Consegna e resi

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026

Questa pagina fa parte dei nostri Termini e Condizioni di Vendita (“Termini”). In caso di differenze tra quanto indicato in questa pagina e i Termini, prevarranno i Termini, salvo che le leggi obbligatorie a tutela dei consumatori nel tuo paese prevedano diversamente.

1) Spedizione e tracciamento dell’ordine

Dove consegniamo
Attualmente consegniamo nel Regno Unito, nell’Unione Europea, negli Stati Uniti e in Canada.

Per il Regno Unito, ciò include Inghilterra, Galles, Scozia e Irlanda del Nord. La consegna in aree remote, isole o determinate località può richiedere più tempo e dipendere dalla disponibilità del corriere.

Non effettuiamo consegne a caselle postali, indirizzi BFPO, armadietti per pacchi o spedizionieri.

Costi e opzioni di consegna
Le opzioni di consegna disponibili per il tuo indirizzo, insieme ai tempi di consegna stimati, sono mostrate al checkout e nella conferma dell’ordine.

Le nostre tariffe standard di consegna sono:

Regno Unito
Consegna standard: £5.99
Consegna standard gratuita per ordini pari a £60 o superiori

Unione Europea
Consegna standard: £9 / equivalente in valuta locale
Consegna standard gratuita per ordini pari o superiori a £100 / equivalente in valuta locale

Stati Uniti e Canada
Consegna standard: £15 / equivalente in valuta locale
Consegna standard gratuita per ordini pari o superiori a £120 / equivalente in valuta locale

Le soglie per la consegna gratuita si applicano al subtotale dell’ordine dopo gli sconti e prima dei costi di consegna, salvo diversa indicazione al checkout.

Di tanto in tanto, potremmo offrire promozioni con consegna standard gratuita. Qualsiasi offerta di questo tipo sarà mostrata al checkout.

Dogane, dazi e imposte locali
Per gli ordini spediti al di fuori del Regno Unito, possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione, imposte locali sulle vendite o commissioni di gestione del corriere, a seconda del paese di destinazione.

Ove possibile, le imposte e gli oneri applicabili saranno mostrati al checkout. Se non vengono riscossi al checkout, potranno essere addebitati dal corriere o dalle autorità locali prima della consegna.

Terréa non è responsabile di ritardi causati da procedure doganali o processi locali di importazione.

Spedizione e tracciamento
Quando il tuo ordine viene spedito, ti inviamo un’e-mail di conferma della spedizione con un link o un numero di tracciamento, così potrai seguire il pacco online.

Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati sono mostrati al checkout. Di norma sono indicati in giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi nel Regno Unito e nel paese di destinazione.

Le stime di consegna non sono garantite. Controlli doganali, località remote, condizioni meteorologiche, capacità del corriere e periodi di alta richiesta possono occasionalmente causare ritardi. Ti terremo informato se si verifica un ritardo significativo e, ove necessario, offriremo opzioni adeguate.

Luogo sicuro / vicino
Se chiedi al corriere di lasciare il pacco in un luogo sicuro, presso un vicino o in un punto di ritiro, il rischio passa a te quando il corriere segue tale istruzione. Ti invitiamo a usare questa opzione con attenzione.

2) Mancata consegna e pacchi non consegnabili

Se un tentativo di consegna non va a buon fine, il corriere solitamente effettuerà un nuovo tentativo o terrà il pacco presso un deposito locale, un punto di ritiro o un ufficio postale.

Se il pacco ci viene restituito come non consegnabile, ad esempio perché l’indirizzo era errato, gli oneri doganali non sono stati pagati o il pacco non è stato ritirato, rimborseremo il prezzo del prodotto, al netto di eventuali costi di consegna e di eventuali costi di reso addebitati a noi, salvo che la legge richieda diversamente.

Ti invitiamo a controllare attentamente l’indirizzo di consegna, i dati di contatto e i requisiti locali di importazione prima di effettuare l’ordine.

3) Proprietà e rischio

La proprietà dei prodotti passa a te quando riceviamo il pagamento completo.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te al momento della consegna al tuo indirizzo, oppure in conformità con eventuali istruzioni da te fornite relative a luogo sicuro, vicino o punto di ritiro.

