TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026

1. Chi siamo

1.1. Il negozio online Terréa disponibile su www.terrea.care (il “Sito web”) è gestito nel Regno Unito da Atlantic Link Consulting LTD, operante con il marchio Terréa.

Sede legale: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
Numero società: 11387397
Numero VAT: GB 324979662
E-mail: care@terrea.care

1.2. I presenti Termini e Condizioni di Vendita (“Termini”) disciplinano qualsiasi acquisto di prodotti Terréa (i “Prodotti”) effettuato sul Sito web.

1.3. Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione mostrata sul Sito web o al checkout nel momento in cui effettui l’ordine si applica a tale ordine.

1.4. I presenti Termini si affiancano e devono essere letti insieme ai nostri Website Terms of Use, Privacy Policy, Cookie Policy, Delivery & Returns, Subscription Terms, Terréa Circle & Wallet Terms, Reviews & UGC Policy e alle informazioni su Safety & Ingredients.

In caso di conflitto tra i presenti Termini e un’altra policy, i presenti Termini si applicheranno al tuo acquisto, salvo che l’altra policy indichi espressamente il contrario o che la normativa obbligatoria a tutela dei consumatori nel tuo paese ti riconosca diritti aggiuntivi.

2. Ambito e requisiti

2.1. Solo consumatori
Vendiamo a persone fisiche per uso domestico e personale. Non è consentito acquistare per rivendita, uso commerciale o uso aziendale.

2.2. Territorio
Attualmente consegniamo nel Regno Unito, nell’Unione Europea, negli Stati Uniti e in Canada.

Per il Regno Unito, ciò include Inghilterra, Galles, Scozia e Irlanda del Nord.

Non effettuiamo consegne a caselle postali, indirizzi BFPO, locker per pacchi o spedizionieri.

2.3. Età e capacità
Per effettuare un acquisto sul Sito web devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare un contratto.

2.4. Restrizioni locali
Alcuni Prodotti possono non essere disponibili in determinate regioni a causa di restrizioni del corriere, doganali, di sicurezza, relative a fragranze, liquidi o trasporto. Se non possiamo spedire un Prodotto alla tua località dopo che hai effettuato l’ordine, ti contatteremo e organizzeremo un rimborso o, ove possibile, un’alternativa adeguata.

3. Informazioni sui prodotti e disponibilità

3.1. Prestiamo ragionevole attenzione affinché descrizioni dei Prodotti, immagini, dimensioni, ingredienti, prezzi e disponibilità siano accurati.

3.2. Possono verificarsi lievi variazioni, inclusi colore, finitura, aspetto del packaging o percezione della fragranza, dovute a display dei dispositivi, lotti di produzione o variazioni naturali degli ingredienti.

3.3. Tutti i Prodotti sono offerti salvo disponibilità. Se un articolo diventa non disponibile dopo il tuo ordine, ti avviseremo tempestivamente e rimborseremo l’articolo interessato.

3.4. Le informazioni sui Prodotti presenti sul Sito web sono fornite esclusivamente per uso domestico. Leggi sempre l’etichetta, le informazioni di sicurezza e le istruzioni d’uso prima dell’utilizzo.

4. Prezzi, valuta, imposte e oneri

4.1. I prezzi sono indicati in GBP (£) oppure, ove disponibile, nell’equivalente in valuta locale.

4.2. Il prezzo finale, comprensivo del prezzo del Prodotto, dei costi di consegna e di eventuali imposte o dazi che siamo in grado di calcolare e riscuotere, sarà mostrato al checkout prima dell’invio dell’ordine.

4.3. Per gli ordini nel Regno Unito, i prezzi includono la VAT britannica ove applicabile.

4.4. Per gli ordini consegnati al di fuori del Regno Unito, possono essere applicati imposte locali, dazi doganali, oneri di importazione o commissioni di gestione del corriere, a seconda del paese di destinazione.

Ove possibile, tali oneri saranno mostrati e riscossi al checkout. Se non vengono riscossi al checkout, potranno essere addebitati dal corriere, dall’autorità doganale o dall’autorità fiscale locale prima o dopo la consegna.

4.5. Sei responsabile di fornire informazioni di consegna accurate e di pagare eventuali imposte locali, dazi di importazione o oneri applicabili non riscossi al checkout, salvo diversa indicazione.

