Consegna e tracciamento

Come funziona il tracciamento della consegna

Vogliamo che il tracciamento della tua consegna sia semplice dall’inizio alla fine. Il nostro team fa in modo che il tuo ordine ti raggiunga rapidamente in tutto il Regno Unito, con un tracciamento affidabile per la tua tranquillità. Spediamo in tutto il Regno Unito, comprese Inghilterra, Galles, Scozia e Irlanda del Nord. Non possiamo spedire a caselle postali, indirizzi BFPO o armadietti per pacchi. I nostri partner logistici elaborano gli ordini ogni giorno, con cura e rapidità. Teniamo al tuo tempo e puntiamo alla massima chiarezza in ogni spedizione.

Opzioni e costi di consegna

I metodi di consegna disponibili e i relativi costi sono indicati al checkout. Per comodità, li trovi confermati anche nell’email dell’ordine. Di tanto in tanto offriamo la consegna standard gratuita: quando è attiva, vedrai chiaramente l’opzione al checkout. Consulta la nostra pagina sulle spedizioni per le offerte in corso. Cerchiamo sempre soluzioni convenienti per i nostri clienti, e la tua soddisfazione resta al centro di tutto il processo di spedizione.

Spedizione e monitoraggio del pacco

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti inviamo un’email di conferma. Contiene un link per il tracciamento, così puoi seguire il percorso del tuo pacco. Un solo link, una sola pagina, qualunque sia il corriere. Non dovrai aprire altri portali né cercare altrove un numero di riferimento.

Tempi di consegna

Le stime sono espresse in giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i giorni festivi). In caso di ritardo, ti terremo informato e ti proporremo le opzioni più adatte. Teniamo ai nostri standard di consegna, e il nostro team lavora per rispettare ogni data di arrivo prevista.

Luogo sicuro o vicino di casa

Preferisci una consegna discreta? Puoi chiedere al corriere di lasciare il pacco in un luogo sicuro o a un vicino, a tua discrezione e a tuo rischio. Il rischio passa a te nel momento in cui il corriere segue le tue istruzioni. Ti consigliamo di scegliere un luogo protetto, perché i tuoi prodotti restino al sicuro fino al tuo rientro.

Hai perso una consegna?

Di solito i corrieri tentano una nuova consegna o custodiscono il pacco in un deposito locale, registrando i tentativi nei propri sistemi. Se un pacco torna da noi come non consegnabile a causa di un indirizzo errato, rimborsiamo il prezzo dei prodotti, al netto delle spese di consegna da noi sostenute. Controlla con attenzione il tuo indirizzo al checkout: dati corretti evitano complicazioni e ritardi, e ti permettono di ricevere puntualmente i prodotti che hai scelto con cura.

Più pacchi

Il tuo ordine può arrivare in più pacchi. Riceverai aggiornamenti separati per ciascun pacco della spedizione. La consegna viene addebitata una sola volta per ordine, come indicato chiaramente al checkout. Vogliamo che le nostre spedizioni siano il più trasparenti possibile: se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza. Saremo felici di chiarire ogni dubbio sulle spedizioni in più pacchi o sui rapporti con i corrieri. La trasparenza è parte della nostra promessa.

Proprietà e rischio

La proprietà passa a te al ricevimento del pagamento completo. Il rischio passa a te alla consegna o secondo le istruzioni per il luogo sicuro che hai scelto per l’ordine. Per maggiori dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni di vendita, che descrivono tutti gli aspetti legali del processo. Tuteliamo i tuoi diritti di consumatore in ogni fase: leggere queste condizioni ti aiuta a comprendere il tuo ruolo nel percorso di consegna. Grazie per il tuo sostegno e per la fiducia nel nostro brand.

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro Care Team è qui per te. Per domande sul tuo ordine, scrivici direttamente a care@terrea.care. Se non riusciamo a risolvere un reclamo, ti comunicheremo su supporto durevole i dettagli di un organismo ADR riconosciuto nel Regno Unito, per trovare una soluzione equa. Il nostro impegno continua anche dopo l’acquisto: siamo qui per qualsiasi dubbio sulla consegna e monitoriamo le prestazioni del tracciamento perché tu sia sempre aggiornato. Le tue opinioni ci aiutano a migliorare ogni giorno.