Per i dettagli completi, consulta i nostri Termini e Condizioni di Vendita.

4) Resi in sintesi

Per i prodotti idonei, offriamo un periodo di reso di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla consegna.

Per i clienti nel Regno Unito e nell’Unione Europea, questo riflette i diritti legali di recesso applicabili alla maggior parte degli acquisti online.

Per i clienti negli Stati Uniti e in Canada, offriamo lo stesso periodo di 14 giorni come politica volontaria di reso Terréa per gli articoli idonei, salvo che la legge locale preveda diritti aggiuntivi.

Devi informarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine se desideri restituire articoli idonei.

Dopo averci informato, hai ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti.

Salvo diversa indicazione da parte nostra, le spese di spedizione del reso per cambio idea sono a tuo carico.

Per i clienti del Regno Unito e dell’UE che esercitano il diritto legale di recesso, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard in uscita, se pagato, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o dalla ricezione della prova di spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i clienti negli Stati Uniti e in Canada, rimborseremo il prezzo del prodotto per i resi idonei dovuti a cambio idea. I costi di consegna originali non vengono rimborsati, salvo che la legge lo richieda o salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato.

Se hai scelto un metodo di consegna premium, rimborseremo solo il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa, ove richiesto dalla legge.

Ti chiediamo di maneggiare gli articoli solo come faresti in un negozio. Potremmo applicare una detrazione per la diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria.

I prodotti sigillati per motivi di salute o igiene che non sono idonei al reso, inclusi liquidi detergenti sigillati, spray e prodotti a base di fragranza, non possono essere restituiti una volta aperti, salvo che siano difettosi.

I tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione restano invariati.

I resi non possono essere effettuati in negozio. Se hai acquistato tramite un rivenditore terzo, ti invitiamo a seguire la politica di reso di tale rivenditore.

5) Come effettuare un reso

Passaggio 1 — Informaci
Invia un’e-mail a care@terrea.care indicando il numero d’ordine, gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso, se desideri fornirlo.

Risponderemo con le istruzioni per il reso e, ove applicabile, con un’etichetta di reso.

Passaggio 2 — Imballa gli articoli
Riponi gli articoli nella confezione originale, inutilizzati, non aperti ove richiesto, insieme a eventuali accessori, fogli illustrativi e omaggi promozionali.

Ti chiediamo di utilizzare una scatola esterna o una busta di spedizione resistente per evitare danni durante il trasporto.

Passaggio 3 — Spedisci
Per i resi dovuti a cambio idea, utilizza un metodo di spedizione tracciabile a tua scelta. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo che la legge applicabile richieda diversamente.

Per articoli difettosi, danneggiati o errati, forniremo un metodo di reso prepagato oppure, ove opportuno, risolveremo il problema senza richiedere la restituzione.

Conserva la prova di spedizione. Siamo responsabili del pacco restituito solo una volta ricevuto presso il nostro indirizzo di reso.

Passaggio 4 — Conferma e rimborso
Ispezioneremo il reso ed elaboreremo il rimborso in conformità con questa politica.

Se riteniamo che un articolo mostri segni di uso non ragionevole, sia stato aperto laddove si applicano restrizioni igieniche o non sia in condizioni rivendibili, potremo ridurre o rifiutare il rimborso ove consentito dalla legge. Ti informeremo sempre se ciò si applica.

Cambi
Attualmente non offriamo cambi diretti. Ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine e a restituire qualsiasi articolo idoneo non desiderato per ottenere un rimborso.

Indirizzo di reso
L’indirizzo di reso verrà indicato nelle nostre istruzioni via e-mail. Può variare in base alla tua posizione, al tipo di prodotto o al magazzino.

6) Cosa non puoi restituire, salvo difetto

Non puoi restituire:

prodotti realizzati su misura o personalizzati;

prodotti sigillati per motivi di salute o igiene, inclusi liquidi, spray e prodotti a base di fragranza sigillati, se sono stati aperti dopo la consegna;

prodotti che sono stati utilizzati, sono incompleti o non sono in condizioni rivendibili, salvo che siano difettosi;

qualsiasi omaggio promozionale gratuito non restituito insieme agli articoli associati dell’ordine;

articoli restituiti tramite un corriere non approvato quando si applicano restrizioni di trasporto.