4.6. Possiamo modificare prezzi e promozioni in qualsiasi momento, ma ciò non influirà sugli ordini che abbiamo già accettato.

4.7. Se rileviamo un errore di prezzo o descrizione, ti contatteremo. Potrai procedere al prezzo corretto oppure annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo. Non siamo obbligati a fornire Prodotti a un prezzo errato.

5. Ordini e formazione del contratto

5.1. Per effettuare un ordine, aggiungi i Prodotti al carrello, fornisci i dati di consegna e fatturazione, seleziona il metodo di consegna e pagamento, controlla l’ordine e completa il checkout.

5.2. Cliccando su “Place Order”, “Complete Order” o su un pulsante simile, invii un’offerta vincolante di acquisto dei Prodotti inclusi nel tuo ordine.

5.3. Confermeremo via e-mail la ricezione del tuo ordine. Questa conferma non significa che il tuo ordine sia stato accettato.

5.4. Il contratto si forma quando ti inviamo un’e-mail di accettazione o conferma di spedizione, oppure quando spediamo i Prodotti se, a causa di un problema di elaborazione, non viene inviata un’e-mail di spedizione separata.

5.5. Possiamo rifiutare o annullare un ordine quando ragionevolmente necessario, inclusi casi di sospetta frode, problemi di pagamento, indisponibilità di stock, errori di prezzo, violazione dei presenti Termini, restrizioni di consegna o sospetta attività di rivendita.

Se annulliamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, rimborseremo l’importo interessato.

6. Pagamento

6.1. Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al checkout, che possono includere le principali carte di debito o credito e determinati servizi di pagamento di terze parti.

6.2. I fornitori di pagamento di terze parti possono avere propri termini e informative privacy. Ti invitiamo a consultarli prima di utilizzare i loro servizi.

6.3. Completando il checkout, autorizzi noi o il nostro processore di pagamento ad addebitare il totale dell’ordine sul metodo di pagamento scelto.

6.4. La titolarità legale dei Prodotti passa a te quando riceviamo il pagamento completo.

6.5. Il rischio passa al momento della consegna in conformità con la sezione 9.

7. Consegna

7.1. Le opzioni di consegna, i costi e i tempi stimati sono mostrati al checkout e nella conferma dell’ordine.

7.2. Le nostre tariffe standard di consegna sono:

Regno Unito
Consegna standard: £5.99
Consegna standard gratuita per ordini pari a £60 o superiori

Unione Europea
Consegna standard: £9 / equivalente in valuta locale
Consegna standard gratuita per ordini pari o superiori a £100 / equivalente in valuta locale

Stati Uniti e Canada
Consegna standard: £15 / equivalente in valuta locale
Consegna standard gratuita per ordini pari o superiori a £120 / equivalente in valuta locale

7.3. Le soglie per la consegna gratuita si applicano al subtotale dell’ordine dopo gli sconti e prima dei costi di consegna, salvo diversa indicazione al checkout.

7.4. Le stime di consegna non sono garantite. Festività, procedure doganali, località remote, condizioni meteorologiche, capacità del corriere e periodi di alta richiesta possono causare ritardi.

7.5. Ti terremo informato se la consegna subisce un ritardo significativo e offriremo opzioni adeguate ove richiesto dalla legge applicabile.

7.6. Se non possiamo spedire il tuo ordine entro il periodo stimato, possiamo contattarti con una tempistica aggiornata oppure, ove richiesto, offrire opzioni di annullamento e rimborso.

7.7. Se fornisci un’istruzione di consegna in un luogo sicuro, presso un vicino o in un punto di ritiro, il rischio passa quando il corriere segue tale istruzione.

7.8. Se organizzi una spedizione successiva dall’indirizzo di consegna originale a un’altra destinazione, il rischio passa a te quando i Prodotti vengono consegnati all’indirizzo originale fornito al checkout.

8. Controllo alla consegna

8.1. Ti invitiamo a controllare il pacco tempestivamente alla ricezione.

8.2. Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo care@terrea.careindicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del pacco, dell’imballaggio e dei Prodotti.

8.3. Un avviso tempestivo ci aiuta a risolvere il problema rapidamente, ma nulla in questa sezione influisce sui tuoi diritti legali.

