Entrega y devoluciones

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Esta página forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Venta (“Términos”). Si algo en esta página difiere de los Términos, prevalecerán los Términos, salvo que las leyes obligatorias de protección al consumidor de tu país dispongan lo contrario.

1) Envío y seguimiento del pedido

Dónde entregamos
Actualmente realizamos entregas en el Reino Unido, la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá.

En el caso del Reino Unido, esto incluye Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte. La entrega a zonas remotas, islas o determinadas ubicaciones puede tardar más y depender de la disponibilidad del transportista.

No realizamos entregas a apartados postales, direcciones BFPO, taquillas de paquetería ni transitarios.

Gastos y opciones de entrega
Las opciones de entrega disponibles para tu dirección, junto con los plazos de entrega estimados, se muestran en el checkout y en la confirmación de tu pedido.

Nuestras tarifas estándar de entrega son:

Reino Unido
Entrega estándar: £5.99
Entrega estándar gratuita en pedidos de £60 o más

Unión Europea
Entrega estándar: £9 / equivalente en moneda local
Entrega estándar gratuita en pedidos de £100 / equivalente en moneda local o más

Estados Unidos y Canadá
Entrega estándar: £15 / equivalente en moneda local
Entrega estándar gratuita en pedidos de £120 / equivalente en moneda local o más

Los umbrales de entrega gratuita se aplican al subtotal del pedido después de descuentos y antes de los gastos de entrega, salvo que se indique lo contrario en el checkout.

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de entrega estándar gratuita. Cualquier oferta de este tipo se mostrará en el checkout.

Aduanas, aranceles e impuestos locales
Para pedidos enviados fuera del Reino Unido, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, impuestos locales sobre ventas o gastos de gestión del transportista, según el país de destino.

Siempre que sea posible, los impuestos y cargos aplicables se mostrarán en el checkout. Si no se cobran en el checkout, podrán ser cobrados por el transportista o las autoridades locales antes de la entrega.

Terréa no se hace responsable de los retrasos causados por trámites aduaneros o procedimientos locales de importación.

Despacho y seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace o número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete online.

Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega se muestran en el checkout. Normalmente se indican en días laborables, excluyendo festivos del Reino Unido y del país de destino.

Las estimaciones de entrega no están garantizadas. Controles aduaneros, ubicaciones remotas, condiciones meteorológicas, capacidad del transportista y temporadas de alta demanda pueden causar retrasos ocasionales. Te mantendremos informado si se produce un retraso significativo y, cuando sea necesario, ofreceremos opciones adecuadas.

Lugar seguro / vecino
Si solicitas al transportista que deje el paquete en un lugar seguro, con un vecino o en un punto de recogida, el riesgo se transfiere cuando el transportista sigue dicha instrucción. Utiliza esta opción con cuidado.

2) Entrega fallida y paquetes no entregables

Si un intento de entrega falla, el transportista normalmente volverá a intentarlo o guardará el paquete en un depósito local, punto de recogida u oficina de correos.

Si el paquete se nos devuelve como no entregable, por ejemplo, porque la dirección era incorrecta, los cargos aduaneros no fueron pagados o el paquete no fue recogido, reembolsaremos el precio del producto, menos cualquier gasto de entrega y cualquier coste de devolución que se nos haya cobrado, salvo que la ley exija lo contrario.

Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega, datos de contacto y requisitos locales de importación antes de realizar tu pedido.

3) Propiedad y riesgo

La propiedad de los productos se transfiere a ti cuando recibimos el pago completo.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere en el momento de la entrega en tu dirección, o de acuerdo con cualquier instrucción que proporciones sobre lugar seguro, vecino o punto de recogida.

Consulta nuestros Términos y Condiciones de Venta para obtener información completa.

4) Devoluciones, en resumen

Para productos elegibles, ofrecemos un periodo de devolución de 14 días a partir del día siguiente a la entrega.