7) Articolo difettoso, danneggiato o errato

Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o errato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo care@terrea.care.

Includi il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e, ove possibile, fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e del pacco.

Forniremo un metodo di reso prepagato oppure, ove opportuno, risolveremo il problema senza richiedere la restituzione.

Per i clienti del Regno Unito, i rimedi disponibili seguono il Consumer Rights Act 2015.

Per i clienti dell’UE, i diritti legali dei consumatori, inclusi gli eventuali diritti di garanzia legale applicabili, restano invariati.

Per i clienti negli Stati Uniti e in Canada, i diritti previsti dalle leggi federali, statali, provinciali o territoriali applicabili in materia di tutela dei consumatori restano invariati.

8) Bundle, promozioni e omaggi

Se restituisci solo parte di un bundle, set o offerta “buy-more-save-more”, il rimborso può essere adeguato pro rata per riflettere eventuali condizioni promozionali non più applicabili.

Eventuali omaggi promozionali ricevuti con un acquisto devono essere restituiti se vengono restituiti gli articoli qualificanti. In caso contrario, il valore dell’omaggio potrà essere detratto dal rimborso.

I codici sconto vengono applicati pro rata agli articoli dell’ordine. I rimborsi riflettono il prezzo adeguato degli articoli restituiti.

Se hai utilizzato Terréa Wallet, la parte pagata con Wallet sarà ripristinata sul tuo account, soggetta alla data di scadenza originale, e qualsiasi parte pagata in denaro sarà rimborsata al metodo di pagamento originale. Consulta i Termini di Terréa Circle e Wallet per i dettagli.

9) Abbonamenti

I resi e le cancellazioni delle consegne in abbonamento seguono questa politica e i nostri Termini di Abbonamento.

Le e-mail di promemoria relative ai prossimi rinnovi sono messaggi di servizio, non comunicazioni di marketing.

Puoi mettere in pausa, saltare o cancellare il tuo abbonamento in Account → Abbonamenti, oppure inviando un’e-mail a care@terrea.care.

10) Articoli pericolosi e soggetti a restrizioni — resi

Alcuni articoli, inclusi determinati home fragrance mists, spray o liquidi detergenti, possono essere classificati come soggetti a restrizioni o pericolosi per il trasporto.

Ti chiediamo di non rispedire tali articoli utilizzando servizi postali o di corriere non approvati.

Ti indicheremo il corriere, il servizio e le istruzioni di etichettatura appropriati, ove necessario.

In caso di dubbio, contatta care@terrea.care prima di restituire l’articolo.

11) Pacchi multipli e spedizioni parziali

Il tuo ordine può essere spedito in più pacchi.

Riceverai informazioni di tracciamento per ciascun pacco. Ti addebiteremo la consegna una sola volta per ordine, come mostrato al checkout, anche se gli articoli vengono spediti separatamente.

12) Tempi e metodo di rimborso

Il nostro obiettivo è completare i rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o dalla ricezione di una prova accettabile di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.

A seconda della tua banca, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che il rimborso compaia sull’estratto conto.

Differenze dovute alla conversione valutaria, commissioni bancarie o addebiti dell’emittente della carta non sono sotto il controllo di Terréa e non vengono rimborsati da noi.

13) Prevenzione degli abusi

Per proteggere i nostri clienti e mantenere il servizio equo, possiamo monitorare i resi per individuare attività insolite, inclusi tassi di reso ripetutamente elevati, prodotti usati restituiti come nuovi o sospetto uso improprio delle promozioni.

Quando sospettiamo ragionevolmente un abuso, possiamo limitare i resi, rifiutare ordini futuri o disattivare account in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Questo non influisce sui tuoi diritti legali.

14) Hai bisogno di aiuto?

Hai domande sulla consegna o sui resi? Scrivici a care@terrea.care.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, forniremo informazioni sulle opzioni pertinenti di risoluzione delle controversie o tutela dei consumatori, ove richiesto dalla legge applicabile.