9. Proprietà e rischio

9.1. La proprietà dei Prodotti passa a te quando riceviamo il pagamento completo.

9.2. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te al momento della consegna al tuo indirizzo, oppure in conformità con qualsiasi istruzione da te fornita relativa a luogo sicuro, vicino o punto di ritiro.

9.3. Per pacchi rifiutati, non ritirati o non consegnabili, consulta la nostra politica Delivery & Returns.

10. Annullamento e resi

10.1. Clienti del Regno Unito e dell’UE
Per la maggior parte degli acquisti online, i clienti del Regno Unito e dell’Unione Europea dispongono di un periodo di recesso di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna.

Per annullare, devi informarci prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

10.2. Dopo l’annullamento, devi rispedire i Prodotti entro 14 giorni.

10.3. Salvo diversa indicazione da parte nostra, le spese di spedizione del reso per cambio idea sono a tuo carico. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la prova di reso.

10.4. Per i clienti del Regno Unito e dell’UE che esercitano il diritto legale di recesso, rimborseremo il prezzo del Prodotto e il costo della consegna standard in uscita, se pagato, entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti restituiti o dalla ricezione della prova di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

10.5. Se hai scelto un metodo di consegna premium, rimborseremo solo il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa ove richiesto dalla legge.

10.6. Clienti degli Stati Uniti e del Canada
Per i clienti negli Stati Uniti e in Canada, offriamo un periodo volontario di reso di 14 giorni per i Prodotti idonei, a partire dal giorno successivo alla consegna, salvo che la legge locale preveda diritti aggiuntivi.

Per i resi idonei dovuti a cambio idea dagli Stati Uniti o dal Canada, rimborseremo il prezzo del Prodotto. I costi di consegna originali non vengono rimborsati, salvo che la legge lo richieda o salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato.

10.7. Ti invitiamo a maneggiare i Prodotti solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e condizione. Possiamo ridurre il rimborso se i Prodotti mostrano manipolazione non necessaria, uso, danni o componenti mancanti, ove consentito dalla legge.

10.8. Eccezione per prodotti sigillati per motivi igienici
Per motivi di salute, igiene e sicurezza, i prodotti sigillati che non sono idonei al reso — inclusi liquidi detergenti sigillati, spray e Prodotti a base di fragranza — non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna, salvo che siano difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione.

10.9. I resi non possono essere effettuati in negozio. Tutti i resi online devono seguire le istruzioni che forniamo via e-mail.

10.10. Se hai acquistato tramite un rivenditore terzo, ti invitiamo a seguire la politica di reso di tale rivenditore.

11. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione

11.1. Se un Prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci il prima possibile all’indirizzo care@terrea.care indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.

11.2. Possiamo richiedere fotografie del Prodotto, dell’imballaggio e del pacco per aiutarci a valutare il problema.

11.3. Ove opportuno, forniremo un metodo di reso prepagato, una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio.

11.4. Per i clienti del Regno Unito, i diritti legali previsti dal Consumer Rights Act 2015 si applicano in aggiunta ai presenti Termini.

11.5. Per i clienti dell’UE, i diritti legali dei consumatori, inclusi gli eventuali diritti di garanzia legale applicabili, restano invariati.

11.6. Per i clienti degli Stati Uniti e del Canada, i diritti previsti dalle leggi federali, statali, provinciali o territoriali applicabili in materia di tutela dei consumatori restano invariati.

12. Promozioni, Terréa Circle e Wallet

12.3. Terréa Circle e Wallet
Terréa Circle è il nostro programma di premi e referral. Terréa Wallet è un credito promozionale che possiamo aggiungere al tuo account a seguito di attività idonee, come referral o abbonamenti.

12.4. Il credito Wallet non è denaro contante, moneta elettronica o una gift card. Non può essere prelevato, convertito in denaro o utilizzato al di fuori del Sito web.

12.5. Il credito Wallet può essere utilizzato per coprire fino al 50% del totale di un ordine idoneo al checkout, secondo i Termini di Terréa Circle e Wallet.

12.6. Il credito Wallet scade normalmente 6 mesi dopo l’emissione, salvo diversa indicazione.

12.7. Se restituisci articoli acquistati parzialmente con Wallet, la parte Wallet può essere ripristinata sul tuo account, soggetta alla data di scadenza originale, e qualsiasi parte pagata in denaro sarà rimborsata al metodo di pagamento originale.

