Livraison et suivi

Où nous livrons

Nous expédions dans tout le Royaume-Uni : Angleterre, Pays de Galles, Écosse et Irlande du Nord. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux adresses BFPO ou aux consignes à colis.

Options et tarifs de livraison

Les méthodes de livraison disponibles, les coûts et les délais estimés sont affichés au moment du paiement et confirmés dans l'e-mail de votre commande. De temps en temps, nous pouvons offrir la livraison standard gratuite ; si elle est disponible, vous la verrez au moment du paiement.

Expédition et suivi

Dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons par e-mail la confirmation d'expédition avec un lien de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

Délai de livraison

Les estimations de livraison sont en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de retard, nous vous tiendrons informé et vous proposerons des options appropriées.

Lieu sûr ou voisin

Vous préférez un dépôt discret ? Si vous demandez au transporteur de laisser votre colis dans un endroit sûr ou chez un voisin, le risque est transféré dès qu'il suit cette instruction.

Vous avez manqué une livraison ?

Les transporteurs tentent généralement une nouvelle livraison ou conservent votre colis dans un dépôt/point de collecte local. Si un colis nous est retourné comme non livrable (par exemple, une adresse incorrecte ou s'il n'a pas été retiré), nous vous rembourserons le prix du produit (moins les frais de livraison, sauf indication contraire de la loi). Veuillez vérifier votre adresse au moment du paiement.

Plusieurs colis

Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous recevrez un suivi distinct pour chacun. La livraison est facturée une fois par commande, comme indiqué au moment du paiement.

Propriété et risque

La propriété vous est transférée lorsque nous recevons le paiement intégral ; le risque est transféré à la livraison (ou selon les instructions de lieu sûr). Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente.

Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance est là pour vous : care@terrea.care. Si nous ne pouvons pas résoudre une plainte, nous partagerons les détails d'une entité de RLL britannique approuvée sur un support durable.