Informativa sulla privacy
Politica sulla Privacy
Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026
La presente Informativa sulla privacy spiega in che modo Atlantic Link Consulting LTD, che opera con il marchio Terréa (“Terréa”, “noi”, “ci”, “nostro”), raccoglie, utilizza, condivide e protegge le tue informazioni personali quando visiti il nostro sito web, crei un account, effettui un ordine, aderisci a Terréa Circle, utilizzi abbonamenti, ci contatti o interagisci in altro modo con i nostri prodotti e servizi.
Il nostro negozio online è gestito tramite Shopify, che ci aiuta a fornire il sito web, il checkout, i pagamenti, la gestione degli ordini e i relativi servizi di e-commerce.
La presente Informativa sulla privacy si applica a clienti e visitatori nel Regno Unito, nell’Unione Europea / Spazio Economico Europeo, negli Stati Uniti e in Canada.
In caso di conflitto tra la presente Informativa sulla privacy e i nostri Termini e Condizioni di Vendita, la presente Informativa sulla privacy si applicherà alla raccolta, all’utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali.
Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Utilizzando il nostro sito web o i nostri servizi, confermi di aver letto e compreso in che modo raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo le tue informazioni personali, come descritto di seguito.
1) Chi siamo
Ai fini delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, il titolare del trattamento o l’azienda responsabile delle tue informazioni personali è:
Atlantic Link Consulting LTD
Operante con il marchio Terréa
Sede legale: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
Numero società: 11387397
Numero VAT: GB 324979662
E-mail: care@terrea.care
Per domande o richieste relative alla privacy, contattaci all’indirizzo care@terrea.care.
2) Informazioni personali che raccogliamo o trattiamo
Quando utilizziamo il termine “informazioni personali”, intendiamo informazioni che identificano, riguardano, descrivono, possono essere ragionevolmente collegate a te o potrebbero ragionevolmente identificarti.
A seconda di come interagisci con Terréa, di dove vivi e dei servizi che utilizzi, possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di informazioni personali.
Informazioni che ci fornisci
Dati di contatto
Il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione.
Informazioni dell’account
Il tuo nome utente, password, preferenze dell’account, indirizzi salvati, preferenze di comunicazione e impostazioni dell’account.
Informazioni su ordini e transazioni
Prodotti che visualizzi, aggiungi al carrello, aggiungi alla wishlist, acquisti, restituisci, cambi o annulli, nonché cronologia degli ordini, dettagli di consegna e informazioni sui rimborsi.
Informazioni di pagamento
Metodo di pagamento, stato della transazione, conferma del pagamento e dati di pagamento limitati. I dati completi della carta sono trattati dai nostri fornitori di pagamento e non sono conservati direttamente da Terréa.
Informazioni del servizio clienti
Informazioni che fornisci quando ci contatti, inclusi e-mail, messaggi, reclami, richieste di reso, fotografie di articoli danneggiati o errati e cronologia dell’assistenza.
Informazioni relative a Terréa Circle, Wallet e referral
Link o ID referral, metadati della relazione tra referente e persona invitata, saldo Wallet, idoneità ai premi, premi di abbonamento, cronologia dei riscatti e attività correlate dell’account.
Informazioni sugli abbonamenti
Prodotti scelti, frequenza di consegna, stato dell’abbonamento, date di rinnovo, pause, cancellazioni e preferenze relative all’abbonamento.
Recensioni e contenuti generati dagli utenti
Recensioni, valutazioni, commenti, foto, video, handle social, tag, didascalie o altri contenuti che invii, carichi o approvi per l’utilizzo da parte di Terréa.
Preferenze di marketing
Il tuo indirizzo e-mail, SMS, preferenze pubblicitarie e di comunicazione, inclusi registri del consenso e stato di disiscrizione.
Informazioni raccolte automaticamente
Informazioni tecniche e del dispositivo
Indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, fuso orario, impostazioni della lingua, ID cookie e identificatori simili.
