Versand & Rücksendungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026

Diese Seite ist Bestandteil unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen („AGB“). Sollte eine Bestimmung auf dieser Seite von den AGB abweichen, haben die AGB Vorrang, sofern zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes nichts anderes vorsehen.

1. Versand & Sendungsverfolgung

Liefergebiete

Derzeit liefern wir in das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, die Vereinigten Staaten von Amerika sowie nach Kanada.

Im Vereinigten Königreich umfasst dies England, Wales, Schottland und Nordirland. Lieferungen in abgelegene Regionen, auf Inseln oder an bestimmte Standorte können länger dauern und hängen gegebenenfalls von der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters ab.

Wir liefern nicht an Postfächer (PO Boxes), BFPO-Adressen, Paketstationen oder Weiterleitungsdienste (Freight Forwarder).

Versandkosten & Lieferoptionen

Die für Ihre Adresse verfügbaren Versandoptionen sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung angezeigt.

Unsere regulären Versandkosten betragen:

Vereinigtes Königreich

• Standardversand: £5.99
• Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von £60

Europäische Union

• Standardversand: £9 bzw. der entsprechende Betrag in der jeweiligen Landeswährung
• Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von £100 bzw. dem entsprechenden Betrag in der jeweiligen Landeswährung

USA & Kanada

• Standardversand: £15 bzw. der entsprechende Betrag in der jeweiligen Landeswährung
• Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von £120 bzw. dem entsprechenden Betrag in der jeweiligen Landeswährung

Die Versandfreigrenzen beziehen sich auf den Bestellwert nach Abzug aller Rabatte und vor Berechnung der Versandkosten, sofern im Checkout nichts anderes angegeben wird.

Gelegentlich können wir Aktionen mit kostenlosem Standardversand anbieten. Entsprechende Angebote werden im Checkout angezeigt.

Zollgebühren, Einfuhrabgaben & lokale Steuern

Bei Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs können abhängig vom Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern, lokale Umsatzsteuern oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen.

Soweit möglich, werden diese Kosten bereits im Checkout ausgewiesen. Falls sie dort nicht erhoben werden, können sie vor der Zustellung durch den Versanddienstleister oder die zuständigen Behörden verlangt werden.

Terréa haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zollabfertigung oder lokale Einfuhrverfahren entstehen.

Versandbestätigung & Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link oder einer Sendungsnummer, damit Sie Ihre Sendung online verfolgen können.

Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt. Dabei handelt es sich in der Regel um Werktage unter Ausschluss gesetzlicher Feiertage im Vereinigten Königreich sowie im Zielland.

Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Zollkontrollen, abgelegene Regionen, Wetterbedingungen, begrenzte Kapazitäten der Versanddienstleister oder saisonale Spitzenzeiten können gelegentlich zu Verzögerungen führen.

Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie entsprechend und bieten Ihnen gegebenenfalls geeignete Optionen an.

Ablageort / Zustellung beim Nachbarn

Wenn Sie den Versanddienstleister anweisen, ein Paket an einem sicheren Ablageort, bei einem Nachbarn oder an einer Abholstation zu hinterlegen, geht das Risiko auf Sie über, sobald der Versanddienstleister dieser Anweisung nachkommt.

Bitte nutzen Sie diese Option mit Bedacht.

2. Fehlgeschlagene Zustellungen & unzustellbare Sendungen

Wenn ein Zustellversuch fehlschlägt, wird der Versanddienstleister in der Regel einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung in einem lokalen Depot, einer Abholstation oder einer Postfiliale hinterlegen.

Wird eine Sendung als unzustellbar an uns zurückgesandt – beispielsweise aufgrund einer falschen Adresse, nicht bezahlter Einfuhrabgaben oder weil die Sendung nicht abgeholt wurde –, erstatten wir den Warenwert abzüglich etwaiger Versandkosten sowie der uns in Rechnung gestellten Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten und die geltenden Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

3. Eigentum & Gefahrübergang

Das Eigentum an den Produkten geht auf Sie über, sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Lieferung an die angegebene Adresse oder entsprechend Ihren Anweisungen bezüglich eines Ablageorts, Nachbarn oder einer Abholstation auf Sie über.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren AGB.

