Versand
Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026
Liefergebiete
Derzeit liefern wir in das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, die Vereinigten Staaten von Amerika und nach Kanada.
Die für Ihre Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen werden während des Checkouts angezeigt.
Derzeit liefern wir nicht an Postfächer (PO Boxes), BFPO-Adressen, Paketstationen oder Weiterleitungsdienste (Freight Forwarder).
Bearbeitungszeiten
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage im Vereinigten Königreich.
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr britischer Zeit eingehen, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag versendet.
Während besonders stark frequentierter Zeiträume, Produkteinführungen oder Sonderaktionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sollte Ihre Bestellung betroffen sein, informieren wir Sie selbstverständlich darüber.
Versandoptionen & Versandkosten
Vereinigtes Königreich
- Standardversand: £5.99
- Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von £60
Europäische Union
- Standardversand: £9 bzw. entsprechender Betrag in Landeswährung
- Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von £100 bzw. entsprechendem Betrag in Landeswährung
USA & Kanada
- Standardversand: £15 bzw. entsprechender Betrag in Landeswährung
- Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von £120 bzw. entsprechendem Betrag in Landeswährung
Die Versandfreigrenzen beziehen sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten und vor Berechnung der Versandkosten.
Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab Versand der Bestellung und stellen unverbindliche Schätzungen dar. Lieferungen in abgelegene Regionen, Zollabfertigungen oder saisonale Verzögerungen bei Versanddienstleistern können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Zollgebühren, Einfuhrabgaben & lokale Steuern
Bei Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs können je nach Zielland Zollgebühren, Einfuhrabgaben, lokale Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen.
Soweit möglich, werden diese Kosten bereits im Checkout ausgewiesen. Falls sie dort nicht erhoben werden, können sie vor der Zustellung durch den Versanddienstleister oder die zuständigen Behörden eingezogen werden.
Terréa übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollabfertigungen entstehen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Sie können die Tracking-Informationen außerdem in Ihrem Kundenkonto unter Bestellverlauf einsehen.
Zustellanweisungen & Ablageort
Sofern vom Versanddienstleister unterstützt, können Sie während des Checkouts Zustellanweisungen oder einen gewünschten Ablageort angeben.
Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit mit Bedacht. Terréa haftet nicht für Verlust oder Beschädigung, nachdem der Versanddienstleister die Zustellung an den von Ihnen angegebenen Ablageort, Nachbarn oder eine Abholstation bestätigt hat.
Adressänderungen
Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter care@terrea.care und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu korrigieren. Nach dem Versand einer Bestellung können Adressänderungen nicht garantiert werden.
Teillieferungen
Um Ihre Bestellung schneller zu Ihnen zu bringen, können wir Artikel ohne zusätzliche Kosten in mehreren Sendungen versenden.
Falls Ihre Bestellung aufgeteilt wird, erhalten Sie für jedes Paket separate Tracking-Informationen.
Eingeschränkt versendbare Artikel
Einige Terréa-Produkte enthalten Flüssigkeiten oder Duftstoffe und können in bestimmten Regionen Transportbeschränkungen unterliegen.
Wir verpacken alle Produkte sorgfältig und erfüllen die geltenden Transportvorschriften.
Sollten wir einen bestimmten Artikel nicht an Ihren Standort liefern können, kontaktieren wir Sie und bieten eine Rückerstattung oder eine geeignete Alternative an.
Lieferverzögerungen & höhere Gewalt
Witterungsbedingungen, Zollabfertigungen, begrenzte Kapazitäten von Versanddienstleistern, Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten können gelegentlich zu Verzögerungen führen.
Sollte Ihre Bestellung erheblich betroffen sein, informieren wir Sie entsprechend und bieten angemessene Unterstützung an.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Sendung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter care@terrea.care.
Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung und der erhaltenen Artikel bzw. des Inhalts bei.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Verlorene Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung bei Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs oder der Europäischen Union für 7 Werktage keine Bewegung zeigt oder bei Sendungen in die USA oder nach Kanada für 10 Werktage unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter care@terrea.care.
Wir werden den Vorgang mit dem Versanddienstleister prüfen und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Erstattung veranlassen.
Vorbestellungen & Nachbestellungen
Bestellungen, die Vorbestellungs- oder Nachbestellungsartikel enthalten, werden in der Regel versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind.
Falls eine Teillieferung möglich ist, wird dies im Checkout angezeigt.
Nachhaltigkeit
Wo immer möglich, verwenden wir bewusst reduzierte Verpackungen und bieten Nachfülllösungen an, um Abfall zu verringern.
Bitte entsorgen Sie Verpackungsmaterialien über die entsprechenden Recyclingmöglichkeiten vor Ort.
Fragen
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kontaktieren Sie uns unter: