproducir, modificar, distribuir ni explotar nuestra propiedad intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15.3. Consulta nuestros Términos de Uso del Sitio Web para más información.

16. Reseñas y contenido generado por usuarios

16.1. Si envías reseñas, fotos, vídeos, comentarios u otro contenido generado por usuarios, se aplican nuestra Política de Reseñas y Contenido Generado por Usuarios y los Términos de Uso del Sitio Web.

16.2. Las reseñas deben reflejar tu experiencia real y no deben contener contenido engañoso, ilegal, ofensivo, inseguro o que infrinja derechos de terceros.

16.3. Podemos moderar, rechazar o eliminar contenido de acuerdo con nuestra Política de Reseñas y Contenido Generado por Usuarios.

17. Responsabilidad

17.1. Somos responsables de pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estos Términos o por no actuar con cuidado y habilidad razonables.

17.2. No excluimos ni limitamos la responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta.

17.3. Suministramos Productos únicamente para uso doméstico y privado. No somos responsables de pérdidas empresariales, incluidas pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de fondo de comercio o pérdida de datos.

17.4. Nada en estos Términos afecta a tus derechos legales ni a las protecciones obligatorias del consumidor en tu país, estado, provincia o territorio de residencia.

18. Acontecimientos fuera de nuestro control

18.1. No somos responsables de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

18.2. Dichos acontecimientos pueden incluir condiciones meteorológicas extremas, huelgas, interrupciones del transporte, retrasos aduaneros, fallos técnicos, interrupciones de proveedores, problemas con transportistas, eventos de salud pública, guerra, terrorismo, disturbios civiles, cambios legislativos o actuaciones gubernamentales.

18.3. Tomaremos medidas razonables para minimizar el efecto de cualquier acontecimiento de este tipo y te mantendremos informado cuando tu pedido se vea afectado.

19. Privacidad, cookies y comunicaciones de marketing

19.1. Recopilamos y tratamos información personal según se describe en nuestra Política de Privacidad.

19.2. Nuestra Política de Privacidad explica qué recopilamos, por qué lo recopilamos, las bases legales cuando correspondan, durante cuánto tiempo lo conservamos, tus derechos y cómo contactarnos.

19.3. Utilizamos cookies y tecnologías similares según se describe en nuestra Política de Cookies. Puedes gestionar tus preferencias a través de nuestra herramienta de configuración de cookies.

19.4. Si aceptas recibir marketing, te enviaremos comunicaciones de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Puedes retirar tu consentimiento o darte de baja en cualquier momento.

20. Reclamaciones y resolución de disputas

20.1. Si tienes una reclamación, contáctanos primero en care@terrea.care. Intentaremos resolver tu reclamación de forma rápida y justa.

20.2. Para clientes del Reino Unido, si no podemos resolver tu reclamación, proporcionaremos los datos de un organismo de resolución alternativa de disputas adecuado cuando la ley lo exija, e indicaremos si aceptamos utilizarlo.

20.3. Para clientes de la UE, puedes tener acceso a organismos nacionales de protección al consumidor u opciones de reclamación de consumo en tu país de residencia.

20.4. Para clientes de Estados Unidos y Canadá, puedes tener derechos u opciones de reclamación conforme a las leyes de protección al consumidor estatales, provinciales, territoriales o federales aplicables.

20.5. Nada en esta sección limita ningún derecho obligatorio que puedas tener conforme a la legislación aplicable.

21. Información de comercio electrónico

21.1. Proporcionamos la información exigida por las leyes aplicables de comercio electrónico y protección del consumidor, incluida nuestra identidad, datos de contacto, precios, gastos de entrega, pasos del pedido y opciones de corrección, dentro de estos Términos, los Términos de Uso del Sitio Web, las páginas de producto y el proceso de checkout.

21.2. Antes de realizar un pedido, tendrás la oportunidad de revisar los datos de tu pedido y corregir errores.

22. Cambios en estos Términos

22.1. Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando.

22.2. La versión publicada en el Sitio web o mostrada en el checkout en el momento de tu pedido se aplicará a dicho pedido.

22.3. No cambiaremos los Términos de un pedido que ya hayamos aceptado, salvo que lo exija la ley o salvo que el cambio sea claramente beneficioso para ti.

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1. Estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

23.2. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción no exclusiva.

23.3. Si vives en Escocia o Irlanda del Norte, puedes iniciar procedimientos ante tus tribunales locales.

23.4. Si vives en la Unión Europea, Estados Unidos o Canadá, las protecciones obligatorias del consumidor de tu país, estado, provincia o territorio de residencia seguirán aplicándose, y puedes tener derecho a iniciar procedimientos ante tus tribunales locales cuando así lo exija la legislación aplicable.

24. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, tu pedido o tus derechos, contacta con:

Terréa / Atlantic Link Consulting LTD
Domicilio social: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, Inglaterra, Reino Unido, DY5 4LR
Correo electrónico: care@terrea.care

Anexo — formulario modelo de cancelación / devolución

Puedes utilizar este formulario si lo deseas, pero no es obligatorio.

Envía un correo electrónico a care@terrea.care con el asunto “Cancellation” o “Return Request”, o copia y completa el formulario siguiente:

Por la presente notifico/notificamos que cancelo/cancelamos mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Producto(s): []
Pedido realizado el: []
Recibido el: []
Número de pedido: []
Nombre del/de los cliente(s): []
Dirección del/de los cliente(s): []
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido: []
Fecha: []