Para clientes del Reino Unido y de la Unión Europea, esto refleja tus derechos legales de desistimiento para la mayoría de compras online.

Para clientes de Estados Unidos y Canadá, ofrecemos el mismo periodo de 14 días como política voluntaria de devoluciones de Terréa para artículos elegibles, salvo que la legislación local te otorgue derechos adicionales.

Debes informarnos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido si deseas devolver artículos elegibles.

Después de notificárnoslo, tienes otros 14 días para enviar los productos de vuelta.

Salvo que indiquemos lo contrario, tú asumes los gastos de envío de devolución en devoluciones por cambio de opinión.

Para clientes del Reino Unido y la UE que ejercen derechos legales de desistimiento, reembolsaremos el precio del producto y el coste estándar de entrega inicial, si se pagó, en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o desde que recibamos prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Para clientes de Estados Unidos y Canadá, reembolsamos el precio del producto en devoluciones elegibles por cambio de opinión. Los gastos de entrega originales no se reembolsan salvo que la ley lo exija o salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Si elegiste un método de entrega premium, reembolsaremos únicamente el coste de la opción de entrega estándar menos costosa, cuando la ley lo exija.

Por favor, manipula los artículos solo como lo harías en una tienda. Podemos aplicar una deducción por disminución de valor causada por una manipulación innecesaria.

Los productos sellados por razones de salud o higiene que no sean aptos para devolución, incluidos líquidos de limpieza sellados, sprays y productos con fragancia, no pueden devolverse una vez abiertos, salvo que sean defectuosos.

Tus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados o no conformes con la descripción permanecen intactos.

Las devoluciones no pueden realizarse en tienda. Si compraste a través de un minorista externo, sigue la política de devoluciones de dicho minorista.

5) Cómo realizar una devolución

Paso 1 — Avísanos
Envía un correo electrónico a care@terrea.care con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución, si deseas proporcionarlo.

Responderemos con instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.

Paso 2 — Prepara el paquete
Coloca los artículos en su embalaje original, sin usar, sin abrir cuando sea necesario, y con cualquier accesorio, folleto y regalo promocional.

Utiliza una caja exterior resistente o un sobre de envío adecuado para evitar daños durante el transporte.

Paso 3 — Envía la devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, utiliza un método de envío con seguimiento de tu elección. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija otra cosa.

Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, proporcionaremos un método de devolución prepagado o, cuando corresponda, resolveremos el problema sin requerir una devolución.

Conserva el comprobante de envío. Somos responsables de tu paquete devuelto únicamente una vez recibido en nuestra dirección de devoluciones.

Paso 4 — Confirmación y reembolso
Inspeccionaremos la devolución y procesaremos tu reembolso de acuerdo con esta política.

Si consideramos que un artículo muestra un uso irrazonable, ha sido abierto cuando se aplican restricciones de higiene o no está en condiciones de reventa, podremos reducir o rechazar el reembolso cuando la ley lo permita. Siempre te informaremos si esto aplica.

Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Realiza un nuevo pedido y devuelve cualquier artículo elegible no deseado para recibir un reembolso.

Dirección de devolución
La dirección de devolución se proporcionará en nuestras instrucciones por correo electrónico. Puede variar según tu ubicación, el tipo de producto o el almacén.

6) Qué no puedes devolver, salvo que sea defectuoso

No puedes devolver:

productos personalizados o hechos a medida;

productos sellados por razones de salud o higiene, incluidos líquidos, sprays y productos con fragancia sellados, si han sido abiertos después de la entrega;

productos que hayan sido usados, estén incompletos o no estén en condiciones de reventa, salvo que sean defectuosos;

cualquier regalo promocional gratuito que no se devuelva junto con los artículos asociados del pedido;

artículos devueltos mediante un transportista no aprobado cuando se apliquen restricciones de transporte.

7) Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu artículo es defectuoso, se dañó durante el transporte, está incompleto o es incorrecto, contáctanos lo antes posible en care@terrea.care.

Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del artículo, el embalaje y el paquete cuando sea posible.

Proporcionaremos un método de devolución prepagado o, cuando corresponda, resolveremos el problema sin requerir una devolución.

Para clientes del Reino Unido, tus recursos legales se rigen por la Consumer Rights Act 2015.

Para clientes de la UE, tus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos de garantía legal aplicables, permanecen intactos.

Para clientes de Estados Unidos y Canadá, tus derechos conforme a las leyes federales, estatales, provinciales o territoriales aplicables de protección al consumidor permanecen intactos.

8) Packs, promociones y regalos

Si devuelves solo parte de un pack, set u oferta de tipo “compra más, ahorra más”, tu reembolso puede ajustarse proporcionalmente para reflejar los términos de la promoción que ya no resulten aplicables.

Cualquier regalo promocional recibido con una compra debe devolverse si se devuelven los artículos que dieron derecho a dicho regalo. De lo contrario, el valor del regalo podrá deducirse de tu reembolso.

Los códigos de descuento se aplican proporcionalmente a los artículos del pedido. Los reembolsos reflejan el precio ajustado de los artículos devueltos.

Si utilizaste Terréa Wallet, la parte pagada con Wallet se restaurará en tu cuenta, sujeta a su fecha de caducidad original, y cualquier parte pagada en efectivo se reembolsará a tu método de pago original. Consulta los Términos de Terréa Circle y Wallet para más detalles.

9) Suscripciones

Las devoluciones y cancelaciones de entregas de suscripción se rigen por esta política y nuestros Términos de Suscripción.

Los correos electrónicos recordatorios sobre próximas renovaciones son mensajes de servicio, no marketing.

Puedes pausar, omitir o cancelar tu suscripción en Cuenta → Suscripciones, o enviando un correo electrónico a care@terrea.care.

10) Artículos peligrosos y restringidos — devoluciones

Algunos artículos, incluidos determinados home fragrance mists, sprays o líquidos de limpieza, pueden clasificarse como restringidos o peligrosos para el transporte.

No envíes estos artículos de vuelta utilizando servicios postales o de mensajería no aprobados.

Te indicaremos el transportista, servicio e instrucciones de etiquetado adecuados cuando sea necesario.

Si tienes dudas, contacta con care@terrea.care antes de devolver tu artículo.

11) Varios paquetes y envíos parciales

Tu pedido puede enviarse en varios paquetes.

Recibirás información de seguimiento para cada paquete. Cobraremos la entrega una sola vez por pedido, tal como se muestra en el checkout, incluso si los artículos se envían por separado.

12) Plazo y método de reembolso

Nuestro objetivo es completar los reembolsos en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o desde la recepción de una prueba aceptable de devolución, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizan al método de pago original.

Dependiendo de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago, pueden pasar algunos días laborables adicionales hasta que el reembolso aparezca en tu extracto.

Las diferencias por conversión de divisas, comisiones bancarias o cargos del emisor de la tarjeta están fuera del control de Terréa y no son reembolsados por nosotros.

13) Prevención de abusos

Para proteger a nuestros clientes y mantener un servicio justo, podemos supervisar las devoluciones en busca de actividad inusual, incluidos índices de devolución repetidamente elevados, productos usados devueltos como nuevos o sospecha de uso indebido de promociones.

Cuando sospechemos razonablemente de un abuso, podremos limitar devoluciones, rechazar pedidos futuros o desactivar cuentas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Esto no afecta a tus derechos legales.

14) ¿Necesitas ayuda?

¿Tienes preguntas sobre entregas o devoluciones? Escríbenos a care@terrea.care.

Si no podemos resolver tu reclamación, proporcionaremos información sobre las opciones relevantes de resolución de disputas o protección al consumidor cuando lo exija la legislación aplicable.