Livraison et suivi

Comprendre le suivi de livraison

Nous voulons que le suivi de votre livraison soit simple du début à la fin. Notre équipe veille à ce que votre commande vous parvienne rapidement partout au Royaume-Uni, avec un suivi fiable pour votre tranquillité. Nous livrons dans tout le Royaume-Uni : Angleterre, pays de Galles, Écosse et Irlande du Nord. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses BFPO ni aux consignes à colis. Nos partenaires logistiques traitent les commandes chaque jour, avec soin et rapidité. Nous tenons à une clarté totale pour chaque envoi.

Options & tarifs de livraison

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent lors du paiement, puis sont confirmés dans l’e-mail de commande. Nous proposons parfois la livraison standard offerte : si c’est le cas, l’option apparaît clairement au moment du paiement. Consultez notre page livraison pour connaître les offres en cours. Nous cherchons toujours des solutions avantageuses pour nos clients.

Expédition & suivi du colis

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Il contient un lien de suivi pour voir la progression de votre colis. Un seul lien, une seule page, quel que soit le transporteur. Nul besoin d’ouvrir un autre portail ni de chercher un numéro de référence ailleurs.

Délais

Les estimations sont exprimées en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de retard, nous vous tenons informé(e) et vous proposons des solutions adaptées. Notre équipe s’attache à respecter chaque date de livraison prévue.

Lieu sûr ou voisin

Vous préférez une livraison discrète ? Vous pouvez demander au transporteur de déposer votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin, à votre discrétion et à vos risques. Les risques vous sont transférés dès que le transporteur suit vos instructions. Nous vous conseillons de choisir un emplacement sécurisé, pour que votre colis reste protégé jusqu’à votre retour.

Livraison manquée ?

Les transporteurs tentent généralement une nouvelle livraison ou conservent votre colis dans un dépôt local, et enregistrent ces tentatives dans leurs propres systèmes. Si un colis nous est retourné comme non distribuable en raison d’une adresse incorrecte, nous remboursons le prix des produits, déduction faite des frais de livraison que nous avons engagés. Vérifiez bien votre adresse lors du paiement : des coordonnées exactes évitent complications et retards, et garantissent la bonne réception des articles que vous avez choisis.

Plusieurs colis

Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous recevrez un suivi distinct pour chacun d’eux. Les frais de livraison ne sont facturés qu’une fois par commande, comme indiqué lors du paiement. Nous tenons à la transparence de nos envois : pour toute question sur une commande en plusieurs colis ou sur un transporteur, contactez notre équipe.

Propriété & risques

La propriété vous est transférée à réception du paiement intégral. Les risques vous sont transférés à la livraison, ou selon les instructions de dépôt que vous avez choisies. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente, qui décrivent l’ensemble du cadre juridique. Vos droits de consommateur sont protégés à chaque étape. Merci de votre confiance.

Besoin d’aide ?

Notre équipe Care est là pour vous. Pour toute question sur votre commande, écrivez-nous à care@terrea.care. Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation, nous vous communiquerons, sur un support durable, les coordonnées d’un organisme britannique agréé de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR), afin de trouver une solution équitable. Notre engagement va au-delà de l’achat : nous suivons la qualité du suivi de livraison pour vous tenir informé(e), et vos retours nous aident à progresser.