12.8. Possiamo correggere, sospendere o revocare saldi Wallet in caso di errore, sospetto abuso, account duplicati, auto-referral, frode, resi o chargeback.

12.9. I premi referral, il Welcome Referral Bonus e il Team Motivation Bonus ricorrente sono disciplinati dai Termini di Terréa Circle e Wallet.

12.10. I crediti vengono normalmente emessi solo dopo la fine del periodo di reso relativo all’ordine qualificante e possono essere annullati in caso di resi, chargeback o sospetto abuso.

13. Abbonamenti

13.1. Se acquisti tramite abbonamento, si applicano i nostri Termini di abbonamento.

13.2. Gli acquisti in abbonamento possono rinnovarsi automaticamente secondo la frequenza selezionata al checkout.

13.3. Forniremo informazioni sull’abbonamento, promemoria di rinnovo, opzioni di cancellazione e informazioni sui premi in conformità con la legge applicabile.

13.4. Puoi mettere in pausa, saltare o cancellare il tuo abbonamento in Account → Subscriptions, oppure inviando un’e-mail a care@terrea.care.

13.5. I resi e le cancellazioni delle consegne in abbonamento seguono i presenti Termini, la nostra politica Consegna e resi e i nostri Termini di abbonamento.

14. Utilizzo del prodotto, sicurezza e articoli soggetti a restrizioni

14.1. I Prodotti Terréa sono destinati esclusivamente all’uso domestico e personale.

14.2. Utilizza i Prodotti solo secondo le istruzioni e leggi sempre l’etichetta, le avvertenze e le informazioni di sicurezza prima dell’uso.

14.3. Tieni i Prodotti fuori dalla portata di bambini e animali domestici, salvo diversa indicazione sull’etichetta.

14.4. Alcuni Prodotti, inclusi determinati liquidi, spray e Prodotti a base di fragranza, possono essere classificati come soggetti a restrizioni o pericolosi per il trasporto.

14.5. Non restituire Prodotti soggetti a restrizioni utilizzando servizi postali o corrieri non approvati. Ti indicheremo il metodo di reso appropriato ove necessario.

14.6. Non siamo responsabili per danni o perdite causati da uso improprio, conservazione contraria alle istruzioni, uso al di fuori dello scopo previsto o mancato rispetto delle indicazioni del Prodotto.

15. Proprietà intellettuale

15.1. Tutti i marchi, design, loghi, immagini, testi, nomi dei prodotti, packaging, descrizioni delle fragranze e altri contenuti presenti sul Sito web sono di proprietà di Atlantic Link Consulting LTD o concessi in licenza alla stessa.

15.2. Non puoi utilizzare, copiare, riprodurre, modificare, distribuire o sfruttare la nostra proprietà intellettuale senza il nostro previo consenso scritto.

15.3. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Website Terms of Use.

16. Recensioni e contenuti generati dagli utenti

16.1. Se invii recensioni, foto, video, commenti o altri contenuti generati dagli utenti, si applicano la nostra Reviews & UGC Policy e i Website Terms of Use.

16.2. Le recensioni devono riflettere la tua esperienza autentica e non devono contenere contenuti fuorvianti, illeciti, offensivi, non sicuri o lesivi di diritti di terzi.

16.3. Possiamo moderare, rifiutare o rimuovere contenuti in conformità con la nostra Reviews & UGC Policy.

17. Responsabilità

17.1. Siamo responsabili per perdite o danni prevedibili causati dalla nostra violazione dei presenti Termini o dal mancato uso di ragionevole cura e competenza.

17.2. Non escludiamo né limitiamo la responsabilità quando ciò sarebbe illecito, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta.

17.3. Forniamo Prodotti esclusivamente per uso domestico e privato. Non siamo responsabili per perdite aziendali, incluse perdita di profitto, interruzione dell’attività, perdita di avviamento o perdita di dati.

17.4. Nulla nei presenti Termini influisce sui tuoi diritti legali o sulle tutele obbligatorie dei consumatori nel tuo paese, stato, provincia o territorio di residenza.

18. Eventi fuori dal nostro controllo

18.1. Non siamo responsabili per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

18.2. Tali eventi possono includere condizioni meteorologiche estreme, scioperi, interruzioni dei trasporti, ritardi doganali, guasti tecnici, interruzioni dei fornitori, problemi dei corrieri, eventi di salute pubblica, guerra, terrorismo, disordini civili, modifiche legislative o azioni governative.