Informazioni di utilizzo
Pagine visualizzate, prodotti visualizzati, attività del carrello, clic, attività di navigazione, durata della sessione, fonte di riferimento, attività di ricerca, log di errore e interazioni con il nostro sito web.
Posizione approssimativa
Posizione approssimativa derivata dal tuo indirizzo IP, come paese, regione o città.
Informazioni da terze parti
Possiamo ricevere informazioni da:
fornitori di pagamento e prevenzione frodi;
partner di consegna e fulfilment;
Shopify e altri fornitori di tecnologia e-commerce;
partner di analisi e pubblicità, ove consentito dalla legge e in base alle tue scelte di consenso;
piattaforme social media, se interagisci con noi o utilizzi funzionalità di social login;
partner referral, quando utilizzi o condividi un link referral Terréa.
3) Informazioni personali sensibili
Non raccogliamo intenzionalmente informazioni personali sensibili, come dati sanitari, dati biometrici, geolocalizzazione precisa, convinzioni religiose, opinioni politiche o numeri di identificazione rilasciati da autorità pubbliche, salvo quando richiesto per uno specifico scopo legale o operativo.
Ti chiediamo di non inviarci informazioni personali sensibili, salvo che ti vengano specificamente richieste.
Se ti trovi in una giurisdizione in cui “informazioni personali sensibili” ha un significato giuridico specifico, le tratteremo solo ove consentito dalla legge applicabile.
4) Come utilizziamo le tue informazioni personali
Utilizziamo le tue informazioni personali per le seguenti finalità.
Per fornire e migliorare i nostri servizi
Utilizziamo le tue informazioni personali per:
elaborare e completare i tuoi ordini;
ricevere e confermare il pagamento;
organizzare consegne e resi;
creare e gestire il tuo account;
salvare le tue preferenze;
fornire assistenza clienti;
elaborare rimborsi, cancellazioni e cambi;
gestire gli abbonamenti;
abilitare le recensioni dei prodotti;
fornire funzionalità di Terréa Circle, Wallet e referral;
migliorare la funzionalità del sito web, l’esperienza del prodotto e il servizio clienti.
Per personalizzare la tua esperienza
Possiamo utilizzare le tue informazioni per:
ricordare i prodotti che hai visualizzato o aggiunto al carrello;
suggerire prodotti o rituali pertinenti;
adattare i contenuti del sito web alle tue preferenze;
migliorare la tua esperienza di acquisto.
Ove richiesto dalla legge, utilizzeremo cookie o tecnologie simili per la personalizzazione solo con il tuo consenso.
Per inviare comunicazioni di servizio
Possiamo inviarti comunicazioni non di marketing, incluse:
conferme d’ordine;
e-mail di spedizione e tracciamento;
aggiornamenti su resi e rimborsi;
promemoria di rinnovo dell’abbonamento;
messaggi sulla sicurezza dell’account;
modifiche ai nostri termini, politiche o servizi;
risposte del servizio clienti.
Questi messaggi sono necessari per fornire i servizi da te richiesti e non costituiscono comunicazioni di marketing.
Per inviare comunicazioni di marketing
Ove consentito dalla legge, possiamo inviarti comunicazioni di marketing relative a prodotti Terréa, rituali, lanci, offerte, abbonamenti, refill, Terréa Circle o contenuti correlati.
Puoi disiscriverti dalle e-mail di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle nostre e-mail o contattandoci all’indirizzo care@terrea.care.
Se ti disiscrivi dal marketing, potremo comunque inviarti messaggi di servizio relativi ai tuoi ordini, al tuo account o al tuo abbonamento.
Per gestire Terréa Circle, Wallet e referral
Utilizziamo informazioni personali per:
monitorare l’idoneità ai referral;
accreditare premi Wallet;
applicare riscatti Wallet;
calcolare premi di abbonamento;
prevenire uso improprio, frodi, account duplicati o auto-referral;
gestire la scadenza dei premi e gli storni dopo resi o chargeback.
