Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026

Dove spediamo

Attualmente spediamo nel Regno Unito, nell’Unione Europea, negli Stati Uniti e in Canada.

Per tutte le regioni, le opzioni di consegna disponibili vengono mostrate al checkout in base al tuo indirizzo di spedizione. Attualmente non spediamo a caselle postali, indirizzi BFPO, locker per pacchi o spedizionieri.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i bank holidays del Regno Unito.

Gli ordini effettuati prima delle 14:00, ora del Regno Unito, vengono spediti lo stesso giorno ove possibile. Gli ordini effettuati dopo tale orario vengono solitamente spediti il giorno lavorativo successivo.

Durante periodi di alta richiesta, lanci di prodotto o momenti promozionali, l’elaborazione può richiedere un po’ più di tempo. Ti terremo informato se il tuo ordine dovesse essere interessato.

Opzioni e tariffe di consegna

Regno Unito
Consegna standard: £5.99
Consegna standard gratuita per ordini pari a £60 o superiori

Unione Europea
Consegna standard: £9 / equivalente in valuta locale
Consegna standard gratuita per ordini pari o superiori a £100 / equivalente in valuta locale

Stati Uniti e Canada
Consegna standard: £15 / equivalente in valuta locale
Consegna standard gratuita per ordini pari o superiori a £120 / equivalente in valuta locale

Le soglie per la consegna gratuita si applicano al subtotale dell’ordine dopo gli sconti e prima dei costi di consegna.

I tempi di consegna sono stime a partire dalla spedizione. Aree remote, procedure doganali o ritardi stagionali dei corrieri possono richiedere tempo aggiuntivo.

Dogane, dazi e imposte locali

Per gli ordini spediti al di fuori del Regno Unito, possono essere applicati dazi doganali locali, imposte di importazione o commissioni di gestione, a seconda del paese di destinazione.

Ove possibile, eventuali oneri applicabili saranno mostrati al checkout. Se non sono inclusi al checkout, potranno essere riscossi dal corriere o dalle autorità locali prima della consegna.

Terréa non è responsabile dei ritardi causati dalle procedure doganali.

Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento.

Puoi inoltre visualizzare le informazioni di tracciamento nel tuo account, nella sezione Cronologia ordini.

Istruzioni di consegna e luogo sicuro

Puoi aggiungere una nota di consegna o un’istruzione per il luogo sicuro al checkout, ove consentito dal corriere.

Ti invitiamo a usare questa opzione con attenzione. Terréa non è responsabile di perdite o danni dopo che il corriere ha confermato la consegna nel luogo sicuro, presso il vicino o nel punto di ritiro da te selezionato.

Modifiche dell’indirizzo

Se noti un errore nel tuo indirizzo di spedizione, contattaci immediatamente all’indirizzo care@terrea.care indicando il numero d’ordine.

Faremo del nostro meglio per modificare l’indirizzo prima della spedizione. Una volta che l’ordine è stato spedito, le modifiche dell’indirizzo non sono garantite.

Spedizioni separate

Per aiutarti a ricevere l’ordine più rapidamente, possiamo spedire gli articoli separatamente senza costi aggiuntivi.

Riceverai i dettagli di tracciamento per ciascun pacco se il tuo ordine viene suddiviso in più spedizioni.

Articoli soggetti a restrizioni

Alcuni prodotti Terréa sono liquidi o articoli a base di fragranza e possono essere soggetti a restrizioni del corriere in determinate regioni.

Imballiamo tutti i prodotti in modo sicuro e rispettiamo i requisiti di trasporto applicabili. Se non possiamo spedire un articolo specifico alla tua località, ti contatteremo e organizzeremo un rimborso o una soluzione adeguata.

Ritardi e forza maggiore

Condizioni meteorologiche, sdoganamento, capacità del corriere, giorni festivi e periodi di alta richiesta possono occasionalmente causare ritardi.

Se il tuo ordine subisce un impatto significativo, ti terremo informato e offriremo il supporto adeguato.

Articoli danneggiati, mancanti o errati

Se il tuo pacco arriva danneggiato, incompleto o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo care@terrea.care.

Includi il numero d’ordine, fotografie dell’imballaggio e fotografie dell’articolo o del contenuto ricevuto. Esamineremo il problema e troveremo la soluzione adeguata.

Pacchi smarriti

Se il tracciamento non mostra alcun movimento per 7 giorni lavorativi per ordini nel Regno Unito o nell’UE, oppure per 10 giorni lavorativi per ordini negli Stati Uniti e in Canada, contattaci all’indirizzo care@terrea.care.

Indagheremo con il corriere e organizzeremo una sostituzione o un rimborso, ove opportuno.

Preordini e articoli in arretrato

Gli ordini contenenti articoli in preordine o in arretrato vengono solitamente spediti quando tutti gli articoli sono disponibili.

Quando la spedizione separata è disponibile, verrà mostrata al checkout.

Sostenibilità

Utilizziamo imballaggi minimi e studiati con cura ovunque possibile, e offriamo formati refill per contribuire a ridurre gli sprechi.

Ti invitiamo a riciclare l’imballaggio dove sono disponibili strutture locali.

Domande

Siamo qui per aiutarti.

Per qualsiasi domanda sulla consegna o sulla spedizione, scrivici a care@terrea.care.