18.3. Adotteremo misure ragionevoli per minimizzare l’effetto di tali eventi e ti terremo informato se il tuo ordine ne è interessato.

19. Privacy, cookie e comunicazioni di marketing

19.1. Raccogliamo e trattiamo informazioni personali come descritto nella nostra Politica sulla Privacy.

19.2. La nostra Politica sulla Privacy spiega cosa raccogliamo, perché lo raccogliamo, le basi giuridiche ove applicabili, per quanto tempo lo conserviamo, i tuoi diritti e come contattarci.

19.3. Utilizziamo cookie e tecnologie simili come descritto nella nostra Cookie Policy. Puoi gestire le tue preferenze tramite il nostro strumento di impostazione dei cookie.

19.4. Se acconsenti a ricevere marketing, ti invieremo comunicazioni in conformità con la nostra Politica sulla Privacy. Puoi revocare il consenso o disiscriverti in qualsiasi momento.

20. Reclami e risoluzione delle controversie

20.1. Se hai un reclamo, ti invitiamo a contattarci prima all’indirizzo care@terrea.care. Cercheremo di risolvere il tuo reclamo in modo tempestivo ed equo.

20.2. Per i clienti del Regno Unito, se non possiamo risolvere il tuo reclamo, forniremo i dettagli di un organismo appropriato di risoluzione alternativa delle controversie ove richiesto dalla legge e ti comunicheremo se accettiamo di utilizzarlo.

20.3. Per i clienti dell’UE, potresti avere accesso a organismi nazionali di tutela dei consumatori o a opzioni di ricorso per consumatori nel tuo paese di residenza.

20.4. Per i clienti degli Stati Uniti e del Canada, potresti avere diritti o opzioni di reclamo ai sensi delle leggi statali, provinciali, territoriali o federali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

20.5. Nulla in questa sezione limita eventuali diritti obbligatori che potresti avere ai sensi della legge applicabile.

21. Informazioni e-commerce

21.1. Forniamo le informazioni richieste dalle leggi applicabili in materia di e-commerce e tutela dei consumatori, incluse la nostra identità, i dati di contatto, i prezzi, i costi di consegna, i passaggi dell’ordine e le opzioni di correzione, all’interno dei presenti Termini, dei Website Terms of Use, delle pagine prodotto e del percorso di checkout.

21.2. Prima di effettuare un ordine, avrai la possibilità di controllare i dettagli dell’ordine e correggere eventuali errori.

22. Modifiche ai presenti Termini

22.1. Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta.

22.2. La versione pubblicata sul Sito web o mostrata al checkout al momento del tuo ordine si applica a tale ordine.

22.3. Non modificheremo i Termini relativi a un ordine già accettato, salvo che ciò sia richiesto dalla legge o che la modifica sia chiaramente vantaggiosa per te.

23. Legge applicabile e giurisdizione

23.1. I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo derivante da essi o in relazione ad essi sono regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles.

23.2. I tribunali di Inghilterra e Galles avranno giurisdizione non esclusiva.

23.3. Se vivi in Scozia o Irlanda del Nord, puoi avviare procedimenti presso i tuoi tribunali locali.

23.4. Se vivi nell’Unione Europea, negli Stati Uniti o in Canada, continueranno ad applicarsi le tutele obbligatorie dei consumatori del tuo paese, stato, provincia o territorio di residenza, e potresti avere il diritto di avviare procedimenti presso i tribunali locali ove richiesto dalla legge applicabile.

24. Contatti

Per domande sui presenti Termini, sul tuo ordine o sui tuoi diritti, contatta:

Terréa / Atlantic Link Consulting LTD
Sede legale: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
E-mail: care@terrea.care

Allegato — modulo standard di annullamento / reso

Puoi utilizzare questo modulo se lo desideri, ma non è obbligatorio.

Invia un’e-mail a care@terrea.care con oggetto “Cancellazione” o “Richiesta di reso”, oppure copia e compila il modulo seguente:

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo di voler annullare il mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto/i: []
Ordinato il: []
Ricevuto il: []
Numero d’ordine: []
Nome del/dei cliente/i: []
Indirizzo del/dei cliente/i: []
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine: []
Data: []