Envíos

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Dónde realizamos envíos

Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá.

Para todas las regiones, las opciones de entrega disponibles se muestran en el checkout según tu dirección de envío. Actualmente no realizamos envíos a apartados postales, direcciones BFPO, taquillas de paquetería ni transitarios.

Tiempos de preparación

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos bancarios del Reino Unido.

Los pedidos realizados antes de las 14:00, hora del Reino Unido, se envían el mismo día siempre que sea posible. Los pedidos realizados después de esa hora suelen enviarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de productos o momentos promocionales, la preparación puede tardar un poco más. Te mantendremos informado si tu pedido se ve afectado.

Opciones y tarifas de entrega

Reino Unido
Entrega estándar: £5.99
Entrega estándar gratuita en pedidos de £60 o más

Unión Europea
Entrega estándar: £9 / equivalente en moneda local
Entrega estándar gratuita en pedidos de £100 / equivalente en moneda local o más

Estados Unidos y Canadá
Entrega estándar: £15 / equivalente en moneda local
Entrega estándar gratuita en pedidos de £120 / equivalente en moneda local o más

Los umbrales de entrega gratuita se aplican al subtotal del pedido después de descuentos y antes de los gastos de entrega.

Los tiempos de entrega son estimaciones desde el envío. Las zonas remotas, los trámites aduaneros o los retrasos estacionales de los transportistas pueden requerir tiempo adicional.

Aduanas, aranceles e impuestos locales

Para pedidos enviados fuera del Reino Unido, pueden aplicarse aranceles aduaneros locales, impuestos de importación o gastos de gestión, según el país de destino.

Siempre que sea posible, cualquier cargo aplicable se mostrará en el checkout. Si no está incluido en el checkout, podrá ser cobrado por el transportista o las autoridades locales antes de la entrega.

Terréa no se hace responsable de los retrasos causados por trámites aduaneros.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

También puedes ver la información de seguimiento en tu cuenta, en la sección Historial de pedidos.

Instrucciones de entrega y lugar seguro

Puedes añadir una nota de entrega o una instrucción de lugar seguro en el checkout cuando el transportista lo permita.

Utiliza esta opción con cuidado. Terréa no se hace responsable de pérdidas o daños después de que el transportista confirme la entrega en el lugar seguro, vecino o punto de recogida que hayas seleccionado.

Cambios de dirección

Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos de inmediato en care@terrea.care con tu número de pedido.

Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes del envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios de dirección.

Envíos divididos

Para ayudarte a recibir tu pedido antes, podemos enviar los artículos por separado sin coste adicional.

Recibirás los datos de seguimiento de cada paquete si tu pedido se divide en varios envíos.

Artículos restringidos

Algunos productos Terréa son líquidos o artículos con fragancia y pueden estar sujetos a restricciones del transportista en determinadas regiones.

Empaquetamos todos los productos de forma segura y seguimos los requisitos de transporte aplicables. Si no podemos enviar un artículo específico a tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo y organizaremos un reembolso o una solución adecuada.

Retrasos y fuerza mayor

Las condiciones meteorológicas, el despacho de aduanas, la capacidad del transportista, los festivos y las temporadas de alta demanda pueden causar retrasos ocasionales.

Si tu pedido se ve afectado de forma significativa, te mantendremos informado y te ofreceremos el apoyo adecuado.

Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Si tu paquete llega dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en care@terrea.care.

Incluye tu número de pedido, fotos del embalaje y fotos del artículo o contenido recibido. Revisaremos el caso y encontraremos la solución adecuada.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 7 días laborables para pedidos del Reino Unido o la UE, o durante 10 días laborables para pedidos de Estados Unidos y Canadá, contáctanos en care@terrea.care.

Investigaremos el caso con el transportista y organizaremos una sustitución o reembolso cuando corresponda.

Preventas y pedidos pendientes

Los pedidos que incluyan artículos en preventa o pendientes de reposición normalmente se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles.

Cuando el envío dividido esté disponible, se mostrará en el checkout.

Sostenibilidad

Utilizamos embalajes mínimos y cuidadosamente pensados siempre que sea posible, y ofrecemos formatos refill para ayudar a reducir residuos.

Por favor, recicla el embalaje donde existan instalaciones locales para ello.

Preguntas

Estamos aquí para ayudarte.

Para cualquier pregunta sobre entrega o envío, escríbenos a care@terrea.care.