4. Rücksendungen – Überblick

Für berechtigte Produkte gewähren wir ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Tag nach der Zustellung.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union entspricht dies den gesetzlichen Widerrufsrechten für die meisten Online-Käufe.

Für Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada bieten wir dieselbe 14-tägige Frist als freiwillige Rückgaberichtlinie von Terréa für berechtigte Artikel an, sofern das lokale Recht keine weitergehenden Rechte vorsieht.

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie berechtigte Artikel zurückgeben möchten.

Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Sofern nicht anders angegeben, tragen Sie die Rücksendekosten bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung selbst.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt – den Warenwert sowie gegebenenfalls die Kosten des Standardversands.

Für Kunden in den USA und Kanada erstatten wir bei zulässigen Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung den Warenwert. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wenn Sie eine Premium-Versandart gewählt haben, erstatten wir – soweit gesetzlich erforderlich – lediglich die Kosten der günstigsten verfügbaren Standardversandoption.

Bitte behandeln Sie die Artikel nur in dem Umfang, wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft tun würden. Bei einer Wertminderung infolge eines übermäßigen Umgangs mit der Ware können wir einen entsprechenden Abzug vornehmen.

Versiegelte Hygieneartikel, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, einschließlich versiegelter Reinigungsflüssigkeiten, Sprays und Duftprodukte, sind nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch beschriebenen Waren bleiben hiervon unberührt.

Rücksendungen können nicht in einem Geschäft abgegeben werden. Wenn Sie über einen Drittanbieter gekauft haben, gelten dessen Rückgabebedingungen.

5. So senden Sie einen Artikel zurück

Schritt 1 - Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an care@terrea.care und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie - sofern Sie dies angeben möchten - den Grund der Rücksendung an.

Wir werden Ihnen anschließend Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.

Schritt 2 - Verpacken

Verpacken Sie die Artikel in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und - sofern erforderlich - ungeöffnet sowie zusammen mit sämtlichem Zubehör, Beilegern und Werbegeschenken.

Bitte verwenden Sie einen stabilen Versandkarton oder Versandumschlag, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 3 - Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, sofern wir nichts anderes angeben oder das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeverfahren zur Verfügung oder lösen das Problem gegebenenfalls ohne Rücksendung.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf. Für Ihre Rücksendung übernehmen wir die Verantwortung erst ab dem Zeitpunkt, an dem sie an unserer Rücksendeadresse eingegangen ist.

Schritt 4 - Bestätigung & Erstattung

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten die Erstattung gemäß dieser Richtlinie.

Wenn wir feststellen, dass ein Artikel unangemessen genutzt wurde, geöffnet wurde, obwohl Hygienevorschriften dies ausschließen, oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang kürzen oder verweigern.

In einem solchen Fall informieren wir Sie selbstverständlich darüber.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie unerwünschte, rückgabeberechtigte Artikel zur Erstattung zurück.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen in unseren E-Mail-Anweisungen mitgeteilt.

Sie kann je nach Standort, Produkttyp oder Lagerstandort variieren.

6. Nicht rückgabefähige Artikel, sofern kein Mangel vorliegt

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelte Waren, einschließlich versiegelter Flüssigkeiten, Sprays und Duftprodukte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• verwendete, unvollständige oder nicht mehr verkaufsfähige Waren, sofern sie nicht mangelhaft sind,
• kostenlose Werbegeschenke, die nicht zusammen mit den zugehörigen Bestellartikeln zurückgesendet werden,
• Artikel, die über einen nicht zugelassenen Versanddienst zurückgesandt wurden, wenn Transportbeschränkungen gelten.

7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

care@terrea.care

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandpakets an.

Wir stellen Ihnen eine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit zur Verfügung oder lösen das Problem gegebenenfalls ohne Rücksendung.

Für Kunden im Vereinigten Königreich richten sich die Ansprüche nach dem Consumer Rights Act 2015.