Per proteggere la nostra attività e i nostri clienti
Utilizziamo informazioni personali per:
rilevare e prevenire frodi;
proteggere account e pagamenti;
proteggere il nostro sito web e i nostri sistemi;
indagare su attività sospette;
far rispettare i nostri Termini e Condizioni;
prevenire abusi di promozioni, referral, abbonamenti o resi.
Per rispettare obblighi legali
Possiamo utilizzare informazioni personali per:
mantenere registri contabili, fiscali e aziendali;
rispondere a richieste legali;
rispettare requisiti doganali, di consegna e di tutela dei consumatori;
gestire controversie, reclami, azioni legali o richieste regolatorie;
adempiere agli obblighi applicabili in materia di privacy, e-commerce e finanza.
5) Basi giuridiche per clienti del Regno Unito e UE/SEE
Se ti trovi nel Regno Unito, nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche per il trattamento dei tuoi dati personali:
Contratto
Per elaborare ordini, pagamenti, consegne, resi, abbonamenti, account e richieste di assistenza clienti.
Consenso
Per determinate comunicazioni di marketing, cookie non essenziali, analisi, personalizzazione o pubblicità ove sia richiesto il consenso.
Legittimi interessi
Per migliorare i nostri servizi, prevenire frodi, proteggere il nostro sito web, gestire Terréa Circle e Wallet, rispondere alle richieste dei clienti, analizzare le performance aziendali e proteggere i nostri diritti.
Obbligo legale
Per rispettare requisiti fiscali, contabili, di tutela dei consumatori, doganali, regolatori e legali.
Quando ci basiamo sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
Quando ci basiamo su legittimi interessi, potresti avere il diritto di opporti al trattamento.
6) Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie, pixel, tag, archiviazione locale, identificatori del dispositivo e tecnologie simili per gestire e migliorare il nostro sito web.
I cookie possono essere utilizzati per:
mantenere funzionanti il carrello e il checkout;
ricordare le tue scelte sui cookie;
mantenere login e sicurezza dell’account;
misurare le prestazioni del sito web;
comprendere come i clienti utilizzano il sito web;
personalizzare la tua esperienza;
mostrare o misurare pubblicità, ove consentito.
I cookie non essenziali sono utilizzati solo ove consentito dalla legge e, ove richiesto, con il tuo consenso.
Puoi gestire le tue scelte sui cookie tramite il banner cookie o le impostazioni cookie sul nostro sito web.
Per clienti in determinati stati degli Stati Uniti, alcuni cookie pubblicitari o di tracciamento possono essere considerati “condivisione”, “pubblicità mirata” o “vendita” ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili. Puoi opporti utilizzando i nostri controlli cookie o contattandoci all’indirizzo care@terrea.care.
7) Come condividiamo le informazioni personali
Condividiamo informazioni personali solo quando necessario per gestire la nostra attività, fornire servizi, rispettare la legge o proteggere i nostri diritti.
Possiamo condividere informazioni personali con:
Shopify
Per ospitare e gestire il nostro negozio online, il checkout e i servizi di e-commerce.
Fornitori di pagamento
Per elaborare pagamenti, rimborsi e controlli antifrode.
Partner di fulfilment e consegna
Per preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini.
Fornitori di assistenza clienti
Per aiutarci a rispondere a domande, reclami e richieste di servizio.
Fornitori di tecnologia e hosting
Per gestire il nostro sito web, l’archiviazione cloud, la sicurezza, l’analisi e i sistemi aziendali.
Fornitori di analisi
Per comprendere le prestazioni del sito web e migliorare i nostri servizi, ove consentito dalla legge e in base alle tue scelte di consenso.
Partner pubblicitari e di marketing
Per inviare comunicazioni di marketing o mostrare pubblicità pertinente, ove consentito dalla legge e in base alle tue scelte.