Für Kunden in der Europäischen Union bleiben sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte einschließlich bestehender Gewährleistungsansprüche uneingeschränkt bestehen.

Für Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada bleiben sämtliche Rechte nach den jeweils geltenden bundesstaatlichen, provinziellen oder territorialen Verbraucherschutzgesetzen unberührt.

8. Bundles, Aktionen & Geschenke

Wenn Sie nur einen Teil eines Bundles, Sets oder einer „Mehr kaufen, mehr sparen“-Aktion zurückgeben, kann Ihre Erstattung anteilig angepasst werden, um den Bedingungen der betreffenden Aktion Rechnung zu tragen.

Kostenlose Werbegeschenke, die im Rahmen einer Bestellung erhalten wurden, müssen zurückgesandt werden, wenn die qualifizierenden Artikel zurückgegeben werden. Andernfalls kann der Wert des Geschenks von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Rabattcodes werden anteilig auf die einzelnen Artikel der Bestellung verteilt. Erstattungen basieren auf dem entsprechend reduzierten Preis der zurückgegebenen Artikel.

Wenn Sie Terréa Wallet verwendet haben, wird der Wallet-Anteil Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, vorbehaltlich des ursprünglichen Ablaufdatums. Ein gegebenenfalls gezahlter Geldbetrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Weitere Informationen finden Sie in den Terréa Circle & Wallet-Bedingungen.

9. Abonnements

Rücksendungen und Kündigungen im Zusammenhang mit Abonnementlieferungen unterliegen dieser Richtlinie sowie unseren Abonnementbedingungen.

Erinnerungs-E-Mails zu bevorstehenden Verlängerungen gelten als Servicemitteilungen und nicht als Marketingkommunikation.

Sie können Ihr Abonnement pausieren, Lieferungen überspringen oder das Abonnement kündigen unter:

Konto → Abonnements

oder per E-Mail an:

care@terrea.care

10. Gefahrgut & eingeschränkt versendbare Artikel

Bestimmte Produkte, darunter einige Raumduftsprays, Duftnebel oder Reinigungsflüssigkeiten, können für den Transport als eingeschränkt versendbar oder als Gefahrgut eingestuft werden.

Bitte senden Sie solche Produkte nicht über nicht genehmigte Post- oder Kurierdienste zurück.

Soweit erforderlich, informieren wir Sie über den geeigneten Versanddienstleister, die korrekte Versandart und notwendige Kennzeichnungsvorschriften.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung:

care@terrea.care

11. Mehrere Pakete & Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden.

Für jedes Paket erhalten Sie eine eigene Sendungsverfolgung.

Die Versandkosten werden nur einmal pro Bestellung berechnet, wie im Checkout angegeben, auch wenn die Lieferung in mehreren Teilsendungen erfolgt.

12. Zeitpunkt & Art der Erstattung

Wir bemühen uns, Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Erhalt eines geeigneten Rücksendenachweises vorzunehmen - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren oder Gebühren von Kartenausstellern liegen außerhalb des Einflussbereichs von Terréa und werden von uns nicht erstattet.

13. Verhinderung von Missbrauch

Zum Schutz unserer Kunden und zur Gewährleistung eines fairen Services können wir Rücksendungen auf ungewöhnliche Aktivitäten überprüfen, einschließlich:

• wiederholt hoher Rücksendequoten,
• der Rückgabe benutzter Produkte als Neuware,
• des vermuteten Missbrauchs von Werbeaktionen oder Sonderangeboten.

Wenn wir begründeten Anlass haben, von einem Missbrauch auszugehen, können wir gemäß unseren AGB Rücksendungen einschränken, zukünftige Bestellungen ablehnen oder Kundenkonten deaktivieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

14. Benötigen Sie Hilfe?

Haben Sie Fragen zu Versand oder Rücksendungen?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail:

care@terrea.care

Sollten wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, stellen wir Ihnen - soweit nach geltendem Recht erforderlich - Informationen über geeignete Streitbeilegungs- oder Verbraucherschutzstellen zur Verfügung.