Consulenti professionali
Inclusi commercialisti, avvocati, revisori, assicuratori e consulenti di compliance.
Autorità o regolatori
Quando richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale, da una procedura doganale, da un obbligo fiscale o da una richiesta regolatoria.
Parti coinvolte in operazioni societarie
Se siamo coinvolti in una fusione, acquisizione, riorganizzazione, finanziamento, vendita di beni o operazione aziendale simile.
Aree pubbliche del nostro sito web o canali social
Se invii recensioni, foto, video o altri contenuti generati dagli utenti, tali contenuti possono essere visibili ad altri clienti o utilizzati in conformità con la nostra Reviews & UGC Policy.
Non vendiamo le tue informazioni personali in cambio di denaro.
Tuttavia, in alcune giurisdizioni, determinate attività pubblicitarie o di analisi possono essere considerate “vendita”, “condivisione” o “pubblicità mirata” ai sensi della normativa sulla privacy. Ove ciò si applichi, puoi opporti.
8) Rapporto con Shopify
Il nostro negozio è gestito tramite Shopify.
Shopify può raccogliere e trattare informazioni personali quando accedi o utilizzi il nostro negozio, completi il checkout, utilizzi servizi forniti da Shopify o interagisci con funzionalità Shopify.
Le informazioni che fornisci tramite il nostro negozio possono essere trasmesse a Shopify e trattate da Shopify e dai suoi fornitori di servizi in paesi al di fuori del tuo paese di residenza.
In alcune circostanze, Shopify agisce come nostro fornitore di servizi o responsabile del trattamento. In altre circostanze, Shopify può agire in modo indipendente, ad esempio quando fornisce propri servizi consumer o funzionalità e-commerce avanzate.
Shopify può utilizzare informazioni derivanti dalle tue interazioni con Terréa, altri merchant e servizi Shopify per fornire, proteggere, migliorare e personalizzare i propri servizi, ove consentito dalla legge applicabile.
Per esercitare diritti relativi alle informazioni personali trattate da Shopify per proprie finalità, puoi utilizzare i controlli privacy di Shopify o contattare direttamente Shopify tramite il suo portale privacy.
9) Trasferimenti internazionali
Operiamo dal Regno Unito e utilizziamo fornitori di servizi che possono trattare informazioni personali nel Regno Unito, nello Spazio Economico Europeo, negli Stati Uniti, in Canada e in altri paesi.
Ciò significa che le tue informazioni personali possono essere trasferite, conservate o trattate al di fuori del paese in cui vivi.
Ove richiesto dalla legge, utilizziamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali, quali:
decisioni di adeguatezza;
clausole contrattuali standard;
l’International Data Transfer Agreement del Regno Unito o l’UK Addendum;
protezioni contrattuali con fornitori di servizi;
altri meccanismi di trasferimento leciti consentiti dalla legge applicabile.
10) Per quanto tempo conserviamo le informazioni personali
Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, salvo che la legge richieda un periodo più lungo.
I periodi tipici di conservazione includono:
Registri di ordini, pagamenti e fatture
Di norma fino a 6 anni per finalità fiscali, contabili e legali.
Informazioni dell’account
Per tutto il tempo in cui il tuo account rimane attivo. Se il tuo account resta inattivo per un periodo prolungato, possiamo eliminare, anonimizzare o minimizzare i dati, salvo che sia necessario conservarli per motivi legali o aziendali.
Registri del servizio clienti
Di norma fino a 3 anni dopo la risoluzione della tua richiesta, salvo che siano necessari per un reclamo, una controversia o un’azione legale.
Registri di marketing
Fino a quando non ti disiscrivi o revochi il consenso. Possiamo conservare un registro minimo di soppressione per rispettare la tua scelta di opt-out.
Dati cookie e analytics
Per il periodo descritto nella nostra Cookie Policy o nello strumento di impostazione dei cookie.
Registri Terréa Circle e Wallet
Per tutto il tempo necessario a gestire il programma, calcolare i premi, gestire le scadenze, prevenire abusi e rispettare obblighi legali.
Quando non abbiamo più bisogno delle informazioni personali, le eliminiamo, le anonimizzizziamo o le archiviamo in modo sicuro.
11) Sicurezza
Utilizziamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le tue informazioni personali.
Queste possono includere controlli di accesso, crittografia in transito, elaborazione sicura dei pagamenti, monitoraggio, formazione del personale e accesso limitato alle informazioni dei clienti.
Nessun sistema è completamente sicuro. Ti invitiamo a mantenere riservata la password del tuo account e a contattarci immediatamente se ritieni che il tuo account sia stato accesso senza autorizzazione.
12) I tuoi diritti e le tue scelte
A seconda di dove vivi, potresti avere alcuni o tutti i diritti indicati di seguito.
Questi diritti non sono assoluti e possono essere soggetti a eccezioni legali.
Accesso / conoscenza
Puoi richiedere l’accesso alle informazioni personali che deteniamo su di te e informazioni su come le utilizziamo.
Rettifica
Puoi richiedere la correzione di informazioni personali inesatte o incomplete.
Cancellazione
Puoi richiedere la cancellazione delle informazioni personali che deteniamo su di te, fatte salve eccezioni legali e operative.
Portabilità
Puoi richiedere una copia di determinate informazioni personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Revoca del consenso
Quando ci basiamo sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
Opt-out dal marketing
Puoi opporti alle e-mail di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione nelle nostre e-mail o contattandoci.
Scelte sui cookie e sulla pubblicità mirata
Puoi gestire i cookie non essenziali tramite le nostre impostazioni cookie.
I clienti in determinati stati degli Stati Uniti possono inoltre avere il diritto di opporsi a vendita, condivisione o pubblicità mirata.
Non discriminazione
Non ti discrimineremo per l’esercizio dei tuoi diritti in materia di privacy.
13) Diritti aggiuntivi per clienti del Regno Unito e UE/SEE
Se ti trovi nel Regno Unito, nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, potresti inoltre avere il diritto di:
richiedere la limitazione del trattamento;
opporti al trattamento basato su legittimi interessi;
opporti al marketing diretto in qualsiasi momento;
richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze;
presentare un reclamo alla tua autorità locale per la protezione dei dati;
revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Il tuo diritto di opporti al marketing diretto è assoluto.
Se ti opponi al marketing diretto, smetteremo di utilizzare i tuoi dati personali per tale finalità.
Per i clienti del Regno Unito, puoi contattare l’Information Commissioner’s Office.
Per i clienti dell’UE/SEE, puoi contattare la tua autorità locale per la protezione dei dati.
14) Diritti aggiuntivi per clienti degli Stati Uniti
A seconda dello stato in cui vivi, potresti avere il diritto di:
conoscere o accedere alle informazioni personali che raccogliamo su di te;
richiedere la cancellazione delle informazioni personali;
richiedere la correzione di informazioni personali inesatte;
ricevere una copia portabile delle tue informazioni personali;
opporti alla vendita di informazioni personali;
opporti alla condivisione di informazioni personali per pubblicità comportamentale cross-context;
opporti alla pubblicità mirata;
limitare l’utilizzo di informazioni personali sensibili, ove applicabile;
presentare ricorso contro una decisione se rifiutiamo la tua richiesta privacy, ove applicabile.
Non vendiamo informazioni personali in cambio di denaro.
Tuttavia, determinate attività pubblicitarie, analitiche o di retargeting possono essere considerate “vendita”, “condivisione” o “pubblicità mirata” ai sensi di alcune leggi statunitensi sulla privacy. Puoi opporti tramite le nostre impostazioni cookie o contattandoci all’indirizzo care@terrea.care.
Non vendiamo né condividiamo consapevolmente informazioni personali di persone di età inferiore a 16 anni.
15) Diritti aggiuntivi per clienti canadesi
Se ti trovi in Canada, potresti avere il diritto di:
accedere alle informazioni personali che deteniamo su di te;
richiedere la correzione di informazioni inesatte;
revocare il consenso, fatte salve restrizioni legali o contrattuali;
porre domande su come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e conserviamo le tue informazioni personali;
contestare la nostra conformità alle leggi applicabili in materia di privacy.
Potremmo dover conservare determinate informazioni quando necessario per finalità legali, contabili, di prevenzione frodi, risoluzione controversie o completamento di transazioni.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi contattare l’Office of the Privacy Commissioner of Canada o l’autorità privacy provinciale competente, ove applicabile.
16) Come esercitare i tuoi diritti
Per esercitare i tuoi diritti privacy, contattaci a:
Ti chiediamo di includere:
il tuo nome;
l’indirizzo e-mail collegato al tuo account o ordine;
il tuo paese o regione;
il diritto che desideri esercitare;
eventuale numero d’ordine pertinente, se applicabile.
Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere. Questo ci aiuta a proteggere le tue informazioni personali da accessi non autorizzati.
Puoi anche nominare un rappresentante autorizzato a presentare una richiesta per tuo conto, ove consentito dalla legge. Possiamo richiedere prova dell’autorizzazione del rappresentante e potremmo richiedere che tu verifichi direttamente la tua identità con noi.
Risponderemo entro il termine richiesto dalla legge applicabile.
17) Privacy dei minori
Il nostro sito web e i nostri servizi non sono destinati ai minori.
Devi avere almeno 13 anni per utilizzare il nostro sito web e almeno 18 anni per creare un account o effettuare un ordine.
Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni, o al di sotto dell’età minima equivalente nella tua giurisdizione.
Se ritieni che un minore ci abbia fornito informazioni personali, contattaci all’indirizzo care@terrea.care e adotteremo misure adeguate per eliminarle.
18) Recensioni, social media e contenuti generati dagli utenti
Se invii una recensione, carichi contenuti, tagghi Terréa, utilizzi i nostri hashtag o ci autorizzi a utilizzare i tuoi contenuti, possiamo mostrare il tuo nome, handle, recensione, valutazione, foto, video, didascalia o contenuti correlati.
Ti chiediamo di non condividere informazioni personali di altre persone senza il loro consenso.
I contenuti generati dagli utenti possono essere visibili pubblicamente e possono essere utilizzati in conformità con la nostra Reviews & UGC Policy e i Website Terms of Use.
19) Siti web e link di terze parti
Il nostro sito web può contenere link a siti web di terze parti, piattaforme social, servizi di pagamento o siti partner.
Non siamo responsabili delle pratiche privacy, dei contenuti o della sicurezza dei siti web di terze parti.
Ti invitiamo a consultare le loro informative privacy prima di fornire informazioni personali.
20) Reclami
Se hai un reclamo su come trattiamo le tue informazioni personali, ti invitiamo a contattarci prima a:
Cercheremo di risolvere tempestivamente la tua richiesta.
A seconda di dove vivi, potresti inoltre avere il diritto di presentare un reclamo alla tua autorità locale per la privacy o per la protezione dei dati.
21) Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di volta in volta per riflettere cambiamenti nella nostra attività, nei nostri servizi, nella tecnologia, nei requisiti legali o nelle pratiche privacy.
Quando aggiorniamo la presente Informativa sulla privacy, modificheremo la data di “Ultimo aggiornamento” nella parte superiore di questa pagina.
Se le modifiche sono sostanziali, adotteremo misure ragionevoli per informarti, ad esempio pubblicando un avviso sul nostro sito web o contattandoti ove richiesto dalla legge.
22) Contatti
Per domande sulla presente Informativa sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti privacy, contattaci a:
Terréa / Atlantic Link Consulting LTD
Sede legale: 88 Heydon Road, Brierley Hill, West Midlands, England, UK, DY5 4LR
E-mail: care@terrea.care